Найкращі 3 інструменти для Вирішення проблем підтримки в 2026 році
Останнє оновлення: 27 вересня 2025 р.
Швидке вирішення проблеми клієнта з першої спроби є одним із найважливіших чинників задоволеності клієнтів. Інструменти вирішення проблем підтримки допомагають ефективно діагностувати та розв'язувати проблеми клієнтів, часто автоматично пропонуючи відповідні рішення.
Команди підтримки використовують інструменти вирішення проблем, щоб швидше закривати тикети без шкоди для якості відповіді.
Інтерком
Інтеркомплатформа штучного інтелекту для обслуговування клієнтів у бізнесі, 
B2B Rocket
B2B RocketАвтоматизація продажів та генерації лідів і 
Gumloop
GumloopПлатформа автоматизації штучного інтелекту без коду — найкращі для Вирішення проблем підтримки. Отже, розглянемо докладніше всі 3 інструментів.
Intercom — це платформа обслуговування клієнтів з пріоритетом на штучний інтелект, створена для оптимізації комунікації бізнесу з їхніми клієнтами. Вона поєднує в собі живий чат, систему обробки звернень і розумну автоматизацію в єдиній системі.
Видатною функцією платформи є Fin AI Agent, який може автоматично вирішувати до 50% запитів клієнтів миттєво. Коли клієнти звертаються, Fin надає точні відповіді на основі статей довідки вашої компанії та попередніх розмов. Для складніших питань система безперешкодно передає клієнтів живим агентам, які мають повний контекст розмови.
Intercom також включає інструменти для проактивної взаємодії з клієнтами, такі як таргетовані повідомлення та огляди продукту, допомагаючи бізнесу звертатися до клієнтів у потрібний момент. Платформа працює на різних каналах, включно з вашим вебсайтом, мобільним додатком, електронною поштою та соціальними мережами, забезпечуючи можливість отримати допомогу там, де клієнти віддають перевагу спілкуванню.
B2B Rocket — це платформа автоматизації продажів на основі штучного інтелекту, яка замінює традиційних представників з розвитку продажів інтелектуальними AI-агентами. Ці AI-агенти можуть визначати ідеальних потенційних клієнтів, створювати персоналізовані повідомлення для зв’язку, надсилати електронні листи через кілька каналів і автоматично планувати зустрічі.
Платформа поєднує генерацію лідів, email-маркетинг, функціонал CRM та планування зустрічей в єдину систему. Вона використовує машинне навчання для розуміння вашого бізнесу, продуктів і цільової аудиторії, щоб створювати дуже персоналізовані комунікації, які звучать природньо.
B2B Rocket підтримує кілька каналів комунікації, включаючи електронну пошту, LinkedIn, WhatsApp та SMS. Вона включає такі функції, як розігрів електронної пошти, валідація лідів, збір даних про наміри та автоматизовані подальші дії. Платформа розроблена для стартапів, середніх бізнесів та маркетингових агентств, які прагнуть масштабувати свої продажі без найму великих команд продажів.
Gumloop — це платформа автоматизації, створена на основі штучного інтелекту, призначена для допомоги бізнесам у автоматизації складних робочих процесів за допомогою штучного інтелекту та машинного навчання. Уявіть її як інструмент візуального програмування, який з’єднує ваші улюблені бізнес-додатки з передовими моделями ШІ.
Платформа працює, дозволяючи користувачам перетягувати «вузли» (окремі компоненти) на візуальне полотно для створення повних автоматизованих робочих процесів. Ці вузли можуть бути будь-чим — від веб-скреперів і процесорів документів до моделей ШІ, таких як GPT-4 і Claude. Користувачі з’єднують ці вузли разом, щоб створювати «потоки», які можуть автоматично обробляти складні бізнес-процеси.
Заснована у 2023 році, Gumloop швидко здобула популярність серед команд у компаніях, таких як Webflow, Instacart і Shopify. Особливість платформи — це її підхід, орієнтований на ШІ: замість простого переміщення даних між додатками вона може фактично обробляти, аналізувати та приймати рішення щодо цих даних за допомогою штучного інтелекту. Це робить її ідеальною для автоматизації завдань, які раніше вимагали людського судження.