Найкращі 11 інструменти для Підтримка клієнтів в 2026 році
Останнє оновлення: 1 жовтня 2025 р.
Швидке та точне відповідання на запитання клієнтів — один із найочевидніших способів, якими бізнес завойовує довіру. Інструменти підтримки клієнтів допомагають командам керувати запитами, тікетами та розмовами в різних каналах, не втрачаючи з поля зору тих, кому потрібна відповідь.
Команди підтримки та малий бізнес покладаються на ці інструменти, щоб підтримувати низький час відповіді та водночас надавати кожному клієнту корисну, персоналізовану відповідь.
Wati
WatiAI платформа WhatsApp Business API, 
Інтерком
Інтеркомплатформа штучного інтелекту для обслуговування клієнтів у бізнесі і 
Moveo.AI
Moveo.AIПлатформа безкодових AI-чатботів для обслуговування клієнтів — найкращі для Підтримка клієнтів. Отже, розглянемо докладніше всі 11 інструментів.
Wati — це платформа WhatsApp Business API на базі штучного інтелекту, створена для допомоги бізнесам у масштабному спілкуванні з клієнтами через найпопулярніший у світі месенджер. Уявіть її як повноцінний центр бізнес-комунікацій, спеціально розроблений для WhatsApp.
Платформа надає бізнесам професійні інструменти для управління розмовами з клієнтами, надсилання автоматичних повідомлень, створення розумних чат-ботів та командної співпраці — усе це всередині WhatsApp. На відміну від звичайного WhatsApp Business, який обмежений малими операціями, Wati відкриває можливості корпоративного рівня, такі як необмежена кількість повідомлень, розширена автоматизація, детальна аналітика та безшовна інтеграція з іншими бізнес-інструментами.
Заснована як офіційний постачальник рішень WhatsApp Business, Wati слугує мостом між бізнесами та WhatsApp Business API. Це означає, що компанії можуть отримати доступ до всіх професійних функцій, які WhatsApp пропонує для бізнесу, одночасно користуючись зручним інтерфейсом Wati та потужними інструментами управління.
Intercom — це платформа обслуговування клієнтів з пріоритетом на штучний інтелект, створена для оптимізації комунікації бізнесу з їхніми клієнтами. Вона поєднує в собі живий чат, систему обробки звернень і розумну автоматизацію в єдиній системі.
Видатною функцією платформи є Fin AI Agent, який може автоматично вирішувати до 50% запитів клієнтів миттєво. Коли клієнти звертаються, Fin надає точні відповіді на основі статей довідки вашої компанії та попередніх розмов. Для складніших питань система безперешкодно передає клієнтів живим агентам, які мають повний контекст розмови.
Intercom також включає інструменти для проактивної взаємодії з клієнтами, такі як таргетовані повідомлення та огляди продукту, допомагаючи бізнесу звертатися до клієнтів у потрібний момент. Платформа працює на різних каналах, включно з вашим вебсайтом, мобільним додатком, електронною поштою та соціальними мережами, забезпечуючи можливість отримати допомогу там, де клієнти віддають перевагу спілкуванню.
Moveo.AI — це платформа розмовного штучного інтелекту, яка допомагає бізнесам створювати інтелектуальні чатботи та віртуальних агентів без програмування. Платформа вирізняється тим, що використовує власні приватні мовні моделі замість покладання на зовнішні AI-сервіси, такі як ChatGPT чи Claude.
Головна відмінність від звичайних конструкторів чатботів — це складність. AI-агенти Moveo можуть розуміти складні запити клієнтів, обробляти орфографічні помилки та сленг, витягувати важливу інформацію з розмов і навіть навчатися на основі минулих взаємодій, щоб з часом ставати кращими. Платформа пропонує простий інтерфейс перетягування, яким може користуватися будь-хто для створення розумних чатботів.
Заснована у 2020 році, Moveo.AI залучила $2,6 мільйона інвестицій і обслуговує понад 2 мільйони користувачів щомісяця більш ніж 21 мовою. Компанія має офіси в Нью-Йорку, Афінах та Сан-Паулу, співпрацюючи з глобальними брендами, такими як Allianz, Viva та Kaizen Gaming. Їхня мета — зробити AI доступним для бізнесів будь-якого розміру.
DevRev — це платформа на базі штучного інтелекту, яка об’єднує підтримку клієнтів і розробку програмного забезпечення в єдину систему. Уявіть її як міст, що з’єднує потреби клієнтів із тим, що створюють розробники. Платформа використовує передову технологію штучного інтелекту під назвою AgentOS, яка включає граф знань, що розуміє взаємозв’язки між клієнтами, продуктами та розробкою.
На відміну від традиційних інструментів, які розділяють команди підтримки та розробки, DevRev об’єднує всіх. Агенти підтримки можуть бачити, над чим саме працюють розробники, а розробники розуміють, які проблеми клієнтів потребують пріоритету. Платформа включає сучасні функції CRM, інструменти підтримки клієнтів на базі ШІ, можливості управління проєктами та аналітику в режимі реального часу.
Заснована досвідченими лідерами технологічної галузі, DevRev революціонізувала роботу SaaS та технологічних компаній. Платформа допомагає командам працювати швидше, приймати кращі рішення та створювати продукти, які справді вирішують проблеми клієнтів, тримаючи голос клієнта в центрі всього.
Tidio — це повноцінна платформа обслуговування клієнтів, яка поєднує в собі живий чат, чат-боти на базі ШІ, підтримку електронною поштою та системи квитків в одному зручному рішенні. Уявіть це як центр комунікацій вашого бізнесу, де всі розмови з клієнтами відбуваються в одному місці.
Платформа працює на вашому сайті, у соціальних мережах, електронній пошті та месенджерах, таких як WhatsApp і Facebook Messenger. Особливість Tidio — це його агент на базі ШІ на ім’я Lyro, який навчається на вашому контенті підтримки і може автоматично обробляти більшість запитань клієнтів. Коли Lyro не може допомогти, він плавно передає розмову вашій команді збереженням усього контексту.
Заснована у 2013 році, Tidio обслуговує бізнеси будь-якого розміру у понад 205 країнах. Платформа розроблена так, щоб бути досить простою для малого бізнесу, але потужною для великих компаній із тисячами щоденних розмов.
Landbot.io — це інструмент для створення чат-ботів, який не вимагає навичок програмування. Ви використовуєте візуальний інтерфейс перетягування, щоб створювати потоки розмов, наче складаєте пазл. Платформа дозволяє створювати два типи чат-ботів: на основі правил, які слідують встановленим шляхам із кнопками та меню, та на базі штучного інтелекту, які розуміють природну мову і дають розумні відповіді.
Ви можете розміщувати ці чат-боти на своєму сайті у вигляді спливаючих вікон, віджетів або повноцінних сторінок. Також підтримується WhatsApp і Facebook Messenger, тож ви можете спілкуватися з клієнтами на платформах, які вони вже використовують. Інструмент включає готові шаблони, інтеграції з іншим бізнес-програмним забезпеченням та аналітику для відстеження ефективності чат-бота і допомоги у розвитку вашого бізнесу.
WotNot — це платформа чат-ботів на базі штучного інтелекту, розроблена для бізнесу, який хоче автоматизувати взаємодію з клієнтами без написання коду. Уявіть це як конструктор віртуальних помічників, що працює на вебсайтах, WhatsApp, Facebook Messenger та Instagram.
Платформа поєднує два основні підходи: чат-боти на основі правил для структурованих розмов і боти на базі ШІ, які можуть розуміти та відповідати природною мовою. Функція AI Studio дозволяє навчати чат-ботів, використовуючи контент вашого сайту або документи, роблячи відповіді більш точними та релевантними для вашого бізнесу.
WotNot особливо корисний для генерації лідів, підтримки клієнтів, планування зустрічей та автоматизації продажів. Платформа включає аналітичні інструменти для відстеження ефективності та інтеграції з популярними CRM-системами, такими як Salesforce та HubSpot, що робить її повним рішенням для автоматизації бізнесу.
CallPage — це інструмент для генерації лідів та зворотного дзвінка, який допомагає бізнесам перетворювати відвідувачів сайту на телефонні розмови. Замість того, щоб сподіватися, що відвідувачі заповнять контактні форми або надішлють електронні листи, CallPage дає їм прямий спосіб одразу поговорити з вашою командою.
Головна функція — невеликий віджет, який з’являється на вашому сайті. Коли відвідувачі натискають на нього, вони можуть запросити миттєвий зворотний дзвінок, запланувати дзвінок на пізніший час або навіть забронювати зустріч. Ваша команда продажів отримує сповіщення одразу і може зателефонувати відвідувачу протягом 28 секунд.
CallPage також включає голосових агентів на базі ШІ, які можуть обробляти дзвінки, коли ваша команда зайнята, функції запису дзвінків та інтеграції з популярними бізнес-інструментами. Платформа відстежує всі розмови та надає аналітику, щоб допомогти вам зрозуміти, які відвідувачі сайту є найбільш цінними для вашого бізнесу.
Userback — це комплексна платформа для візуального зворотного зв’язку та звітування про помилки, створена, щоб допомогти командам розробників програмного забезпечення швидше збирати, розуміти та реагувати на відгуки користувачів. Уявіть її як міст між вашими користувачами та командою розробників, який фіксує не лише те, що люди говорять, а й показує, що саме вони мають на увазі.
Платформа працює шляхом додавання простого віджета зворотного зв’язку на ваш вебсайт або додаток, що дозволяє користувачам виділяти конкретні області, малювати анотації, записувати відео та надсилати детальні звіти, не покидаючи ваш сайт. Кожен відгук супроводжується цінним контекстом, таким як інформація про браузер, журнали консолі та повтори сесій, надаючи вашій команді все необхідне для швидкого розуміння та виправлення проблем.
Заснована для вирішення проблеми нечіткої комунікації відгуків, Userback стала вибором понад 20 000 команд розробників програмного забезпечення по всьому світу, які прагнуть створювати кращі продукти, справді розуміючи потреби своїх користувачів.
Lindy — це платформа автоматизації на базі штучного інтелекту, яка дозволяє будь-кому створювати інтелектуальних помічників, званих «Lindies», без жодних знань програмування. Уявіть собі розумне поєднання інтелекту ChatGPT і можливостей підключення Zapier, але набагато потужніше.
Кожен Lindy, якого ви створюєте, може розуміти контекст, приймати рішення та виконувати дії у всьому вашому технологічному стеку. На відміну від базових інструментів автоматизації, які просто переміщують дані, AI-агенти Lindy можуть читати електронні листи та розуміти їх зміст, досліджувати потенційних клієнтів і писати персоналізовані повідомлення, брати участь у зустрічах і робити детальні нотатки, або обробляти підтримку клієнтів з відповідями, схожими на людські.
Платформа використовує просту логіку «якщо це, то те» у поєднанні з командами природною мовою, що робить її доступною для всіх — від власників малого бізнесу до великих корпоративних команд. Ви можете почати з готових шаблонів або створити повністю індивідуальних агентів, адаптованих до конкретних потреб вашого бізнесу.
VoxImplant — це комплексна хмарна платформа комунікацій, яка дозволяє бізнесу та розробникам інтегрувати голосові, відео- та меседжингові можливості у свої додатки та сервіси. Заснована у 2013 році та базується в Пало-Альто, компанія обслуговує мільйони користувачів по всьому світу через свою інноваційну платформу комунікацій як послугу (CPaaS).
Платформа складається з двох основних продуктів: VoxImplant Platform, яка надає API та SDK для кастомної розробки, та VoxImplant Kit, омніканальне рішення для контакт-центрів. VoxImplant Platform підтримує кілька мов програмування та фреймворків, включаючи iOS, Android, React Native, Flutter, Unity та веб-додатки. Сервіс включає розширені функції, такі як голосові боти на базі штучного інтелекту, обробка природної мови, запис дзвінків, транскрипція та безшовна інтеграція з популярними провайдерами ШІ, такими як OpenAI, Google Gemini та Dialogflow, що робить його ідеальним для створення складних комунікаційних рішень.