Userback

Userback — це комплексна платформа для візуального зворотного зв’язку та звітування про помилки, створена, щоб допомогти командам розробників програмного забезпечення швидше збирати, розуміти та реагувати на відгуки користувачів. Уявіть її як міст між вашими користувачами та командою розробників, який фіксує не лише те, що люди говорять, а й показує, що саме вони мають на увазі.

Платформа працює шляхом додавання простого віджета зворотного зв’язку на ваш вебсайт або додаток, що дозволяє користувачам виділяти конкретні області, малювати анотації, записувати відео та надсилати детальні звіти, не покидаючи ваш сайт. Кожен відгук супроводжується цінним контекстом, таким як інформація про браузер, журнали консолі та повтори сесій, надаючи вашій команді все необхідне для швидкого розуміння та виправлення проблем.

Заснована для вирішення проблеми нечіткої комунікації відгуків, Userback стала вибором понад 20 000 команд розробників програмного забезпечення по всьому світу, які прагнуть створювати кращі продукти, справді розуміючи потреби своїх користувачів.

Використання Userback надзвичайно просте і не вимагає технічних знань. Спершу зареєструйте безкоштовний акаунт на userback.io та створіть свій перший проєкт. Процес налаштування займає всього кілька хвилин і полягає у копіюванні простого коду на ваш сайт або додаток.

Ось як максимально ефективно використовувати Userback:

• Почніть з віджета: Налаштуйте віджет зворотного зв’язку, щоб він відповідав кольорам вашого бренду та розмістіть його там, де користувачі легко зможуть його знайти

• Використовуйте розширення для браузера: Встановіть розширення Userback для браузера, щоб швидко збирати відгуки з будь-якої веб-сторінки

• Увімкніть відтворення сесій: Активуйте запис сесій, щоб бачити, як саме користувачі взаємодіють із вашим сайтом

• Налаштуйте інтеграції: Підключіть Userback до таких інструментів, як Jira, Slack або Trello, щоб оптимізувати робочий процес

• Створюйте опитування: Використовуйте вбудовані шаблони для NPS, оцінки задоволеності клієнтів або кастомних опитувань

Платформа автоматично робить скріншоти, збирає дані про браузер і сесію користувача з кожним відгуком, надаючи вашій команді повний контекст для швидшого розуміння та вирішення проблем. Ваші користувачі просто натискають кнопку зворотного зв’язку, виділяють своє зауваження та надсилають свої думки.

• Візуальний зворотний зв’язок із знімками екрана та відеозаписами

• Налаштовувані віджети зворотного зв’язку для вебсайтів та додатків

• Відтворення сесій для розуміння поведінки користувачів

• Розширення для браузера для швидкого збору відгуків

• Інтеграція з Jira, Slack, Trello та іншими інструментами

• Інструменти опитувань із шаблонами NPS та CSAT

• Портал функцій для голосування користувачів та запитів

• Категоризація відгуків на основі штучного інтелекту

• Індивідуальні робочі процеси та автоматизація

• Адаптивний дизайн для мобільних пристроїв