I migliori 2 strumenti per Automazione assistenza clienti nel 2026
Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2025
Gestire manualmente ogni richiesta del cliente non scala quando il volume di supporto cresce. Gli strumenti di Automazione assistenza clienti gestiscono automaticamente domande e processi comuni, inoltrando i problemi complessi a un umano.
I team di supporto usano l'automazione del servizio per risolvere i problemi di routine più velocemente, liberando gli agenti per i casi più difficili.
Tidio
TidioPiattaforma di Live Chat e Assistenza Clienti Potenziata dall'IA e 
WotNot
WotNotPiattaforma AI Chatbot No-Code per Generazione di Lead e Supporto Clienti sono i migliori per Automazione assistenza clienti. Quindi, diamo un'occhiata più da vicino a entrambi gli strumenti.
Tidio è una piattaforma completa per il servizio clienti che combina chat dal vivo, chatbot AI, supporto via email e sistemi di ticketing in un'unica soluzione facile da usare. Pensalo come il centro di comunicazione della tua azienda, dove tutte le conversazioni con i clienti avvengono in un unico posto.
La piattaforma funziona sul tuo sito web, sui social media, via email e su app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger. Ciò che rende Tidio speciale è il suo agente AI chiamato Lyro, che apprende dal tuo contenuto di supporto e può gestire automaticamente la maggior parte delle domande dei clienti. Quando Lyro non può aiutare, trasferisce senza problemi la conversazione al tuo team umano mantenendo tutto il contesto.
Fondata nel 2013, Tidio serve aziende di tutte le dimensioni in oltre 205 paesi. La piattaforma è progettata per essere abbastanza semplice per le piccole imprese ma abbastanza potente per grandi aziende con migliaia di conversazioni giornaliere.
WotNot è una piattaforma di chatbot alimentata dall'intelligenza artificiale progettata per le aziende che vogliono automatizzare le interazioni con i clienti senza scrivere codice. Pensala come un costruttore di assistenti virtuali che funziona su siti web, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
La piattaforma combina due approcci principali: chatbot basati su regole per conversazioni strutturate e bot alimentati dall'IA in grado di comprendere e rispondere al linguaggio naturale. La funzione AI Studio ti permette di addestrare i chatbot utilizzando i contenuti del tuo sito web o documenti, rendendo le risposte più accurate e pertinenti per la tua attività .
WotNot è particolarmente utile per la generazione di lead, il supporto clienti, la programmazione degli appuntamenti e l'automazione delle vendite. La piattaforma include strumenti di analisi per monitorare le prestazioni e integrazioni con i sistemi CRM più diffusi come Salesforce e HubSpot, rendendola una soluzione completa per l'automazione aziendale.