Userback

Kullanıcılardan kaliteli geri bildirim almak, Userback sayesinde hiç bu kadar kolay olmamıştı. Bu akıllı geri bildirim aracı, ekiplerin kullanıcı içgörülerini toplama ve yönetme şeklini değiştirerek, insanların web siteleri ve uygulamalar üzerinde doğrudan görsel geri bildirim sağlamasına olanak tanır. Karışık e-postalar veya telefon görüşmelerine dayanan geleneksel geri bildirim yöntemlerinin aksine, Userback sorunların yaşandığı yerde ekran görüntüleri, açıklamalar ve hatta video kayıtları ile geri bildirim yakalar.

Userback, kullanıcıların tam olarak ne deneyimlediğini anlamak isteyen ürün ekipleri, geliştiriciler ve müşteri destek ekipleri için tasarlanmış güçlü bir platformdur. Hızlıca hata düzeltmeniz, özellik talepleri toplamanız veya kullanıcı deneyimini geliştirmeniz gereksin, bu araç geri bildirimi toplama ve değerlendirmeyi basit ve verimli hale getirir. Kullanıcılarınızla sorunlarla karşılaştıkları anda doğrudan sohbet ediyormuşsunuz gibi bir deneyim sunar.

Userback, yazılım ekiplerinin kullanıcı geri bildirimlerini daha önce hiç olmadığı kadar hızlı toplamasına, anlamasına ve harekete geçmesine yardımcı olmak için tasarlanmış kapsamlı bir görsel geri bildirim ve hata raporlama platformudur. Bunu, kullanıcılarınız ile geliştirme ekibiniz arasında, insanların sadece ne söylediklerini değil, tam olarak ne demek istediklerini gösteren bir köprü olarak düşünebilirsiniz.

Platform, web sitenize veya uygulamanıza basit bir geri bildirim widget'ı ekleyerek çalışır; kullanıcıların belirli alanları vurgulamasına, notlar çizmesine, video kaydetmesine ve sitenizden ayrılmadan ayrıntılı raporlar göndermesine olanak tanır. Her geri bildirim, tarayıcı bilgileri, konsol kayıtları ve oturum tekrarları gibi değerli bağlamlarla birlikte gelir ve ekibinize sorunları hızlıca anlamak ve çözmek için gereken her şeyi sağlar.

Belirsiz geri bildirim iletişimi sorununu çözmek amacıyla kurulan Userback, kullanıcılarının ihtiyaçlarını gerçekten anlayarak daha iyi ürünler geliştirmek isteyen dünya çapında 20.000'den fazla yazılım ekibinin tercih ettiği çözüm haline gelmiştir.

Userback kullanımı son derece basittir ve teknik uzmanlık gerektirmez. Öncelikle, userback.io adresinden ücretsiz bir hesap oluşturun ve ilk projenizi başlatın. Kurulum süreci sadece birkaç dakika sürer ve web sitenize veya uygulamanıza basit bir kod parçası kopyalamayı içerir.

Userback'ten en iyi şekilde yararlanmak için:

• Widget ile başlayın: Geri bildirim widget'ını marka renklerinize göre özelleştirin ve kullanıcıların kolayca bulabileceği bir konuma yerleştirin

• Tarayıcı eklentisini kullanın: Herhangi bir web sayfasından hızlı geri bildirim toplamak için Userback tarayıcı eklentisini yükleyin

• Oturum tekrarını etkinleştirin: Kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşimde bulunduğunu tam olarak görmek için oturum kayıtlarını açın

• Entegrasyonları kurun: İş akışınızı kolaylaştırmak için Userback'i Jira, Slack veya Trello gibi araçlarla bağlayın

• Anketler oluşturun: NPS, müşteri memnuniyeti veya özel geri bildirim anketleri için yerleşik şablonları kullanın

Platform, her geri bildirim gönderimiyle otomatik olarak ekran görüntüleri, tarayıcı bilgileri ve kullanıcı oturum verilerini yakalar; böylece ekibiniz sorunları daha hızlı anlayıp çözmek için tam bağlama sahip olur. Kullanıcılarınız sadece geri bildirim butonuna tıklar, sorunlarını vurgular ve düşüncelerini gönderir.

Userback, geri bildirim toplama ve yönetimini kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir özellik paketi sunar. Platformun görsel geri bildirim araçları, kullanıcıların ekran görüntülerine not eklemesine, video kaydetmesine ve belirli sorunlu alanları vurgulamasına olanak tanır; böylece kullanıcılar ile geliştirme ekipleri arasındaki iletişim son derece net olur.

Ana özellikler şunlardır:

• Markanıza uyacak şekilde özelleştirilebilen ve sitenizin herhangi bir yerine yerleştirilebilen geri bildirim widget’ları

• Kullanıcı etkileşimlerini kaydeden ve her geri bildirimin tam bağlamını sağlayan oturum tekrar oynatma teknolojisi

• Davranış veya demografiye dayalı belirli kullanıcı segmentlerine geri bildirim formlarını gösteren gelişmiş hedefleme

• Hata raporları, özellik talepleri ve genel öneriler dahil olmak üzere birden fazla geri bildirim türü

• Kurulum gerektirmeden herhangi bir web sayfasından geri bildirim toplamak için tarayıcı eklentisi

• NPS, CSAT ve özel anketler için şablonlar içeren anket araçları

• Kullanıcıların yaklaşan özellikleri görüntüleyip oy verebileceği ve yorum yapabileceği özellik portalı

• Jira, Slack, Trello ve GitHub gibi popüler proje yönetimi ve iletişim araçlarıyla güçlü entegrasyonlar

• Geri bildirimleri otomatik olarak organize edip önceliklendiren yapay zeka destekli kategorilendirme

• Sorun çözümünü hızlandırmak için özel iş akışları ve otomasyon

Userback, her büyüklükteki ekipler için esnek fiyatlandırma planları sunar. Ücretsiz plan, temel özelliklerle sınırsız geri bildirim toplama, 2 proje ve 7 günlük geri bildirim erişimi sağlar - yeni başlayan küçük ekipler için mükemmeldir.

Büyüyen ekipler için, Takım planı aylık kişi başı 7$ (yıllık faturalandırılır) veya aylık 9$ olup, 5 kişiye kadar destek verir, sınırsız geri bildirim erişimi ve proje yönetimi entegrasyonları sunar. İş planı ise aylık kişi başı 15$ (yıllık) veya aylık 19$ olup, AI kategorilendirme, oturum tekrarları ve kullanıcı anketleri gibi gelişmiş özellikleri içerir.

Kurum ekipleri, aylık kişi başı 23$ (yıllık) veya aylık 29$ olan İş Plus planını seçebilir; bu plan sınırsız proje, premium destek ve gelişmiş gizlilik kontrolleri ekler. İsteğe bağlı Özellik Portalı eklentisi aylık 31$ (yıllık) veya aylık 39$ olarak sunulur ve halka açık özellik talebi yönetimine olanak tanır.

Tüm planlar sınırsız geri bildirim toplama ve ekip iş birliği özelliklerini içerir.