Pendo

Pendo — это универсальная платформа управления опытом программного обеспечения, созданная для того, чтобы помочь бизнесу понять и улучшить взаимодействие пользователей с их цифровыми продуктами. Представьте её как центральный командный пункт для вашей продуктовой команды, объединяющий аналитику, инструменты сопровождения и обратной связи в одном месте.

Платформа автоматически фиксирует взаимодействия пользователей, такие как клики, просмотры страниц и навигационные паттерны, без необходимости ручного кодирования или отслеживания событий. Это значит, что вы можете видеть, как именно люди используют ваше программное обеспечение с первого дня. Pendo выходит за рамки простого отображения цифр, предоставляя возможности для сообщений внутри приложения, позволяя направлять пользователей с помощью подсказок, пошаговых инструкций и объявлений прямо в вашем приложении.

Что отличает Pendo — это подход без кода. Продуктовые команды могут создавать руководства для пользователей, запускать опросы и анализировать поведение без участия разработчиков. Платформа обслуживает компании любого размера — от стартапов до крупных корпораций, помогая им увеличить вовлечённость пользователей, снизить отток и принимать обоснованные продуктовые решения.

Начать работу с Pendo просто и удобно для пользователей без технической подготовки. Сначала установите фрагмент Pendo на ваш сайт или приложение — этот небольшой кусок кода сразу начинает собирать данные о поведении пользователей. Лучшая часть? Сбор данных является ретроспективным, поэтому вы можете анализировать действия пользователей с момента установки.

Вот как максимально эффективно использовать Pendo:

• Настройте сегменты, чтобы группировать пользователей по поведению, роли или другим критериям

• Создавайте встроенные руководства с помощью визуального редактора для обучения пользователей или выделения новых функций

• Запускайте опросы и голосования, чтобы собирать прямую обратную связь от пользователей в ключевые моменты

• Создавайте панели управления для отслеживания наиболее важных для вашего бизнеса метрик

• Используйте функцию дорожной карты для приоритизации разработки на основе запросов пользователей

Панель аналитики показывает данные в реальном времени о путях пользователей, принятии функций и точках отсева. Вы можете создавать целевые сообщения для конкретных групп пользователей и измерять их эффективность. Начните с базовой аналитики, затем постепенно добавляйте руководства и инструменты обратной связи по мере того, как ваша команда будет лучше осваивать платформу.

• Аналитика продукта в реальном времени с автоматическим отслеживанием событий

• Безкодовые встроенные руководства и потоки адаптации пользователей

• Сбор отзывов пользователей через опросы и голосования

• Повтор сессий для детального анализа поведения пользователей

• Инсайты и рекомендации на базе ИИ

• Управление дорожной картой продукта с интеграцией запросов пользователей

• Кроссплатформенная поддержка веб- и мобильных приложений

• Расширенные возможности сегментации и таргетинга пользователей