Найкращі 2 Програмне забезпечення для онлайн-чату інструменти в 2026 році
Останнє оновлення: 22 вересня 2025 р.
Клієнти часто очікують миттєвої відповіді, коли вони мають запитання під час перегляду веб-сайту. Програмне забезпечення для онлайн-чату дозволяє компаніям відповідати відвідувачам у реальному часі, часто в поєднанні з автоматизацією для миттєвого вирішення типових запитань.
Ці інструменти широко використовуються сайтами електронної комерції, SaaS-компаніями та командами підтримки, які хочуть залучати відвідувачів до того, як вони залишать сторінку. Миттєві відповіді через онлайн-чат часто безпосередньо призводять до підвищення конверсії та задоволеності.
Інтерком
Інтеркомплатформа штучного інтелекту для обслуговування клієнтів у бізнесі і 
Tidio
TidioПлатформа для живого чату та обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту — найкращі для Програмне забезпечення для онлайн-чату. Отже, розглянемо докладніше обидва інструменти.
Intercom — це платформа обслуговування клієнтів з пріоритетом на штучний інтелект, створена для оптимізації комунікації бізнесу з їхніми клієнтами. Вона поєднує в собі живий чат, систему обробки звернень і розумну автоматизацію в єдиній системі.
Видатною функцією платформи є Fin AI Agent, який може автоматично вирішувати до 50% запитів клієнтів миттєво. Коли клієнти звертаються, Fin надає точні відповіді на основі статей довідки вашої компанії та попередніх розмов. Для складніших питань система безперешкодно передає клієнтів живим агентам, які мають повний контекст розмови.
Intercom також включає інструменти для проактивної взаємодії з клієнтами, такі як таргетовані повідомлення та огляди продукту, допомагаючи бізнесу звертатися до клієнтів у потрібний момент. Платформа працює на різних каналах, включно з вашим вебсайтом, мобільним додатком, електронною поштою та соціальними мережами, забезпечуючи можливість отримати допомогу там, де клієнти віддають перевагу спілкуванню.
Tidio — це повноцінна платформа обслуговування клієнтів, яка поєднує в собі живий чат, чат-боти на базі ШІ, підтримку електронною поштою та системи квитків в одному зручному рішенні. Уявіть це як центр комунікацій вашого бізнесу, де всі розмови з клієнтами відбуваються в одному місці.
Платформа працює на вашому сайті, у соціальних мережах, електронній пошті та месенджерах, таких як WhatsApp і Facebook Messenger. Особливість Tidio — це його агент на базі ШІ на ім’я Lyro, який навчається на вашому контенті підтримки і може автоматично обробляти більшість запитань клієнтів. Коли Lyro не може допомогти, він плавно передає розмову вашій команді збереженням усього контексту.
Заснована у 2013 році, Tidio обслуговує бізнеси будь-якого розміру у понад 205 країнах. Платформа розроблена так, щоб бути досить простою для малого бізнесу, але потужною для великих компаній із тисячами щоденних розмов.
Пов'язане з
Програмне забезпечення для онлайн-чату