Customerly

Il servizio clienti non è mai stato così intelligente grazie a Customerly, una piattaforma alimentata dall'intelligenza artificiale che rivoluziona il modo in cui le aziende gestiscono il supporto e la comunicazione con i clienti. Invece di gestire manualmente innumerevoli ticket di supporto, l'assistente AI di Customerly chiamato "Aura" gestisce automaticamente fino al 60% delle conversazioni con i clienti, trasferendo senza problemi le questioni complesse agli operatori umani quando necessario.

Fondata nel 2015 e con sede a Dublino, Irlanda, Customerly combina chat dal vivo, email marketing, sondaggi e funzionalità di help desk in un'unica piattaforma potente. Lo strumento è specificamente progettato per aziende SaaS e imprese in crescita che vogliono scalare il supporto clienti senza assumere più personale.

Che tu abbia bisogno di rispondere istantaneamente alle domande dei clienti, inviare campagne di marketing o raccogliere feedback tramite sondaggi, Customerly rende la comunicazione con i clienti semplice ed efficace.

Customerly è una piattaforma completa per il servizio clienti che utilizza l'IA per automatizzare le conversazioni di supporto, gestire la chat live e gestire campagne di email marketing. Pensalo come un assistente intelligente che lavora 24 ore su 24 per aiutare i tuoi clienti mentre tu ti concentri sulla crescita della tua attività.

La caratteristica principale della piattaforma è Aura, un assistente IA che può gestire la maggior parte delle domande dei clienti leggendo la tua knowledge base e fornendo risposte accurate. A differenza dei chatbot di base che seguono script, Aura comprende le esigenze dei clienti e può completare attività come l'elaborazione di rimborsi o l'aggiornamento delle informazioni dell'account. Quando i clienti pongono domande complesse che richiedono assistenza umana, Aura trasferisce automaticamente la conversazione al tuo team con tutto il contesto.

Customerly include anche strumenti di email marketing, sondaggi per i clienti, funzionalità di help desk e analisi dettagliate. Tutto funziona insieme in un unico cruscotto, rendendo facile tracciare le interazioni con i clienti, misurare la soddisfazione e migliorare il tuo servizio nel tempo.

Iniziare con Customerly è semplice e pensato per team che vogliono risultati rapidi. Per prima cosa, iscriviti per una prova gratuita di 14 giorni su customerly.io, dove puoi testare tutte le funzionalità senza alcun pagamento richiesto. Il processo di configurazione richiede circa 30 minuti e include l'importazione dei dati dei clienti esistenti.

Ecco come ottenere il massimo da Customerly:

• Configura la tua knowledge base - Carica i tuoi articoli di aiuto e le FAQ così Aura può rispondere con precisione alle domande dei clienti

• Installa il widget di chat - Aggiungi il codice della chat live al tuo sito web per un supporto clienti immediato

• Configura le campagne email - Crea sequenze di benvenuto e newsletter di marketing utilizzando i modelli integrati

• Forma il tuo team - Aggiungi membri del team e configura i reparti per un corretto instradamento delle conversazioni

• Crea sondaggi - Realizza sondaggi NPS e di soddisfazione per raccogliere feedback dai clienti

Consiglio professionale: Inizia con risposte AI di base e insegna gradualmente ad Aura compiti più complessi man mano che il tuo team prende confidenza. La piattaforma ricorda la cronologia delle conversazioni, rendendo facile gestire le domande di follow-up. Monitora sempre le risposte di Aura durante le prime settimane per garantirne l’accuratezza.

Customerly offre una suite completa di strumenti per il servizio clienti e il marketing progettati per aiutare le aziende a crescere in modo efficiente. L'assistente AI della piattaforma, Aura, è il fulcro centrale, gestendo automaticamente fino al 60% delle conversazioni con i clienti grazie alla comprensione delle intenzioni e fornendo risposte accurate basate sulla tua base di conoscenza.

Le caratteristiche principali includono:

• Automazione intelligente con AI - Aura gestisce le domande di routine e passa le questioni complesse con tutto il contesto necessario

• Supporto chat live - Conversazioni in tempo reale con widget di chat personalizzabili e app mobili

• Campagne di email marketing - Sequenze automatizzate, newsletter e campagne mirate con analisi

• Sondaggi clienti - NPS, CSAT e sondaggi personalizzati per la raccolta di feedback

• Ticketing help desk - Gestione organizzata dei ticket con strumenti di collaborazione per il team

• Integrazione CRM - Profili clienti con cronologia delle interazioni e tracciamento comportamentale

• Supporto multilingue - Servire i clienti in più lingue automaticamente

• Applicazioni mobili - App iOS e Android per gli agenti per rispondere in movimento

La piattaforma include inoltre analisi dettagliate, automazione dei flussi di lavoro, funzionalità di gestione del team e integrazioni con strumenti popolari come Zapier, WordPress e vari sistemi CRM per operazioni aziendali senza interruzioni.

Customerly offre piani tariffari flessibili progettati per crescere insieme alla tua attività, a partire da un piano completamente gratuito per piccoli team. Tutti i piani a pagamento includono una prova gratuita di 14 giorni con accesso completo alle funzionalità, e puoi cancellare in qualsiasi momento durante il periodo di prova.

La struttura dei prezzi include:

• Piano Gratuito - Chat live di base e email marketing limitato per piccoli team

• Piano Core - A partire da circa 29€/mese con funzionalità avanzate e crediti AI

• Piano Growth - Prezzo intermedio con automazioni avanzate e funzionalità per team

• Piano Ultimate - Piano completo per team più grandi con capacità illimitate

Costi aggiuntivi: Le conversazioni AI con Aura costano da 0,45€ a 0,50€ per conversazione quando superi i crediti inclusi nel tuo piano. Membri extra del team e interazioni possono essere aggiunti a qualsiasi piano senza dover passare al livello successivo.

La piattaforma utilizza una tariffazione basata sulle interazioni, il che significa che paghi in base all’uso effettivo e non solo per il numero di utenti, rendendola conveniente per le aziende in crescita.