Найкращі 2 інструменти для Автоматизація обслуговування клієнтів в 2026 році
Останнє оновлення: 20 вересня 2025 р.
Ручна обробка кожного запиту клієнта не масштабується зі зростанням обсягу підтримки. Інструменти Автоматизації обслуговування клієнтів автоматично обробляють типові питання та процеси, передаючи складні проблеми людині.
Команди підтримки використовують автоматизацію обслуговування, щоб швидше вирішувати рутинні проблеми, звільняючи агентів для складніших випадків.
Tidio
TidioПлатформа для живого чату та обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту і 
WotNot
WotNotПлатформа безкодових AI-чатботів для генерації лідів та підтримки клієнтів — найкращі для Автоматизація обслуговування клієнтів. Отже, розглянемо докладніше обидва інструменти.
Tidio — це повноцінна платформа обслуговування клієнтів, яка поєднує в собі живий чат, чат-боти на базі ШІ, підтримку електронною поштою та системи квитків в одному зручному рішенні. Уявіть це як центр комунікацій вашого бізнесу, де всі розмови з клієнтами відбуваються в одному місці.
Платформа працює на вашому сайті, у соціальних мережах, електронній пошті та месенджерах, таких як WhatsApp і Facebook Messenger. Особливість Tidio — це його агент на базі ШІ на ім’я Lyro, який навчається на вашому контенті підтримки і може автоматично обробляти більшість запитань клієнтів. Коли Lyro не може допомогти, він плавно передає розмову вашій команді збереженням усього контексту.
Заснована у 2013 році, Tidio обслуговує бізнеси будь-якого розміру у понад 205 країнах. Платформа розроблена так, щоб бути досить простою для малого бізнесу, але потужною для великих компаній із тисячами щоденних розмов.
WotNot — це платформа чат-ботів на базі штучного інтелекту, розроблена для бізнесу, який хоче автоматизувати взаємодію з клієнтами без написання коду. Уявіть це як конструктор віртуальних помічників, що працює на вебсайтах, WhatsApp, Facebook Messenger та Instagram.
Платформа поєднує два основні підходи: чат-боти на основі правил для структурованих розмов і боти на базі ШІ, які можуть розуміти та відповідати природною мовою. Функція AI Studio дозволяє навчати чат-ботів, використовуючи контент вашого сайту або документи, роблячи відповіді більш точними та релевантними для вашого бізнесу.
WotNot особливо корисний для генерації лідів, підтримки клієнтів, планування зустрічей та автоматизації продажів. Платформа включає аналітичні інструменти для відстеження ефективності та інтеграції з популярними CRM-системами, такими як Salesforce та HubSpot, що робить її повним рішенням для автоматизації бізнесу.