Customerly

Customerly — це повноцінна платформа обслуговування клієнтів, яка використовує штучний інтелект для автоматизації підтримки, керування живим чатом та проведення email-маркетингових кампаній. Уявіть собі розумного помічника, який працює цілодобово, щоб допомагати вашим клієнтам, поки ви зосереджуєтеся на розвитку бізнесу.

Головною функцією платформи є Aura — AI-помічник, який може відповідати на більшість запитань клієнтів, читаючи вашу базу знань і надаючи точні відповіді. На відміну від базових чатботів, що слідують сценаріям, Aura розуміє потреби клієнтів і може виконувати завдання, такі як обробка повернень або оновлення інформації в акаунті. Коли клієнти ставлять складні запитання, що потребують допомоги людини, Aura автоматично передає розмову вашій команді з повним контекстом.

Customerly також включає інструменти для email-маркетингу, опитування клієнтів, функції служби підтримки та детальну аналітику. Усе працює разом на одній панелі керування, що полегшує відстеження взаємодій з клієнтами, вимірювання задоволеності та покращення сервісу з часом.

Початок роботи з Customerly простий і розроблений для команд, які хочуть швидких результатів. Спочатку зареєструйтесь на безкоштовний 14-денний пробний період на customerly.io, де ви можете протестувати всі функції без необхідності оплати. Процес налаштування займає близько 30 хвилин і включає імпорт ваших наявних даних клієнтів.

Ось як отримати максимум від Customerly:

• Налаштуйте базу знань - Завантажте ваші допоміжні статті та FAQ, щоб Aura могла точно відповідати на запитання клієнтів

• Встановіть віджет чату - Додайте код живого чату на свій вебсайт для миттєвої підтримки клієнтів

• Налаштуйте email-кампанії - Створюйте вітальні послідовності та маркетингові розсилки, використовуючи вбудовані шаблони

• Навчіть вашу команду - Додайте членів команди та налаштуйте відділи для правильного маршрутизування розмов

• Створюйте опитування - Розробляйте NPS та опитування задоволеності для збору відгуків клієнтів

Професійна порада: Починайте з базових AI-відповідей і поступово навчайте Aura більш складним завданням, коли ваша команда звикне. Платформа зберігає історію розмов, що полегшує обробку наступних запитань. Завжди контролюйте відповіді Aura протягом перших кількох тижнів, щоб забезпечити точність.

• Штучний інтелект (Aura) автоматично обробляє 60% звернень у службу підтримки

• Живий чат з налаштовуваними віджетами та підтримкою мобільних пристроїв

• Маркетингові кампанії електронною поштою та автоматизовані послідовності

• Опитування клієнтів (NPS, CSAT) для збору відгуків

• Система обробки звернень із командною співпрацею

• Підтримка клієнтів кількома мовами

• CRM з історією взаємодій з клієнтами

• Мобільні додатки для iOS та Android

• Інтеграції з популярними бізнес-інструментами