Intercom

Intercom — це платформа обслуговування клієнтів з пріоритетом на штучний інтелект, створена для оптимізації комунікації бізнесу з їхніми клієнтами. Вона поєднує в собі живий чат, систему обробки звернень і розумну автоматизацію в єдиній системі.

Видатною функцією платформи є Fin AI Agent, який може автоматично вирішувати до 50% запитів клієнтів миттєво. Коли клієнти звертаються, Fin надає точні відповіді на основі статей довідки вашої компанії та попередніх розмов. Для складніших питань система безперешкодно передає клієнтів живим агентам, які мають повний контекст розмови.

Intercom також включає інструменти для проактивної взаємодії з клієнтами, такі як таргетовані повідомлення та огляди продукту, допомагаючи бізнесу звертатися до клієнтів у потрібний момент. Платформа працює на різних каналах, включно з вашим вебсайтом, мобільним додатком, електронною поштою та соціальними мережами, забезпечуючи можливість отримати допомогу там, де клієнти віддають перевагу спілкуванню.

• Fin AI агент для автоматизованої підтримки клієнтів

• Живий чат з налаштовуваними віджетами

• Уніфікована система служби підтримки та обробки звернень

• Багатоканальні повідомлення (електронна пошта, соціальні мережі, SMS)

• Автоматизація робочих процесів та розумне маршрутизування

• База знань та портал самообслуговування

• Проактивні кампанії з повідомленнями

• Інструменти для командної співпраці

• Розширена звітність та аналітика

• Понад 300 інтеграцій додатків

• Мобільні SDK для iOS та Android

• Функції безпеки та відповідності для підприємств