Найкращі 3 альтернативи Customerly в 2026 році

Intercom — це платформа обслуговування клієнтів з пріоритетом на штучний інтелект, створена для оптимізації комунікації бізнесу з їхніми клієнтами. Вона поєднує в собі живий чат, систему обробки звернень і розумну автоматизацію в єдиній системі.

Видатною функцією платформи є Fin AI Agent, який може автоматично вирішувати до 50% запитів клієнтів миттєво. Коли клієнти звертаються, Fin надає точні відповіді на основі статей довідки вашої компанії та попередніх розмов. Для складніших питань система безперешкодно передає клієнтів живим агентам, які мають повний контекст розмови.

Intercom також включає інструменти для проактивної взаємодії з клієнтами, такі як таргетовані повідомлення та огляди продукту, допомагаючи бізнесу звертатися до клієнтів у потрібний момент. Платформа працює на різних каналах, включно з вашим вебсайтом, мобільним додатком, електронною поштою та соціальними мережами, забезпечуючи можливість отримати допомогу там, де клієнти віддають перевагу спілкуванню.

Gaspar AI — це платформа служби підтримки співробітників на базі генеративного штучного інтелекту, створена для миттєвої автоматизованої підтримки внутрішніх запитів компанії. Уявіть собі розумного віртуального асистента, який виконує завдання IT та HR без участі людини. Він використовує великі мовні моделі та інтегрується з вашими існуючими робочими інструментами, що дозволяє вирішувати проблеми співробітників на основі знань і систем вашої компанії.

Головна відмінність від звичайного програмного забезпечення служби підтримки проста: замість створення заявок для обробки людськими агентами, Gaspar AI автоматично вирішує проблеми. Кожне рішення включає належні дозволи та протоколи безпеки, що дозволяє співробітникам негайно повертатися до роботи. Заснований у 2019 році, цей інструмент став популярним, оскільки знижує ручну працю на 80% і значно економить кошти. Компанії можуть ставити запитання звичайною мовою та отримувати миттєві рішення, підкріплені власними даними компанії та затвердженими робочими процесами.

Tidio — це повноцінна платформа обслуговування клієнтів, яка поєднує в собі живий чат, чат-боти на базі ШІ, підтримку електронною поштою та системи квитків в одному зручному рішенні. Уявіть це як центр комунікацій вашого бізнесу, де всі розмови з клієнтами відбуваються в одному місці.

Платформа працює на вашому сайті, у соціальних мережах, електронній пошті та месенджерах, таких як WhatsApp і Facebook Messenger. Особливість Tidio — це його агент на базі ШІ на ім’я Lyro, який навчається на вашому контенті підтримки і може автоматично обробляти більшість запитань клієнтів. Коли Lyro не може допомогти, він плавно передає розмову вашій команді збереженням усього контексту.

Заснована у 2013 році, Tidio обслуговує бізнеси будь-якого розміру у понад 205 країнах. Платформа розроблена так, щоб бути досить простою для малого бізнесу, але потужною для великих компаній із тисячами щоденних розмов.