Лучшие 7 инструментов для Поддержка в чате в 2026 году
Последнее обновление: 1 октября 2025 г.
Клиенты все чаще ожидают немедленного ответа, а не ожидания ответа по электронной почте. Инструменты поддержки в чате позволяют компаниям отвечать на вопросы в режиме реального времени прямо на своем веб-сайте, часто с автоматизацией для обработки более простых запросов.
Службы поддержки и интернет-бренды используют чат для быстрого решения вопросов, что часто становится решающим фактором для конверсии посетителя.
Интерком
Интеркомплатформа обслуживания клиентов с ИИ для бизнеса, 
Тидио
Тидиоплатформа для живого чата и обслуживания клиентов с искусственным интеллектом и 
WotNot
WotNotПлатформа чат-ботов на базе ИИ без кода для генерации лидов и поддержки клиентов — лучшие для Поддержка в чате. Итак, давайте подробнее рассмотрим все 7 инструментов.
Intercom — это платформа обслуживания клиентов с приоритетом на ИИ, разработанная для оптимизации коммуникации между бизнесом и его клиентами. Она объединяет живой чат, систему тикетов службы поддержки и интеллектуальную автоматизацию в одной единой системе.
Главной особенностью платформы является Fin AI Agent, который может автоматически решать до 50% запросов клиентов мгновенно. Когда клиенты обращаются за помощью, Fin предоставляет точные ответы на основе статей вашей компании и предыдущих разговоров. Для более сложных вопросов система без проблем переводит клиентов к живым агентам, которые имеют полный контекст беседы.
Intercom также включает инструменты для проактивного взаимодействия с клиентами, такие как таргетированные сообщения и продуктовые туры, помогая бизнесу обращаться к клиентам в нужный момент. Платформа работает через несколько каналов, включая ваш веб-сайт, мобильное приложение, электронную почту и социальные сети, обеспечивая клиентам возможность получить помощь там, где им удобнее всего общаться.
Tidio — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая объединяет живой чат, AI-чатботов, поддержку по электронной почте и систему тикетов в одно удобное решение. Представьте её как центр коммуникаций вашего бизнеса, где все разговоры с клиентами происходят в одном месте.
Платформа работает на вашем сайте, в социальных сетях, электронной почте и мессенджерах, таких как WhatsApp и Facebook Messenger. Особенность Tidio — её AI-агент по имени Lyro, который обучается на вашем контенте поддержки и может автоматически отвечать на большинство вопросов клиентов. Когда Lyro не справляется, он плавно передаёт разговор вашей команде с сохранением всего контекста.
Основанная в 2013 году, Tidio обслуживает бизнесы всех размеров в более чем 205 странах. Платформа разработана так, чтобы быть достаточно простой для малого бизнеса, но мощной для крупных компаний с тысячами ежедневных разговоров.
WotNot — это платформа чат-ботов на базе искусственного интеллекта, предназначенная для бизнеса, который хочет автоматизировать взаимодействие с клиентами без необходимости писать код. Представьте её как конструктор виртуальных помощников, работающий на сайтах, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram.
Платформа объединяет два основных подхода: чат-боты на основе правил для структурированных диалогов и боты с искусственным интеллектом, которые могут понимать и отвечать на естественном языке. Функция AI Studio позволяет обучать чат-ботов, используя контент вашего сайта или документы, что делает ответы более точными и релевантными для вашего бизнеса.
WotNot особенно полезен для генерации лидов, поддержки клиентов, записи на приём и автоматизации продаж. Платформа включает инструменты аналитики для отслеживания эффективности и интеграции с популярными CRM-системами, такими как Salesforce и HubSpot, что делает её полноценным решением для автоматизации бизнеса.
Moveo.AI — это платформа разговорного искусственного интеллекта, которая помогает компаниям создавать интеллектуальных чат-ботов и виртуальных агентов без программирования. Платформа выделяется тем, что использует собственные приватные языковые модели, а не полагается на внешние AI-сервисы, такие как ChatGPT или Claude.
Главное отличие от обычных конструкторов чат-ботов — это сложность. AI-агенты Moveo способны понимать сложные запросы клиентов, обрабатывать орфографические ошибки и сленг, извлекать важную информацию из разговоров и даже учиться на прошлых взаимодействиях, чтобы со временем становиться лучше. Платформа предлагает простой интерфейс с функцией перетаскивания, который может использовать каждый для создания умных чат-ботов.
Основанная в 2020 году, Moveo.AI привлекла финансирование в размере 2,6 миллиона долларов и обслуживает более 2 миллионов пользователей ежемесячно на более чем 21 языке. Компания имеет офисы в Нью-Йорке, Афинах и Сан-Паулу, сотрудничая с глобальными брендами, такими как Allianz, Viva и Kaizen Gaming. Их цель — сделать искусственный интеллект доступным для бизнеса любого масштаба.
Landbot.io — это инструмент для создания чат-ботов, который не требует навыков программирования. Вы используете визуальный интерфейс с функцией перетаскивания, чтобы создавать сценарии общения, словно соединяя части пазла. Платформа позволяет создавать два типа чат-ботов: основанные на правилах, которые следуют заданным путям с кнопками и меню, и чат-ботов с искусственным интеллектом, которые понимают естественный язык и дают умные ответы.
Вы можете размещать этих чат-ботов на своем сайте в виде всплывающих окон, виджетов или полноценных страниц. Также поддерживаются WhatsApp и Facebook Messenger, что позволяет взаимодействовать с клиентами на уже используемых ими платформах. Инструмент включает готовые шаблоны, интеграции с другим бизнес-софтом и аналитику для отслеживания эффективности чат-бота и помощи в развитии вашего бизнеса.
VoxImplant — это комплексная облачная платформа коммуникаций, которая позволяет бизнесу и разработчикам интегрировать голосовые, видео- и текстовые возможности в свои приложения и сервисы. Основанная в 2013 году и базирующаяся в Пало-Альто, компания обслуживает миллионы пользователей по всему миру через свою инновационную платформу коммуникаций как услугу (CPaaS).
Платформа состоит из двух основных продуктов: VoxImplant Platform, предоставляющей API и SDK для кастомной разработки, и VoxImplant Kit — омниканального решения для контакт-центров. VoxImplant Platform поддерживает множество языков программирования и фреймворков, включая iOS, Android, React Native, Flutter, Unity и веб-приложения. Сервис включает продвинутые функции, такие как голосовые боты на базе ИИ, обработка естественного языка, запись звонков, транскрипция и бесшовная интеграция с популярными провайдерами ИИ, такими как OpenAI, Google Gemini и Dialogflow, что делает его идеальным для создания сложных коммуникационных решений.
CallPage — это инструмент для генерации лидов и обратного звонка, который помогает компаниям превращать посетителей сайта в телефонные разговоры. Вместо того чтобы надеяться, что посетители заполнят контактные формы или отправят письма, CallPage предоставляет им прямой способ сразу связаться с вашей командой.
Основная функция — небольшой виджет, который появляется на вашем сайте. Когда посетители нажимают на него, они могут запросить мгновенный обратный звонок, назначить звонок на позже или даже забронировать встречу. Ваша команда продаж получает уведомление сразу и может позвонить посетителю в течение 28 секунд.
CallPage также включает голосовых агентов на базе ИИ, которые могут обрабатывать звонки, когда ваша команда занята, функции записи звонков и интеграции с популярными бизнес-инструментами. Платформа отслеживает все разговоры и предоставляет аналитику, чтобы помочь вам понять, какие посетители сайта наиболее ценны для вашего бизнеса.