Найкращі 12 Інструменти для Спеціаліст служби підтримки клієнтівів в 2025 році

Kommodo — це платформа для запису, яка захоплює ваш екран, голос і вебкамеру, а потім перетворює записи на документи з можливістю пошуку. На відміну від базових рекордерів, вона включає функції штучного інтелекту, які працюють у фоновому режимі для організації та аналізу вашого контенту.

HelpDocs — це програмний інструмент, який допомагає створювати та керувати довідковою документацією для вашого продукту чи послуги. Уявіть його як домашню сторінку для всіх ваших статей підтримки, часто задаваних питань і посібників, які клієнти можуть шукати, коли їм потрібна допомога.

Document360 — це програмний інструмент, який допомагає організаціям створювати та підтримувати бази знань. База знань — це центральне місце, де люди можуть знайти відповіді, посібники та інструкції щодо продуктів або послуг. Ви можете створювати як публічні бази знань для клієнтів, так і приватні для співробітників.

Intercom — це платформа обслуговування клієнтів з пріоритетом на штучний інтелект, створена для оптимізації комунікації бізнесу з їхніми клієнтами. Вона поєднує в собі живий чат, систему обробки звернень і розумну автоматизацію в єдиній системі.

Gaspar AI — це платформа служби підтримки співробітників на базі генеративного штучного інтелекту, створена для миттєвої автоматизованої підтримки внутрішніх запитів компанії. Уявіть собі розумного віртуального асистента, який виконує завдання IT та HR без участі людини. Він використовує великі мовні моделі та інтегрується з вашими існуючими робочими інструментами, що дозволяє вирішувати проблеми співробітників на основі знань і систем вашої компанії.

NLPearl AI — це платформа телефонних агентів на базі штучного інтелекту, яка створює віртуальних помічників на ім’я «Pearl» для обробки бізнес-дзвінків. На відміну від звичайних чатботів, Pearl справді розмовляє телефоном і звучить як справжня людина.

Moveo.AI — це платформа розмовного штучного інтелекту, яка допомагає бізнесам створювати інтелектуальні чатботи та віртуальних агентів без програмування. Платформа вирізняється тим, що використовує власні приватні мовні моделі замість покладання на зовнішні AI-сервіси, такі як ChatGPT чи Claude.

Synthflow AI — це платформа голосової автоматизації без коду, яка створює телефонних агентів на базі штучного інтелекту для бізнесу. Замість того, щоб наймати більше співробітників служби підтримки, ви можете створювати віртуальних помічників, які обробляють вхідні та вихідні дзвінки так само, як це роблять живі працівники.

Typedesk — це кросплатформений інструмент для розширення тексту та автоматизації клавіатури, створений для усунення повторюваних завдань набору тексту. Уявіть його як вашого особистого помічника з набору тексту, який запам’ятовує всі ваші поширені фрази, відповіді та шаблони, щоб вам не доводилося вводити їх повторно.

Tidio — це повноцінна платформа обслуговування клієнтів, яка поєднує в собі живий чат, чат-боти на базі ШІ, підтримку електронною поштою та системи квитків в одному зручному рішенні. Уявіть це як центр комунікацій вашого бізнесу, де всі розмови з клієнтами відбуваються в одному місці.