Tidio

Il servizio clienti non è mai stato così semplice grazie all'approccio intelligente di Tidio alla comunicazione aziendale. Questa potente piattaforma rivoluziona il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti, integrando chat dal vivo, chatbot AI e strumenti di supporto in un'unica dashboard semplice da usare.

Tidio aiuta oltre 300.000 aziende in tutto il mondo a fornire un supporto clienti più rapido e intelligente che funziona davvero. Che qualcuno visiti il tuo sito web, invii un'email o ti contatti sui social media, Tidio gestisce tutto in un unico posto. L'agente AI della piattaforma, chiamato Lyro, può rispondere automaticamente fino al 67% delle domande dei clienti utilizzando i contenuti del tuo supporto.

Questo significa che il tuo team risparmia tempo mentre i clienti ricevono assistenza immediata. Perfetto per piccole imprese e grandi aziende che desiderano migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare le vendite.

Tidio è una piattaforma completa per il servizio clienti che combina chat dal vivo, chatbot AI, supporto via email e sistemi di ticketing in un'unica soluzione facile da usare. Pensalo come il centro di comunicazione della tua azienda, dove tutte le conversazioni con i clienti avvengono in un unico posto.

La piattaforma funziona sul tuo sito web, sui social media, via email e su app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger. Ciò che rende Tidio speciale è il suo agente AI chiamato Lyro, che apprende dal tuo contenuto di supporto e può gestire automaticamente la maggior parte delle domande dei clienti. Quando Lyro non può aiutare, trasferisce senza problemi la conversazione al tuo team umano mantenendo tutto il contesto.

Fondata nel 2013, Tidio serve aziende di tutte le dimensioni in oltre 205 paesi. La piattaforma è progettata per essere abbastanza semplice per le piccole imprese ma abbastanza potente per grandi aziende con migliaia di conversazioni giornaliere.

Iniziare con Tidio è semplice e richiede solo pochi minuti. Per prima cosa, crea un account gratuito su tidio.com e collegalo al tuo sito web utilizzando il loro facile processo di installazione. Per i siti WordPress, basta installare il loro plugin. Per altre piattaforme, copia e incolla un piccolo frammento di codice.

Ecco come ottenere i migliori risultati:

• Configura il widget di chat con i colori del tuo brand e il messaggio di benvenuto

• Configura Lyro AI caricando i tuoi documenti FAQ e i contenuti di supporto

• Crea Flussi automatizzati per domande comuni come informazioni sulla spedizione o orari di apertura

• Imposta i membri del tuo team e assegna i reparti se necessario

• Collega i tuoi account email e social media per una messaggistica unificata

• Usa l'app mobile per rimanere connesso quando sei lontano dalla scrivania

La piattaforma include modelli e guide utili per configurare rapidamente scenari comuni. Puoi iniziare con la chat live di base e aggiungere gradualmente le funzionalità AI man mano che prendi confidenza. La maggior parte delle aziende nota un miglioramento nei tempi di risposta già dal primo giorno di utilizzo di Tidio.

Tidio offre un set completo di funzionalità progettate per trasformare il tuo servizio clienti. La caratteristica principale è la chat live in tempo reale che ti permette di parlare direttamente con i visitatori del sito web. Tutte le conversazioni sono gestite tramite una casella di posta unificata che include email, messaggi sui social media e chat.

Le caratteristiche principali includono:

• Agente Lyro AI che gestisce automaticamente fino al 67% delle domande dei clienti utilizzando i contenuti di supporto

• Automazione Flows per creare sequenze di chatbot basate su regole e generazione di lead

• Supporto multicanale su sito web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ed email

• Sistema di ticketing che trasforma le conversazioni in ticket di supporto organizzati

• App mobili per iOS e Android per gestire le conversazioni ovunque

• Dashboard analitica per monitorare le prestazioni, i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti

• Gestione del team con dipartimenti, permessi degli operatori e instradamento

• Integrazioni con piattaforme popolari come Shopify, WordPress, Salesforce e Zapier

La piattaforma include anche sondaggi pre-chat, tracciamento dei visitatori, condivisione di file e opzioni di personalizzazione del brand per adattarsi allo stile della tua azienda.

Tidio offre piani tariffari flessibili progettati per aziende di tutte le dimensioni. Il Piano gratuito include chat live di base, 50 conversazioni al mese e funzionalità essenziali senza costi. Questo piano prevede anche un'assegnazione una tantum di 50 conversazioni Lyro AI.

Il Piano Starter costa 29$ al mese e aumenta il limite di conversazioni a 100, oltre ad aggiungere funzionalità avanzate come il tracciamento dei visitatori e supporto dedicato. Il Piano Growth, a 59$ mensili, si espande a 250 conversazioni con analisi avanzate e rimuove il marchio Tidio.

Per le aziende più grandi, il Piano Plus parte da 749$ al mese con limiti di conversazione personalizzati, un manager del successo dedicato, supporto multi-sito e funzionalità AI avanzate che includono fino a 5.000 conversazioni Lyro.

Tutti i piani includono una prova gratuita di 7 giorni con accesso completo alle funzionalità premium. È inoltre possibile aggiungere funzionalità di automazione extra e aumentare i limiti di conversazione secondo necessità.