Найкращі 5 інструменти для Управління заявками в підтримці в 2026 році
Останнє оновлення: 22 вересня 2025 р.
Потік вхідних запитів у підтримку може швидко стати некерованим без системи їх організації. Інструменти Управління заявками в підтримці відстежують, пріоритезують і маршрутизують проблеми клієнтів, щоб нічого не загубилося і не було забуто.
Команди підтримки використовують управління заявками, щоб підтримувати стабільний час відповіді навіть при різкому зростанні кількості запитів.
Інтерком
Інтеркомплатформа штучного інтелекту для обслуговування клієнтів у бізнесі, 
DevRev
DevRevAI-платформа для команд підтримки та розробки і 
Gumloop
GumloopПлатформа автоматизації штучного інтелекту без коду — найкращі для Управління заявками в підтримці. Отже, розглянемо докладніше всі 5 інструментів.
Intercom — це платформа обслуговування клієнтів з пріоритетом на штучний інтелект, створена для оптимізації комунікації бізнесу з їхніми клієнтами. Вона поєднує в собі живий чат, систему обробки звернень і розумну автоматизацію в єдиній системі.
Видатною функцією платформи є Fin AI Agent, який може автоматично вирішувати до 50% запитів клієнтів миттєво. Коли клієнти звертаються, Fin надає точні відповіді на основі статей довідки вашої компанії та попередніх розмов. Для складніших питань система безперешкодно передає клієнтів живим агентам, які мають повний контекст розмови.
Intercom також включає інструменти для проактивної взаємодії з клієнтами, такі як таргетовані повідомлення та огляди продукту, допомагаючи бізнесу звертатися до клієнтів у потрібний момент. Платформа працює на різних каналах, включно з вашим вебсайтом, мобільним додатком, електронною поштою та соціальними мережами, забезпечуючи можливість отримати допомогу там, де клієнти віддають перевагу спілкуванню.
DevRev — це платформа на базі штучного інтелекту, яка об’єднує підтримку клієнтів і розробку програмного забезпечення в єдину систему. Уявіть її як міст, що з’єднує потреби клієнтів із тим, що створюють розробники. Платформа використовує передову технологію штучного інтелекту під назвою AgentOS, яка включає граф знань, що розуміє взаємозв’язки між клієнтами, продуктами та розробкою.
На відміну від традиційних інструментів, які розділяють команди підтримки та розробки, DevRev об’єднує всіх. Агенти підтримки можуть бачити, над чим саме працюють розробники, а розробники розуміють, які проблеми клієнтів потребують пріоритету. Платформа включає сучасні функції CRM, інструменти підтримки клієнтів на базі ШІ, можливості управління проєктами та аналітику в режимі реального часу.
Заснована досвідченими лідерами технологічної галузі, DevRev революціонізувала роботу SaaS та технологічних компаній. Платформа допомагає командам працювати швидше, приймати кращі рішення та створювати продукти, які справді вирішують проблеми клієнтів, тримаючи голос клієнта в центрі всього.
Gumloop — це платформа автоматизації, створена на основі штучного інтелекту, призначена для допомоги бізнесам у автоматизації складних робочих процесів за допомогою штучного інтелекту та машинного навчання. Уявіть її як інструмент візуального програмування, який з’єднує ваші улюблені бізнес-додатки з передовими моделями ШІ.
Платформа працює, дозволяючи користувачам перетягувати «вузли» (окремі компоненти) на візуальне полотно для створення повних автоматизованих робочих процесів. Ці вузли можуть бути будь-чим — від веб-скреперів і процесорів документів до моделей ШІ, таких як GPT-4 і Claude. Користувачі з’єднують ці вузли разом, щоб створювати «потоки», які можуть автоматично обробляти складні бізнес-процеси.
Заснована у 2023 році, Gumloop швидко здобула популярність серед команд у компаніях, таких як Webflow, Instacart і Shopify. Особливість платформи — це її підхід, орієнтований на ШІ: замість простого переміщення даних між додатками вона може фактично обробляти, аналізувати та приймати рішення щодо цих даних за допомогою штучного інтелекту. Це робить її ідеальною для автоматизації завдань, які раніше вимагали людського судження.
Tidio — це повноцінна платформа обслуговування клієнтів, яка поєднує в собі живий чат, чат-боти на базі ШІ, підтримку електронною поштою та системи квитків в одному зручному рішенні. Уявіть це як центр комунікацій вашого бізнесу, де всі розмови з клієнтами відбуваються в одному місці.
Платформа працює на вашому сайті, у соціальних мережах, електронній пошті та месенджерах, таких як WhatsApp і Facebook Messenger. Особливість Tidio — це його агент на базі ШІ на ім’я Lyro, який навчається на вашому контенті підтримки і може автоматично обробляти більшість запитань клієнтів. Коли Lyro не може допомогти, він плавно передає розмову вашій команді збереженням усього контексту.
Заснована у 2013 році, Tidio обслуговує бізнеси будь-якого розміру у понад 205 країнах. Платформа розроблена так, щоб бути досить простою для малого бізнесу, але потужною для великих компаній із тисячами щоденних розмов.
Atlassian — провідна компанія з розробки програмного забезпечення, яка створює інструменти для співпраці та управління роботою, призначені для допомоги командам будь-якого розміру ефективніше працювати разом. Заснована Майком Кеннон-Бруксом та Скоттом Фаркуаром у Сіднеї, Австралія, компанія виросла з самофінансованого стартапу до світового лідера у сфері технологій.
Екосистема Atlassian зосереджена навколо чотирьох основних продуктів, які бездоганно інтегруються між собою. Jira слугує основою для управління проєктами та відстеження проблем, особливо популярна серед команд розробників програмного забезпечення. Confluence виступає як робочий простір для команди для створення та обміну знаннями. Trello забезпечує візуальне управління проєктами за допомогою дошок і карток. Bitbucket відповідає за співпрацю з кодом та контроль версій.
Що вирізняє Atlassian — це те, як ці інструменти працюють разом як єдина система. Команди можуть пов’язувати завдання Jira зі сторінками Confluence, вбудовувати дошки Trello в документацію та відстежувати зміни коду з Bitbucket. Ця інтеграція усуває необхідність перемикатися між кількома платформами та допомагає всім залишатися на одній хвилі.