Найкращі 4 інструменти для Навчання користувачів в 2026 році
Останнє оновлення: 2 жовтня 2025 р.
Чудовий продукт усе одно потребує, щоб користувачі розуміли, як ним користуватися. Інструменти навчання користувачів допомагають створювати підручники, посібники та покрокові інструкції, які навчають клієнтів отримувати максимум від продукту чи послуги.
Команди успіху клієнтів і продуктові команди використовують ці інструменти, щоб зменшити плутанину та кількість звернень до підтримки, навчаючи користувачів заздалегідь, а не після того, як щось пішло не так.
ClassPoint
ClassPointІнтерактивні презентації PowerPoint для вчителів, 
Pendo
PendoКомплексна платформа управління досвідом програмного забезпечення і 
Mentimeter
MentimeterІнтерактивна платформа для презентацій з опитуваннями в режимі реального часу — найкращі для Навчання користувачів. Отже, розглянемо докладніше всі 4 інструментів.
ClassPoint — це інтерактивний додаток для презентацій, який перетворює звичайні слайди PowerPoint на захоплюючі навчальні досвіди. Уявіть це як суперсилу для ваших існуючих презентацій PowerPoint, додаючи такі функції, як живі вікторини, опитування в реальному часі, ігрові елементи та генерацію питань на основі штучного інтелекту безпосередньо у ваші слайди.
Інструмент дозволяє вчителям створювати інтерактивний контент без технічних навичок і без необхідності перемикатися між кількома додатками. Учні можуть брати участь з будь-якого пристрою, приєднуючись за простим кодом класу, відповідати на питання та заробляти зірочки через вбудовану систему ігрових елементів.
ClassPoint включає вісім різних типів питань — від множинного вибору та хмар слів до малювання та завантаження відео. Платформа також пропонує інструменти для презентацій, такі як таймери, вибір імен, можливості анотування та вбудовані веб-браузери. Всі відповіді збираються в реальному часі, забезпечуючи миттєвий зворотний зв’язок як для вчителів, так і для учнів, підтримуючи залученість протягом усього уроку.
Pendo — це універсальна платформа для управління досвідом користувачів програмного забезпечення, створена, щоб допомогти бізнесам зрозуміти та покращити взаємодію користувачів із їхніми цифровими продуктами. Уявіть її як центральний командний центр для вашої продуктової команди, що поєднує аналітику, керівництво та інструменти зворотного зв’язку в одному місці.
Платформа автоматично фіксує взаємодії користувачів, такі як кліки, перегляди сторінок і навігаційні патерни, без необхідності ручного кодування чи відстеження подій. Це означає, що ви можете бачити, як саме люди користуються вашим програмним забезпеченням з першого дня. Pendo виходить за межі простої демонстрації цифр, надаючи можливості для повідомлень у додатку, що дозволяє направляти користувачів за допомогою підказок, покрокових інструкцій і оголошень безпосередньо у вашому застосунку.
Що вирізняє Pendo — це підхід без коду. Продуктові команди можуть створювати посібники для користувачів, запускати опитування та аналізувати поведінку без залучення розробників. Платформа обслуговує компанії будь-якого розміру — від стартапів до великих корпорацій, допомагаючи їм збільшувати залучення користувачів, зменшувати відтік і приймати обґрунтовані продуктові рішення.
Mentimeter — це інтерактивна платформа для презентацій, яка дозволяє створювати захоплюючі враження завдяки участі аудиторії в режимі реального часу. На відміну від традиційних слайдів, де ви просто подаєте інформацію, Mentimeter дає змогу додавати інтерактивні елементи, такі як опитування з кількома варіантами відповідей, хмари слів, шкали, рейтинги та відкриті питання безпосередньо у ваші презентації.
Платформа працює шляхом відображення унікального коду, який учасники вводять на своїх пристроях, щоб приєднатися до вашої сесії. Коли вони відповідають на питання, результати миттєво з’являються на екрані вашої презентації у вигляді красивих візуалізацій. Ви можете бачити відповіді в режимі реального часу, що робить презентації більш динамічними та орієнтованими на дані.
Mentimeter бездоганно інтегрується з PowerPoint та іншими інструментами для презентацій, або ви можете створювати повноцінні презентації безпосередньо в їхній платформі. Його використовують викладачі для формувального оцінювання, бізнеси для залучення команд, а організатори заходів — для взаємодії з аудиторією.
Intercom — це платформа обслуговування клієнтів з пріоритетом на штучний інтелект, створена для оптимізації комунікації бізнесу з їхніми клієнтами. Вона поєднує в собі живий чат, систему обробки звернень і розумну автоматизацію в єдиній системі.
Видатною функцією платформи є Fin AI Agent, який може автоматично вирішувати до 50% запитів клієнтів миттєво. Коли клієнти звертаються, Fin надає точні відповіді на основі статей довідки вашої компанії та попередніх розмов. Для складніших питань система безперешкодно передає клієнтів живим агентам, які мають повний контекст розмови.
Intercom також включає інструменти для проактивної взаємодії з клієнтами, такі як таргетовані повідомлення та огляди продукту, допомагаючи бізнесу звертатися до клієнтів у потрібний момент. Платформа працює на різних каналах, включно з вашим вебсайтом, мобільним додатком, електронною поштою та соціальними мережами, забезпечуючи можливість отримати допомогу там, де клієнти віддають перевагу спілкуванню.