Лучшие 4 инструментов для Обучение пользователей в 2026 году
Последнее обновление: 2 октября 2025 г.
Отличный продукт все равно требует, чтобы пользователи понимали, как им пользоваться. Инструменты обучения пользователей помогают создавать учебные пособия, руководства и интерактивные обзоры, которые учат клиентов получать максимальную пользу от продукта или услуги.
Команды успеха клиентов и продуктовые команды используют эти инструменты, чтобы уменьшить путаницу и количество обращений в поддержку, обучая пользователей заранее, а не после того, как что-то пошло не так.
ClassPoint
ClassPointИнтерактивные презентации PowerPoint для учителей, 
Пендо
ПендоПолная платформа управления опытом программного обеспечения и 
Mentimeter
Mentimeterинтерактивная платформа для презентаций с опросами в реальном времени — лучшие для Обучение пользователей. Итак, давайте подробнее рассмотрим все 4 инструментов.
ClassPoint — это интерактивное дополнение для презентаций, которое превращает обычные слайды PowerPoint в увлекательные уроки. Можно сказать, что это суперсила для ваших существующих презентаций PowerPoint, добавляющая такие функции, как живые викторины, опросы в реальном времени, геймификация и генерация вопросов с помощью ИИ прямо в ваши слайды.
Инструмент позволяет учителям создавать интерактивный контент без технических навыков и необходимости переключаться между несколькими приложениями. Студенты могут участвовать с любого устройства, присоединившись с помощью простого кода класса, отвечая на вопросы и зарабатывая звёздочки через встроенную систему геймификации.
ClassPoint включает восемь различных типов вопросов: от множественного выбора и облаков слов до заданий на рисование и загрузки видео. Платформа также предлагает инструменты для презентаций, такие как таймеры, выбор имени, возможности аннотирования и встроенные веб-браузеры. Все ответы собираются в реальном времени, обеспечивая мгновенную обратную связь как для учителей, так и для студентов, поддерживая вовлечённость на протяжении всего урока.
Pendo — это универсальная платформа управления опытом программного обеспечения, созданная для того, чтобы помочь бизнесу понять и улучшить взаимодействие пользователей с их цифровыми продуктами. Представьте её как центральный командный пункт для вашей продуктовой команды, объединяющий аналитику, инструменты сопровождения и обратной связи в одном месте.
Платформа автоматически фиксирует взаимодействия пользователей, такие как клики, просмотры страниц и навигационные паттерны, без необходимости ручного кодирования или отслеживания событий. Это значит, что вы можете видеть, как именно люди используют ваше программное обеспечение с первого дня. Pendo выходит за рамки простого отображения цифр, предоставляя возможности для сообщений внутри приложения, позволяя направлять пользователей с помощью подсказок, пошаговых инструкций и объявлений прямо в вашем приложении.
Что отличает Pendo — это подход без кода. Продуктовые команды могут создавать руководства для пользователей, запускать опросы и анализировать поведение без участия разработчиков. Платформа обслуживает компании любого размера — от стартапов до крупных корпораций, помогая им увеличить вовлечённость пользователей, снизить отток и принимать обоснованные продуктовые решения.
Mentimeter — это интерактивная платформа для презентаций, которая позволяет создавать увлекательные мероприятия с помощью участия аудитории в режиме реального времени. В отличие от традиционных слайдов, где вы просто представляете информацию, Mentimeter позволяет добавлять интерактивные элементы, такие как опросы с выбором ответа, облака слов, шкалы, рейтинги и открытые вопросы непосредственно в ваши презентации.
Платформа работает, отображая уникальный код, который участники вводят на своих устройствах, чтобы присоединиться к вашей сессии. По мере того как они отвечают на вопросы, результаты появляются в режиме реального времени на экране вашей презентации с красивыми визуализациями. Вы можете видеть ответы в реальном времени, что делает презентации более динамичными и основанными на данных.
Mentimeter легко интегрируется с PowerPoint и другими инструментами для презентаций, или вы можете создавать полноценные презентации прямо на их платформе. Ею пользуются преподаватели для формирующего оценивания, компании для вовлечения команд и организаторы мероприятий для взаимодействия с аудиторией.
Intercom — это платформа обслуживания клиентов с приоритетом на ИИ, разработанная для оптимизации коммуникации между бизнесом и его клиентами. Она объединяет живой чат, систему тикетов службы поддержки и интеллектуальную автоматизацию в одной единой системе.
Главной особенностью платформы является Fin AI Agent, который может автоматически решать до 50% запросов клиентов мгновенно. Когда клиенты обращаются за помощью, Fin предоставляет точные ответы на основе статей вашей компании и предыдущих разговоров. Для более сложных вопросов система без проблем переводит клиентов к живым агентам, которые имеют полный контекст беседы.
Intercom также включает инструменты для проактивного взаимодействия с клиентами, такие как таргетированные сообщения и продуктовые туры, помогая бизнесу обращаться к клиентам в нужный момент. Платформа работает через несколько каналов, включая ваш веб-сайт, мобильное приложение, электронную почту и социальные сети, обеспечивая клиентам возможность получить помощь там, где им удобнее всего общаться.