Tidio

Tidio — це повноцінна платформа обслуговування клієнтів, яка поєднує в собі живий чат, чат-боти на базі ШІ, підтримку електронною поштою та системи квитків в одному зручному рішенні. Уявіть це як центр комунікацій вашого бізнесу, де всі розмови з клієнтами відбуваються в одному місці.

Платформа працює на вашому сайті, у соціальних мережах, електронній пошті та месенджерах, таких як WhatsApp і Facebook Messenger. Особливість Tidio — це його агент на базі ШІ на ім’я Lyro, який навчається на вашому контенті підтримки і може автоматично обробляти більшість запитань клієнтів. Коли Lyro не може допомогти, він плавно передає розмову вашій команді збереженням усього контексту.

Заснована у 2013 році, Tidio обслуговує бізнеси будь-якого розміру у понад 205 країнах. Платформа розроблена так, щоб бути досить простою для малого бізнесу, але потужною для великих компаній із тисячами щоденних розмов.

Почати роботу з Tidio просто і займає всього кілька хвилин. Спочатку створіть безкоштовний акаунт на tidio.com і підключіть його до свого сайту за допомогою їхнього простого процесу встановлення. Для сайтів на WordPress просто встановіть їхній плагін. Для інших платформ скопіюйте та вставте невеликий фрагмент коду.

Ось як досягти найкращих результатів:

• Налаштуйте віджет чату з кольорами вашого бренду та вітальним повідомленням

• Налаштуйте Lyro AI, завантаживши ваші документи з FAQ та матеріали підтримки

• Створіть автоматизовані потоки для поширених запитань, таких як інформація про доставку або робочі години

• Налаштуйте членів команди та призначте відділи за потреби

• Підключіть свої електронну пошту та акаунти в соціальних мережах для єдиного обміну повідомленнями

• Використовуйте мобільний додаток, щоб залишатися на зв’язку, коли ви не за робочим столом

Платформа включає корисні шаблони та посібники для швидкого налаштування типових сценаріїв. Ви можете почати з базового живого чату і поступово додавати функції штучного інтелекту, коли звикнете. Більшість бізнесів помічають покращення часу відповіді вже в перший день використання Tidio.

• Підтримка клієнтів на базі штучного інтелекту з агентом Lyro

• Віджет живого чату для розмов у режимі реального часу

• Багатоканальна поштова скринька (електронна пошта, соціальні мережі, WhatsApp)

• Автоматизовані потоки чат-ботів і шаблони

• Мобільні додатки для підтримки в дорозі

• Система квитків і управління командою

• Аналітика та відстеження продуктивності

• Понад 40 інтеграцій платформ

• Індивідуальний брендинг і дизайн віджета

• Доступний безкоштовний план