Найкращі 7 інструменти для Підтримка в живому чаті в 2026 році
Останнє оновлення: 1 жовтня 2025 р.
Клієнти все частіше очікують негайної відповіді, а не очікування на відповідь електронною поштою. Інструменти підтримки в живому чаті дозволяють компаніям відповідати на питання в реальному часі безпосередньо на своєму веб-сайті, часто з автоматизацією, яка обробляє простіші запити.
Команди підтримки та бренди електронної комерції використовують живий чат, щоб швидко вирішувати питання, що часто визначає, чи конвертується відвідувач.
Інтерком
Інтеркомплатформа штучного інтелекту для обслуговування клієнтів у бізнесі, 
Tidio
TidioПлатформа для живого чату та обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту і 
WotNot
WotNotПлатформа безкодових AI-чатботів для генерації лідів та підтримки клієнтів — найкращі для Підтримка в живому чаті. Отже, розглянемо докладніше всі 7 інструментів.
Intercom — це платформа обслуговування клієнтів з пріоритетом на штучний інтелект, створена для оптимізації комунікації бізнесу з їхніми клієнтами. Вона поєднує в собі живий чат, систему обробки звернень і розумну автоматизацію в єдиній системі.
Видатною функцією платформи є Fin AI Agent, який може автоматично вирішувати до 50% запитів клієнтів миттєво. Коли клієнти звертаються, Fin надає точні відповіді на основі статей довідки вашої компанії та попередніх розмов. Для складніших питань система безперешкодно передає клієнтів живим агентам, які мають повний контекст розмови.
Intercom також включає інструменти для проактивної взаємодії з клієнтами, такі як таргетовані повідомлення та огляди продукту, допомагаючи бізнесу звертатися до клієнтів у потрібний момент. Платформа працює на різних каналах, включно з вашим вебсайтом, мобільним додатком, електронною поштою та соціальними мережами, забезпечуючи можливість отримати допомогу там, де клієнти віддають перевагу спілкуванню.
Tidio — це повноцінна платформа обслуговування клієнтів, яка поєднує в собі живий чат, чат-боти на базі ШІ, підтримку електронною поштою та системи квитків в одному зручному рішенні. Уявіть це як центр комунікацій вашого бізнесу, де всі розмови з клієнтами відбуваються в одному місці.
Платформа працює на вашому сайті, у соціальних мережах, електронній пошті та месенджерах, таких як WhatsApp і Facebook Messenger. Особливість Tidio — це його агент на базі ШІ на ім’я Lyro, який навчається на вашому контенті підтримки і може автоматично обробляти більшість запитань клієнтів. Коли Lyro не може допомогти, він плавно передає розмову вашій команді збереженням усього контексту.
Заснована у 2013 році, Tidio обслуговує бізнеси будь-якого розміру у понад 205 країнах. Платформа розроблена так, щоб бути досить простою для малого бізнесу, але потужною для великих компаній із тисячами щоденних розмов.
WotNot — це платформа чат-ботів на базі штучного інтелекту, розроблена для бізнесу, який хоче автоматизувати взаємодію з клієнтами без написання коду. Уявіть це як конструктор віртуальних помічників, що працює на вебсайтах, WhatsApp, Facebook Messenger та Instagram.
Платформа поєднує два основні підходи: чат-боти на основі правил для структурованих розмов і боти на базі ШІ, які можуть розуміти та відповідати природною мовою. Функція AI Studio дозволяє навчати чат-ботів, використовуючи контент вашого сайту або документи, роблячи відповіді більш точними та релевантними для вашого бізнесу.
WotNot особливо корисний для генерації лідів, підтримки клієнтів, планування зустрічей та автоматизації продажів. Платформа включає аналітичні інструменти для відстеження ефективності та інтеграції з популярними CRM-системами, такими як Salesforce та HubSpot, що робить її повним рішенням для автоматизації бізнесу.
Moveo.AI — це платформа розмовного штучного інтелекту, яка допомагає бізнесам створювати інтелектуальні чатботи та віртуальних агентів без програмування. Платформа вирізняється тим, що використовує власні приватні мовні моделі замість покладання на зовнішні AI-сервіси, такі як ChatGPT чи Claude.
Головна відмінність від звичайних конструкторів чатботів — це складність. AI-агенти Moveo можуть розуміти складні запити клієнтів, обробляти орфографічні помилки та сленг, витягувати важливу інформацію з розмов і навіть навчатися на основі минулих взаємодій, щоб з часом ставати кращими. Платформа пропонує простий інтерфейс перетягування, яким може користуватися будь-хто для створення розумних чатботів.
Заснована у 2020 році, Moveo.AI залучила $2,6 мільйона інвестицій і обслуговує понад 2 мільйони користувачів щомісяця більш ніж 21 мовою. Компанія має офіси в Нью-Йорку, Афінах та Сан-Паулу, співпрацюючи з глобальними брендами, такими як Allianz, Viva та Kaizen Gaming. Їхня мета — зробити AI доступним для бізнесів будь-якого розміру.
Landbot.io — це інструмент для створення чат-ботів, який не вимагає навичок програмування. Ви використовуєте візуальний інтерфейс перетягування, щоб створювати потоки розмов, наче складаєте пазл. Платформа дозволяє створювати два типи чат-ботів: на основі правил, які слідують встановленим шляхам із кнопками та меню, та на базі штучного інтелекту, які розуміють природну мову і дають розумні відповіді.
Ви можете розміщувати ці чат-боти на своєму сайті у вигляді спливаючих вікон, віджетів або повноцінних сторінок. Також підтримується WhatsApp і Facebook Messenger, тож ви можете спілкуватися з клієнтами на платформах, які вони вже використовують. Інструмент включає готові шаблони, інтеграції з іншим бізнес-програмним забезпеченням та аналітику для відстеження ефективності чат-бота і допомоги у розвитку вашого бізнесу.
VoxImplant — це комплексна хмарна платформа комунікацій, яка дозволяє бізнесу та розробникам інтегрувати голосові, відео- та меседжингові можливості у свої додатки та сервіси. Заснована у 2013 році та базується в Пало-Альто, компанія обслуговує мільйони користувачів по всьому світу через свою інноваційну платформу комунікацій як послугу (CPaaS).
Платформа складається з двох основних продуктів: VoxImplant Platform, яка надає API та SDK для кастомної розробки, та VoxImplant Kit, омніканальне рішення для контакт-центрів. VoxImplant Platform підтримує кілька мов програмування та фреймворків, включаючи iOS, Android, React Native, Flutter, Unity та веб-додатки. Сервіс включає розширені функції, такі як голосові боти на базі штучного інтелекту, обробка природної мови, запис дзвінків, транскрипція та безшовна інтеграція з популярними провайдерами ШІ, такими як OpenAI, Google Gemini та Dialogflow, що робить його ідеальним для створення складних комунікаційних рішень.
CallPage — це інструмент для генерації лідів та зворотного дзвінка, який допомагає бізнесам перетворювати відвідувачів сайту на телефонні розмови. Замість того, щоб сподіватися, що відвідувачі заповнять контактні форми або надішлють електронні листи, CallPage дає їм прямий спосіб одразу поговорити з вашою командою.
Головна функція — невеликий віджет, який з’являється на вашому сайті. Коли відвідувачі натискають на нього, вони можуть запросити миттєвий зворотний дзвінок, запланувати дзвінок на пізніший час або навіть забронювати зустріч. Ваша команда продажів отримує сповіщення одразу і може зателефонувати відвідувачу протягом 28 секунд.
CallPage також включає голосових агентів на базі ШІ, які можуть обробляти дзвінки, коли ваша команда зайнята, функції запису дзвінків та інтеграції з популярними бізнес-інструментами. Платформа відстежує всі розмови та надає аналітику, щоб допомогти вам зрозуміти, які відвідувачі сайту є найбільш цінними для вашого бізнесу.