Лучшие 2 Программное обеспечение для чатов в реальном времени инструменты в 2026 году
Последнее обновление: 22 сентября 2025 г.
Клиенты часто ожидают мгновенного ответа, когда у них возникает вопрос при просмотре веб-сайта. Программное обеспечение для чатов в реальном времени позволяет компаниям отвечать посетителям в режиме реального времени, часто в сочетании с автоматизацией для мгновенного решения распространенных вопросов.
Эти инструменты широко используются сайтами электронной коммерции, SaaS-компаниями и командами поддержки, которые хотят вовлекать посетителей до того, как они покинут страницу. Немедленные ответы через живой чат часто напрямую ведут к повышению конверсии и удовлетворенности.
Интерком
Интеркомплатформа обслуживания клиентов с ИИ для бизнеса и 
Тидио
Тидиоплатформа для живого чата и обслуживания клиентов с искусственным интеллектом — лучшие для Программное обеспечение для чатов в реальном времени. Итак, давайте подробнее рассмотрим оба инструмента.
Intercom — это платформа обслуживания клиентов с приоритетом на ИИ, разработанная для оптимизации коммуникации между бизнесом и его клиентами. Она объединяет живой чат, систему тикетов службы поддержки и интеллектуальную автоматизацию в одной единой системе.
Главной особенностью платформы является Fin AI Agent, который может автоматически решать до 50% запросов клиентов мгновенно. Когда клиенты обращаются за помощью, Fin предоставляет точные ответы на основе статей вашей компании и предыдущих разговоров. Для более сложных вопросов система без проблем переводит клиентов к живым агентам, которые имеют полный контекст беседы.
Intercom также включает инструменты для проактивного взаимодействия с клиентами, такие как таргетированные сообщения и продуктовые туры, помогая бизнесу обращаться к клиентам в нужный момент. Платформа работает через несколько каналов, включая ваш веб-сайт, мобильное приложение, электронную почту и социальные сети, обеспечивая клиентам возможность получить помощь там, где им удобнее всего общаться.
Tidio — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая объединяет живой чат, AI-чатботов, поддержку по электронной почте и систему тикетов в одно удобное решение. Представьте её как центр коммуникаций вашего бизнеса, где все разговоры с клиентами происходят в одном месте.
Платформа работает на вашем сайте, в социальных сетях, электронной почте и мессенджерах, таких как WhatsApp и Facebook Messenger. Особенность Tidio — её AI-агент по имени Lyro, который обучается на вашем контенте поддержки и может автоматически отвечать на большинство вопросов клиентов. Когда Lyro не справляется, он плавно передаёт разговор вашей команде с сохранением всего контекста.
Основанная в 2013 году, Tidio обслуживает бизнесы всех размеров в более чем 205 странах. Платформа разработана так, чтобы быть достаточно простой для малого бизнеса, но мощной для крупных компаний с тысячами ежедневных разговоров.