Найкращі 3 альтернативи Tidio в 2026 році

Intercom — це платформа обслуговування клієнтів з пріоритетом на штучний інтелект, створена для оптимізації комунікації бізнесу з їхніми клієнтами. Вона поєднує в собі живий чат, систему обробки звернень і розумну автоматизацію в єдиній системі.

Видатною функцією платформи є Fin AI Agent, який може автоматично вирішувати до 50% запитів клієнтів миттєво. Коли клієнти звертаються, Fin надає точні відповіді на основі статей довідки вашої компанії та попередніх розмов. Для складніших питань система безперешкодно передає клієнтів живим агентам, які мають повний контекст розмови.

Intercom також включає інструменти для проактивної взаємодії з клієнтами, такі як таргетовані повідомлення та огляди продукту, допомагаючи бізнесу звертатися до клієнтів у потрібний момент. Платформа працює на різних каналах, включно з вашим вебсайтом, мобільним додатком, електронною поштою та соціальними мережами, забезпечуючи можливість отримати допомогу там, де клієнти віддають перевагу спілкуванню.

Gaspar AI — це платформа служби підтримки співробітників на базі генеративного штучного інтелекту, створена для миттєвої автоматизованої підтримки внутрішніх запитів компанії. Уявіть собі розумного віртуального асистента, який виконує завдання IT та HR без участі людини. Він використовує великі мовні моделі та інтегрується з вашими існуючими робочими інструментами, що дозволяє вирішувати проблеми співробітників на основі знань і систем вашої компанії.

Головна відмінність від звичайного програмного забезпечення служби підтримки проста: замість створення заявок для обробки людськими агентами, Gaspar AI автоматично вирішує проблеми. Кожне рішення включає належні дозволи та протоколи безпеки, що дозволяє співробітникам негайно повертатися до роботи. Заснований у 2019 році, цей інструмент став популярним, оскільки знижує ручну працю на 80% і значно економить кошти. Компанії можуть ставити запитання звичайною мовою та отримувати миттєві рішення, підкріплені власними даними компанії та затвердженими робочими процесами.

Customerly — це повноцінна платформа обслуговування клієнтів, яка використовує штучний інтелект для автоматизації підтримки, керування живим чатом та проведення email-маркетингових кампаній. Уявіть собі розумного помічника, який працює цілодобово, щоб допомагати вашим клієнтам, поки ви зосереджуєтеся на розвитку бізнесу.

Головною функцією платформи є Aura — AI-помічник, який може відповідати на більшість запитань клієнтів, читаючи вашу базу знань і надаючи точні відповіді. На відміну від базових чатботів, що слідують сценаріям, Aura розуміє потреби клієнтів і може виконувати завдання, такі як обробка повернень або оновлення інформації в акаунті. Коли клієнти ставлять складні запитання, що потребують допомоги людини, Aura автоматично передає розмову вашій команді з повним контекстом.

Customerly також включає інструменти для email-маркетингу, опитування клієнтів, функції служби підтримки та детальну аналітику. Усе працює разом на одній панелі керування, що полегшує відстеження взаємодій з клієнтами, вимірювання задоволеності та покращення сервісу з часом.