Лучшие 6 инструментов для Управление взаимоотношениями с клиентами в 2026 году
Последнее обновление: 27 сентября 2025 г.
Отслеживание каждого взаимодействия с клиентом в продажах, поддержке и маркетинге быстро усложняется без централизованной системы. Инструменты Управления взаимоотношениями с клиентами хранят историю контактов, заметки и активность в одном месте, давая каждой команде полное представление о взаимоотношениях.
Отделы продаж и команды, работающие с клиентами, используют CRM-инструменты для поддержания организованности взаимоотношений и избежания дублирования или пропуска контактов.
DevRev
DevRevAI платформа для команд поддержки и разработки, 
Wati
WatiПлатформа AI WhatsApp Business API и 
Spacebring
SpacebringПолное программное обеспечение для управления коворкинг-пространствами — лучшие для Управление взаимоотношениями с клиентами. Итак, давайте подробнее рассмотрим все 6 инструментов.
DevRev — это платформа с искусственным интеллектом, которая объединяет поддержку клиентов и разработку программного обеспечения в единую систему. Представьте её как мост, соединяющий потребности клиентов с тем, что создают разработчики. Платформа использует передовые технологии ИИ под названием AgentOS, включающую граф знаний, который понимает взаимосвязи между клиентами, продуктами и разработкой.
В отличие от традиционных инструментов, которые разделяют команды поддержки и разработки, DevRev объединяет всех. Агентам поддержки доступна информация о том, над чем работают разработчики, а разработчики понимают, какие проблемы клиентов требуют приоритетного решения. Платформа включает современные функции CRM, инструменты поддержки клиентов на базе ИИ, возможности управления проектами и аналитику в реальном времени.
Основанная опытными лидерами в области технологий, DevRev произвела революцию в работе SaaS и технологических компаний. Платформа помогает командам работать быстрее, принимать более обоснованные решения и создавать продукты, которые действительно решают проблемы клиентов, сохраняя голос клиента в центре всего.
Wati — это платформа WhatsApp Business API на базе искусственного интеллекта, созданная для помощи бизнесу в масштабном общении с клиентами через самое популярное в мире приложение для обмена сообщениями. Можно считать её полноценным центром бизнес-коммуникаций, разработанным специально для WhatsApp.
Платформа предоставляет бизнесу профессиональные инструменты для управления разговорами с клиентами, отправки автоматических сообщений, создания умных чат-ботов и совместной работы в команде — всё внутри WhatsApp. В отличие от обычного WhatsApp Business, ограниченного малыми операциями, Wati открывает корпоративные возможности, такие как неограниченная отправка сообщений, продвинутая автоматизация, подробная аналитика и бесшовная интеграция с другими бизнес-инструментами.
Основанная как официальный поставщик решений WhatsApp Business, Wati служит мостом между бизнесом и WhatsApp Business API. Это означает, что компании получают доступ ко всем профессиональным функциям WhatsApp для бизнеса, одновременно пользуясь удобным интерфейсом Wati и мощными инструментами управления.
Spacebring — это облачное программное обеспечение для управления коворкинг-пространствами, которое объединяет все ваши операции на одной платформе. Вы получаете инструменты для управления участниками, бронирования помещений, автоматического выставления счетов, построения сообщества и управления посетителями.
Платформа предлагает как административные инструменты для операторов пространства, так и приложения для участников, где клиенты могут бронировать ресурсы, совершать платежи и участвовать в мероприятиях. У участников есть фирменное мобильное приложение и веб-портал, которые работают плавно на всех устройствах.
Ключевые возможности включают автоматическую выставку счетов с мгновенным сбором платежей, системы самообслуживания для бронирования, интеграцию с системами контроля доступа и аналитику в реальном времени. Программное обеспечение интегрируется с популярными сервисами, такими как Stripe, Google Calendar, Slack и системами контроля доступа.
Spacebring подходит для различных типов пространств, включая традиционные коворкинги, гибкие офисы, медицинские коворкинги, салоны красоты и гибридные рабочие пространства. Платформа масштабируется от одного объекта до многоплощадочных операций.
Chargebee — это комплексная платформа для управления подписками и доходами, разработанная для бизнеса с моделью регулярного дохода. Рассматривайте её как вашу полную систему выставления счетов, которая справляется со всем — от простых ежемесячных подписок до сложных моделей ценообразования на основе использования.
Платформа служит центральным узлом для управления подписками клиентов, обработки платежей, генерации счетов и отслеживания показателей доходов. В отличие от базовых платежных процессоров, Chargebee понимает нюансы бизнеса с подписками, включая пропорциональный расчет, обновления, понижения тарифов, пробные периоды и отмены.
Что выделяет Chargebee — это способность одновременно работать с несколькими моделями ценообразования. Независимо от того, взимаете ли вы фиксированную плату, тарифы на основе использования или гибридные модели, платформа адаптируется под потребности вашего бизнеса. Она также предоставляет мощную аналитику, автоматическое признание доходов и соблюдение глобальных налоговых требований, что делает её подходящей для компаний от стартапов до крупных международных предприятий.
Intercom — это платформа обслуживания клиентов с приоритетом на ИИ, разработанная для оптимизации коммуникации между бизнесом и его клиентами. Она объединяет живой чат, систему тикетов службы поддержки и интеллектуальную автоматизацию в одной единой системе.
Главной особенностью платформы является Fin AI Agent, который может автоматически решать до 50% запросов клиентов мгновенно. Когда клиенты обращаются за помощью, Fin предоставляет точные ответы на основе статей вашей компании и предыдущих разговоров. Для более сложных вопросов система без проблем переводит клиентов к живым агентам, которые имеют полный контекст беседы.
Intercom также включает инструменты для проактивного взаимодействия с клиентами, такие как таргетированные сообщения и продуктовые туры, помогая бизнесу обращаться к клиентам в нужный момент. Платформа работает через несколько каналов, включая ваш веб-сайт, мобильное приложение, электронную почту и социальные сети, обеспечивая клиентам возможность получить помощь там, где им удобнее всего общаться.
B2B Rocket — это платформа автоматизации продаж на базе ИИ, которая заменяет традиционных специалистов по развитию продаж интеллектуальными агентами на базе ИИ. Эти агенты могут выявлять идеальных потенциальных клиентов, создавать персонализированные сообщения для контакта, отправлять письма через несколько каналов и автоматически назначать встречи.
Платформа объединяет генерацию лидов, email-маркетинг, функционал CRM и планирование встреч в единую систему. Она использует машинное обучение для понимания вашего бизнеса, продуктов и целевой аудитории, чтобы создавать высоко персонализированные коммуникации, звучащие естественно.
B2B Rocket поддерживает несколько каналов связи, включая email, LinkedIn, WhatsApp и SMS. Включает функции прогрева email, валидации лидов, сбор данных о намерениях и автоматические последующие контакты. Платформа предназначена для стартапов, компаний среднего бизнеса и маркетинговых агентств, стремящихся масштабировать продажи без найма больших команд.