Intercom

Intercom — це платформа обслуговування клієнтів з пріоритетом на штучний інтелект, створена для оптимізації комунікації бізнесу з їхніми клієнтами. Вона поєднує в собі живий чат, систему обробки звернень і розумну автоматизацію в єдиній системі.

Видатною функцією платформи є Fin AI Agent, який може автоматично вирішувати до 50% запитів клієнтів миттєво. Коли клієнти звертаються, Fin надає точні відповіді на основі статей довідки вашої компанії та попередніх розмов. Для складніших питань система безперешкодно передає клієнтів живим агентам, які мають повний контекст розмови.

Intercom також включає інструменти для проактивної взаємодії з клієнтами, такі як таргетовані повідомлення та огляди продукту, допомагаючи бізнесу звертатися до клієнтів у потрібний момент. Платформа працює на різних каналах, включно з вашим вебсайтом, мобільним додатком, електронною поштою та соціальними мережами, забезпечуючи можливість отримати допомогу там, де клієнти віддають перевагу спілкуванню.

Початок роботи з Intercom простий і не вимагає технічних навичок. Ось як розпочати:

• Налаштуйте свій акаунт: Зареєструйтесь на 14-денний безкоштовний пробний період і оберіть план відповідно до розміру вашої команди та потреб.

• Встановіть месенджер: Додайте чат-виджет Intercom на свій вебсайт або додаток за допомогою простих кодових фрагментів або інтеграцій.

• Створіть базу знань: Завантажте свої допоміжні статті та FAQ, щоб навчити Fin AI Agent, який зможе автоматично відповідати на запитання клієнтів.

• Налаштуйте команду: Запросіть членів команди та встановіть їхні ролі й дозволи для обробки розмов з клієнтами.

• Персоналізуйте свій досвід: Оформіть месенджер у стилі вашого бренду, налаштуйте автоматизовані робочі процеси та створюйте цільові повідомлення для різних сегментів клієнтів.

• Починайте взаємодіяти: Слідкуйте за розмовами у спільній поштовій скриньці, дозвольте штучному інтелекту обробляти рутинні питання та втручайтеся у складні випадки.

Поради для успіху:

• Починайте з базової автоматизації та поступово додавайте більш просунуті функції

• Регулярно оновлюйте базу знань для покращення відповідей ШІ

• Використовуйте аналітику для відстеження ефективності та оптимізації стратегії обслуговування клієнтів

• Fin AI агент для автоматизованої підтримки клієнтів

• Живий чат з налаштовуваними віджетами

• Уніфікована система служби підтримки та обробки звернень

• Багатоканальні повідомлення (електронна пошта, соціальні мережі, SMS)

• Автоматизація робочих процесів та розумне маршрутизування

• База знань та портал самообслуговування

• Проактивні кампанії з повідомленнями

• Інструменти для командної співпраці

• Розширена звітність та аналітика

• Понад 300 інтеграцій додатків

• Мобільні SDK для iOS та Android

• Функції безпеки та відповідності для підприємств