Лучшие 15 инструментов для Предоставление поддержки через онлайн-чат в 2025 году

Intercom — это платформа обслуживания клиентов с приоритетом на ИИ, разработанная для оптимизации коммуникации между бизнесом и его клиентами. Она объединяет живой чат, систему тикетов службы поддержки и интеллектуальную автоматизацию в одной единой системе.

Gaspar AI — это платформа службы поддержки сотрудников на базе генеративного ИИ, созданная для мгновенной автоматизированной поддержки внутренних запросов компании. Представьте себе умного виртуального помощника, который выполняет задачи IT и HR без участия человека. Она использует большие языковые модели и интегрируется с вашими существующими рабочими инструментами, что позволяет решать проблемы сотрудников на основе знаний и систем вашей компании.

Customerly — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая использует ИИ для автоматизации поддержки, управления онлайн-чатом и проведения email-маркетинговых кампаний. Представьте себе умного помощника, который работает круглосуточно, помогая вашим клиентам, пока вы сосредоточены на развитии бизнеса.

Tidio — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая объединяет живой чат, AI-чатботов, поддержку по электронной почте и систему тикетов в одно удобное решение. Представьте её как центр коммуникаций вашего бизнеса, где все разговоры с клиентами происходят в одном месте.

Build Chatbot — это конструктор AI-чатботов без кода, разработанный для бизнеса и частных лиц, которые хотят создавать умных чатботов без технических знаний. Особенность этого инструмента — возможность обрабатывать несколько форматов файлов, включая PDF, документы, URL-адреса сайтов, видео с YouTube и даже аудио- и видеофайлы — функция, которая выделяет его среди других платформ для создания чатботов.

WotNot — это платформа чат-ботов на базе искусственного интеллекта, предназначенная для бизнеса, который хочет автоматизировать взаимодействие с клиентами без необходимости писать код. Представьте её как конструктор виртуальных помощников, работающий на сайтах, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram.

Typedesk — это кроссплатформенный инструмент для расширения текста и автоматизации клавиатуры, созданный для устранения повторяющихся задач набора текста. Представьте его как вашего личного помощника по набору, который запоминает все ваши часто используемые фразы, ответы и шаблоны, чтобы вам не приходилось вводить их снова и снова.

Moveo.AI — это платформа разговорного искусственного интеллекта, которая помогает компаниям создавать интеллектуальных чат-ботов и виртуальных агентов без программирования. Платформа выделяется тем, что использует собственные приватные языковые модели, а не полагается на внешние AI-сервисы, такие как ChatGPT или Claude.

Landbot.io — это инструмент для создания чат-ботов, который не требует навыков программирования. Вы используете визуальный интерфейс с функцией перетаскивания, чтобы создавать сценарии общения, словно соединяя части пазла. Платформа позволяет создавать два типа чат-ботов: основанные на правилах, которые следуют заданным путям с кнопками и меню, и чат-ботов с искусственным интеллектом, которые понимают естественный язык и дают умные ответы.

GoSquared — это комплексная платформа для веб-аналитики и взаимодействия с клиентами, которая предоставляет данные о посетителях сайта и их поведении в режиме реального времени. В отличие от традиционных аналитических инструментов, требующих времени на обработку данных, GoSquared показывает все события сразу по мере их возникновения.