DevRev

Раздельное управление поддержкой клиентов и разработкой продукта создает пробелы, которые негативно влияют на рост бизнеса. DevRev меняет это, объединяя эти ключевые функции на одной умной платформе. Это решение с искусственным интеллектом связывает команды поддержки, менеджеров продуктов и разработчиков в едином рабочем пространстве, где отзывы клиентов напрямую влияют на решения по продукту.

DevRev была основана в 2020 году бывшими руководителями Nutanix Дхираджем Пандей и Маноем Агарвалом и быстро стала единорогом с финансированием свыше 100 миллионов долларов. Платформа использует уникальные технологии AgentOS и граф знаний для устранения барьеров между командами.

Вместо использования множества инструментов компании теперь могут управлять всем — от общения с клиентами до дорожных карт продуктов — в одном месте, делая работу более эффективной и повышая удовлетворенность клиентов.

DevRev — это платформа с искусственным интеллектом, которая объединяет поддержку клиентов и разработку программного обеспечения в единую систему. Представьте её как мост, соединяющий потребности клиентов с тем, что создают разработчики. Платформа использует передовые технологии ИИ под названием AgentOS, включающую граф знаний, который понимает взаимосвязи между клиентами, продуктами и разработкой.

В отличие от традиционных инструментов, которые разделяют команды поддержки и разработки, DevRev объединяет всех. Агентам поддержки доступна информация о том, над чем работают разработчики, а разработчики понимают, какие проблемы клиентов требуют приоритетного решения. Платформа включает современные функции CRM, инструменты поддержки клиентов на базе ИИ, возможности управления проектами и аналитику в реальном времени.

Основанная опытными лидерами в области технологий, DevRev произвела революцию в работе SaaS и технологических компаний. Платформа помогает командам работать быстрее, принимать более обоснованные решения и создавать продукты, которые действительно решают проблемы клиентов, сохраняя голос клиента в центре всего.

Начать работу с DevRev просто, и он разработан для команд любого размера. Сначала посетите DevRev и зарегистрируйтесь для бесплатного 45-дневного пробного периода. Вы можете выбрать приложение Build для команд разработки продуктов или приложение Support для команд обслуживания клиентов, либо использовать оба вместе.

Вот как максимально эффективно использовать DevRev:

• Настройте рабочее пространство, подключив существующие инструменты, такие как Slack, электронная почта и GitHub

• Импортируйте данные клиентов, чтобы создать единый обзор всех взаимодействий с клиентами

• Настройте AI-агентов для автоматизации рутинных задач и предоставления мгновенной поддержки клиентов

• Создавайте пользовательские рабочие процессы с помощью конструктора рабочих процессов без кода

• Обучайте членов команды функциям совместной работы на платформе

Виджет PLuG легко добавляется на ваш сайт для мгновенного взаимодействия с клиентами. AI DevRev обучается на ваших данных, чтобы со временем предоставлять лучшие аналитические данные. Полезный совет: начните с их пошагового процесса адаптации и используйте встроенные учебные материалы. Платформа запоминает контекст всех взаимодействий, поэтому разговоры с клиентами автоматически связываются с соответствующей работой по разработке продукта. Всегда используйте поиск с поддержкой AI, чтобы быстро находить информацию во всех подключенных системах.

DevRev предлагает комплексные функции, которые трансформируют управление взаимоотношениями с клиентами и разработку продуктов в компаниях. Основная сила платформы заключается в ее архитектуре с нативным ИИ, которая делает каждую функцию умнее и более взаимосвязанной.

Ключевые функции включают:

• Платформа AgentOS с продвинутыми ИИ-агентами, автоматизирующими рутинные задачи

• Технология Knowledge Graph, которая связывает данные клиентов, информацию о продуктах и работу по разработке

• Омниканальная поддержка через виджет PLuG, электронную почту, Slack и WhatsApp

• ИИ-агент по работе с клиентским опытом, повышающий показатели решения проблем

• Аналитика в реальном времени и настраиваемые панели для принятия решений на основе данных

• Современная CRM с приложениями для поддержки, продукта и команд роста

• Автоматизация рабочих процессов с помощью инструментов без кода и пользовательских интеграций

• Управление спринтами и планирование дорожной карты, связанное с отзывами клиентов

• Продвинутый поиск, работающий во всех подключенных системах и данных

Платформа также включает запись сессий, анализ настроений, автоматическую маршрутизацию тикетов и доступ к API для пользовательских интеграций. Технология Airdrop DevRev бесшовно импортирует данные из существующих инструментов, а встроенные функции совместной работы обеспечивают согласованность и продуктивность команд.

DevRev предлагает гибкие тарифные планы, разработанные для команд любого размера. Платформа предоставляет отдельное ценообразование для приложений Build и Support, с бесплатным 45-дневным пробным периодом для всех платных планов.

Планы Build:

• Starter (9,99 $/пользователь/месяц): AI-агенты, управление спринтами, создание дорожных карт и базовая аналитика

• Pro (24,99 $/пользователь/месяц): Расширенная отчетность, настраиваемое управление задачами и улучшенные функции

• Ultimate (Индивидуально): Корпоративный уровень с полной кастомизацией и неограниченным количеством интеграций

Планы Support:

• Starter (19,99 $/пользователь/месяц): Современная система тикетов, AI-отклонение и базовая отчетность для до 10 пользователей

• Pro (59,99 $/пользователь/месяц): Продвинутая аналитика, настраиваемая маршрутизация и улучшенная автоматизация

• Ultimate (Индивидуально): Корпоративная безопасность, контроль соответствия и неограниченная масштабируемость

Дополнительное ценообразование на основе потребления включает функции, такие как Turing Answers по цене 50 $ за 100 отклонений (первые 100 бесплатно). Корпоративные клиенты получают выделенную поддержку, индивидуальные интеграции и гибкие варианты развертывания. Все планы включают мобильный доступ и основные функции AI.