I migliori 11 strumenti per Assistenza clienti nel 2026
Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2025
Rispondere alle domande dei clienti in modo rapido e accurato è uno dei modi più chiari con cui un'azienda guadagna fiducia. Gli strumenti di Assistenza clienti aiutano i team a gestire richieste, ticket e conversazioni su più canali senza perdere traccia di chi ha bisogno di una risposta.
Team di supporto e piccole imprese si affidano a questi strumenti per mantenere bassi i tempi di risposta offrendo comunque a ogni cliente una risposta utile e personale.
Wati
WatiPiattaforma API Business WhatsApp con Intelligenza Artificiale, 
Intercom
IntercomPiattaforma di Assistenza Clienti AI per Aziende e 
Moveo.AI
Moveo.AIPiattaforma di chatbot AI senza codice per il servizio clienti sono i migliori per Assistenza clienti. Quindi, diamo un'occhiata più da vicino a tutti e 11 gli strumenti.
Wati è una piattaforma API di WhatsApp Business potenziata dall'intelligenza artificiale, progettata per aiutare le aziende a comunicare con i clienti su larga scala attraverso l'app di messaggistica più popolare al mondo. Pensala come un hub completo di comunicazione aziendale costruito specificamente per WhatsApp.
La piattaforma offre alle aziende strumenti professionali per gestire le conversazioni con i clienti, inviare messaggi automatici, creare chatbot intelligenti e collaborare come team—tutto all'interno di WhatsApp. A differenza del normale WhatsApp Business, che è limitato a piccole operazioni, Wati sblocca funzionalità a livello aziendale come messaggistica illimitata, automazione avanzata, analisi dettagliate e integrazioni fluide con altri strumenti aziendali.
Fondata come fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business, Wati funge da ponte tra le aziende e l'API Business di WhatsApp. Ciò significa che le aziende possono accedere a tutte le funzionalità professionali offerte da WhatsApp per le imprese, godendo al contempo dell'interfaccia intuitiva di Wati e dei potenti strumenti di gestione.
Intercom è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'IA progettata per semplificare il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti. Combina chat dal vivo, ticketing helpdesk e automazione intelligente in un unico sistema integrato.
La caratteristica distintiva della piattaforma è Fin AI Agent, che può risolvere automaticamente fino al 50% delle richieste dei clienti all'istante. Quando i clienti contattano l'assistenza, Fin fornisce risposte accurate basate sugli articoli di supporto della tua azienda e sulle conversazioni precedenti. Per questioni più complesse, il sistema trasferisce senza soluzione di continuità i clienti agli agenti umani che hanno pieno contesto della conversazione.
Intercom include anche strumenti per l'engagement proattivo dei clienti, come messaggi mirati e tour del prodotto, aiutando le aziende a raggiungere i clienti nel momento giusto. La piattaforma funziona su più canali, inclusi il tuo sito web, l'app mobile, l'email e i social media, garantendo che i clienti possano ricevere assistenza ovunque preferiscano comunicare.
Moveo.AI è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che aiuta le aziende a creare chatbot intelligenti e agenti virtuali senza bisogno di programmare. La piattaforma si distingue perché utilizza modelli linguistici privati anziché affidarsi a servizi di intelligenza artificiale esterni come ChatGPT o Claude.
La principale differenza rispetto ai normali costruttori di chatbot è la sofisticatezza. Gli agenti AI di Moveo sono in grado di comprendere richieste complesse dei clienti, gestire errori di ortografia e gergo, estrarre informazioni importanti dalle conversazioni e persino imparare dalle interazioni passate per migliorare nel tempo. La piattaforma offre un'interfaccia semplice drag-and-drop che chiunque può usare per creare chatbot intelligenti.
Fondata nel 2020, Moveo.AI ha raccolto 2,6 milioni di dollari in finanziamenti e serve oltre 2 milioni di utenti mensili in più di 21 lingue. L'azienda ha uffici a New York, Atene e San Paolo, collaborando con marchi globali come Allianz, Viva e Kaizen Gaming. Il loro obiettivo è rendere l'IA accessibile alle aziende di tutte le dimensioni.
DevRev è una piattaforma alimentata dall'intelligenza artificiale che combina il supporto clienti e lo sviluppo software in un unico sistema integrato. Pensala come il ponte che collega ciò di cui i clienti hanno bisogno con ciò che gli sviluppatori costruiscono. La piattaforma utilizza una tecnologia AI avanzata chiamata AgentOS, che include un grafo della conoscenza in grado di comprendere le relazioni tra clienti, prodotti e lavoro di sviluppo.
A differenza degli strumenti tradizionali che mantengono separati i team di supporto e sviluppo, DevRev unisce tutti. Gli agenti di supporto possono vedere esattamente su cosa stanno lavorando gli sviluppatori, mentre gli sviluppatori comprendono quali problemi dei clienti necessitano di priorità. La piattaforma include funzionalità CRM moderne, strumenti di supporto clienti alimentati dall'AI, capacità di gestione dei progetti e analisi in tempo reale.
Fondata da leader tecnologici esperti, DevRev ha rivoluzionato il modo in cui operano le aziende SaaS e tecnologiche. La piattaforma aiuta i team a lavorare più velocemente, prendere decisioni migliori e creare prodotti che risolvono realmente i problemi dei clienti, mantenendo la voce del cliente al centro di tutto.
Tidio è una piattaforma completa per il servizio clienti che combina chat dal vivo, chatbot AI, supporto via email e sistemi di ticketing in un'unica soluzione facile da usare. Pensalo come il centro di comunicazione della tua azienda, dove tutte le conversazioni con i clienti avvengono in un unico posto.
La piattaforma funziona sul tuo sito web, sui social media, via email e su app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger. Ciò che rende Tidio speciale è il suo agente AI chiamato Lyro, che apprende dal tuo contenuto di supporto e può gestire automaticamente la maggior parte delle domande dei clienti. Quando Lyro non può aiutare, trasferisce senza problemi la conversazione al tuo team umano mantenendo tutto il contesto.
Fondata nel 2013, Tidio serve aziende di tutte le dimensioni in oltre 205 paesi. La piattaforma è progettata per essere abbastanza semplice per le piccole imprese ma abbastanza potente per grandi aziende con migliaia di conversazioni giornaliere.
Landbot.io è uno strumento per la creazione di chatbot che funziona senza necessità di competenze di programmazione. Utilizzi un'interfaccia visiva drag-and-drop per progettare i flussi di conversazione, proprio come collegare pezzi di un puzzle. La piattaforma ti permette di creare due tipi di chatbot: quelli basati su regole che seguono percorsi prestabiliti con pulsanti e menu, e quelli alimentati dall'IA che possono comprendere il linguaggio naturale e fornire risposte intelligenti.
Puoi distribuire questi chatbot sul tuo sito web come pop-up, widget o pagine complete. Supporta anche WhatsApp e Facebook Messenger, così puoi raggiungere i clienti sulle piattaforme che già utilizzano. Lo strumento include modelli pronti all'uso, integrazioni con altri software aziendali e analisi per monitorare le prestazioni del tuo chatbot e aiutare la tua attività a crescere.
WotNot è una piattaforma di chatbot alimentata dall'intelligenza artificiale progettata per le aziende che vogliono automatizzare le interazioni con i clienti senza scrivere codice. Pensala come un costruttore di assistenti virtuali che funziona su siti web, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
La piattaforma combina due approcci principali: chatbot basati su regole per conversazioni strutturate e bot alimentati dall'IA in grado di comprendere e rispondere al linguaggio naturale. La funzione AI Studio ti permette di addestrare i chatbot utilizzando i contenuti del tuo sito web o documenti, rendendo le risposte più accurate e pertinenti per la tua attività.
WotNot è particolarmente utile per la generazione di lead, il supporto clienti, la programmazione degli appuntamenti e l'automazione delle vendite. La piattaforma include strumenti di analisi per monitorare le prestazioni e integrazioni con i sistemi CRM più diffusi come Salesforce e HubSpot, rendendola una soluzione completa per l'automazione aziendale.
CallPage è uno strumento di generazione di lead e richiamata che aiuta le aziende a trasformare i visitatori del sito web in conversazioni telefoniche. Invece di sperare che i visitatori compilino moduli di contatto o inviino email, CallPage offre loro un modo diretto per parlare subito con il tuo team.
La funzione principale è un piccolo widget che appare sul tuo sito web. Quando i visitatori ci cliccano, possono richiedere una richiamata immediata, programmare una chiamata per dopo o addirittura prenotare un incontro. Il tuo team di vendita viene notificato immediatamente e può chiamare il visitatore entro 28 secondi.
CallPage include anche agenti vocali AI che possono gestire le chiamate quando il tuo team è occupato, funzionalità di registrazione delle chiamate e integrazioni con strumenti aziendali popolari. La piattaforma traccia tutte le conversazioni e fornisce analisi per aiutarti a capire quali visitatori del sito sono più preziosi per la tua azienda.
Userback è una piattaforma completa per il feedback visivo e la segnalazione di bug progettata per aiutare i team di sviluppo software a raccogliere, comprendere e agire sui feedback degli utenti più rapidamente che mai. Pensalo come un ponte tra i tuoi utenti e il tuo team di sviluppo che cattura non solo ciò che le persone dicono, ma mostra esattamente cosa intendono.
La piattaforma funziona aggiungendo un semplice widget di feedback al tuo sito web o app, permettendo agli utenti di evidenziare aree specifiche, disegnare annotazioni, registrare video e inviare report dettagliati senza lasciare il tuo sito. Ogni feedback arriva con un contesto prezioso come informazioni sul browser, log della console e replay della sessione, fornendo al tuo team tutto il necessario per comprendere e risolvere rapidamente i problemi.
Fondata per risolvere il problema della comunicazione poco chiara dei feedback, Userback è diventata la soluzione di riferimento per oltre 20.000 team di sviluppo software in tutto il mondo che vogliono creare prodotti migliori comprendendo veramente le esigenze dei loro utenti.
Lindy è una piattaforma di automazione basata sull'intelligenza artificiale che permette a chiunque di creare assistenti intelligenti chiamati "Lindies" senza alcuna conoscenza di programmazione. Pensala come una combinazione intelligente dell'intelligenza di ChatGPT e della connettività di Zapier, ma molto più potente.
Ogni Lindy che crei può comprendere il contesto, prendere decisioni e agire su tutto il tuo stack tecnologico. A differenza degli strumenti di automazione base che si limitano a spostare dati, gli agenti AI di Lindy possono leggere le email e capirne il significato, ricercare potenziali clienti e scrivere messaggi personalizzati, partecipare a riunioni prendendo appunti dettagliati o gestire l'assistenza clienti con risposte simili a quelle umane.
La piattaforma utilizza una logica semplice "se questo, allora quello" combinata con comandi in linguaggio naturale, rendendola accessibile a tutti, dai piccoli imprenditori ai team di grandi aziende. Puoi iniziare con modelli predefiniti o creare agenti completamente personalizzati su misura per le tue specifiche esigenze aziendali.
VoxImplant è una piattaforma di comunicazione cloud completa che consente a imprese e sviluppatori di integrare funzionalità di voce, video e messaggistica nelle loro applicazioni e servizi. Fondata nel 2013 e con sede a Palo Alto, l'azienda serve milioni di utenti in tutto il mondo attraverso la sua innovativa soluzione Communication Platform as a Service (CPaaS).
La piattaforma è composta da due prodotti principali: VoxImplant Platform, che offre API e SDK per lo sviluppo personalizzato, e VoxImplant Kit, una soluzione omnicanale per contact center. VoxImplant Platform supporta diversi linguaggi di programmazione e framework tra cui iOS, Android, React Native, Flutter, Unity e applicazioni web. Il servizio include funzionalità avanzate come bot vocali alimentati da intelligenza artificiale, elaborazione del linguaggio naturale, registrazione delle chiamate, trascrizione e integrazione senza soluzione di continuità con popolari fornitori di AI come OpenAI, Google Gemini e Dialogflow, rendendolo perfetto per creare esperienze di comunicazione sofisticate.