DevRev

Gestire separatamente il supporto clienti e lo sviluppo del prodotto crea delle lacune che danneggiano la crescita aziendale. DevRev cambia questo approccio unendo queste funzioni critiche in un'unica piattaforma intelligente. Questa soluzione nativa AI collega i team di supporto, i product manager e gli sviluppatori in un unico spazio di lavoro dove il feedback dei clienti guida direttamente le decisioni di prodotto.

DevRev è stata fondata nel 2020 dagli ex dirigenti di Nutanix Dheeraj Pandey e Manoj Agarwal, ed è rapidamente diventata un unicorno con oltre 100 milioni di dollari di finanziamenti. La piattaforma utilizza la sua tecnologia unica AgentOS e knowledge graph per abbattere i silos tra i team.

Invece di gestire più strumenti, le aziende possono ora amministrare tutto, dalle conversazioni con i clienti alle roadmap di prodotto, in un unico luogo, rendendo il lavoro più efficiente e i clienti più soddisfatti.

DevRev è una piattaforma alimentata dall'intelligenza artificiale che combina il supporto clienti e lo sviluppo software in un unico sistema integrato. Pensala come il ponte che collega ciò di cui i clienti hanno bisogno con ciò che gli sviluppatori costruiscono. La piattaforma utilizza una tecnologia AI avanzata chiamata AgentOS, che include un grafo della conoscenza in grado di comprendere le relazioni tra clienti, prodotti e lavoro di sviluppo.

A differenza degli strumenti tradizionali che mantengono separati i team di supporto e sviluppo, DevRev unisce tutti. Gli agenti di supporto possono vedere esattamente su cosa stanno lavorando gli sviluppatori, mentre gli sviluppatori comprendono quali problemi dei clienti necessitano di priorità. La piattaforma include funzionalità CRM moderne, strumenti di supporto clienti alimentati dall'AI, capacità di gestione dei progetti e analisi in tempo reale.

Fondata da leader tecnologici esperti, DevRev ha rivoluzionato il modo in cui operano le aziende SaaS e tecnologiche. La piattaforma aiuta i team a lavorare più velocemente, prendere decisioni migliori e creare prodotti che risolvono realmente i problemi dei clienti, mantenendo la voce del cliente al centro di tutto.

Iniziare con DevRev è semplice e progettato per team di tutte le dimensioni. Per prima cosa, visita DevRev e iscriviti per una prova gratuita di 45 giorni. Puoi scegliere tra la loro app Build per i team di sviluppo prodotto o l'app Support per i team di assistenza clienti, oppure utilizzare entrambe insieme.

Ecco come sfruttare al massimo DevRev:

• Configura il tuo spazio di lavoro collegando strumenti esistenti come Slack, email e GitHub

• Importa i dati dei clienti per creare una vista unificata di tutte le interazioni con i clienti

• Configura agenti AI per automatizzare le attività di routine e fornire supporto clienti istantaneo

• Crea flussi di lavoro personalizzati utilizzando il loro designer di flussi di lavoro senza codice

• Forma i membri del team sulle funzionalità di collaborazione della piattaforma

Il widget PLuG può essere facilmente aggiunto al tuo sito web per un coinvolgimento immediato dei clienti. L'AI di DevRev apprende dai tuoi dati per fornire nel tempo insight migliori. Consiglio da professionista: inizia con il loro processo di onboarding guidato e utilizza i tutorial integrati. La piattaforma ricorda il contesto di tutte le interazioni, quindi le conversazioni con i clienti si collegano automaticamente al lavoro di sviluppo prodotto rilevante. Sfrutta sempre la ricerca potenziata dall'AI per trovare rapidamente informazioni in tutti i tuoi sistemi connessi.

DevRev offre funzionalità complete che trasformano il modo in cui le aziende gestiscono le relazioni con i clienti e lo sviluppo del prodotto. Il punto di forza della piattaforma risiede nella sua architettura nativa AI che rende ogni funzione più intelligente e connessa.

Le caratteristiche principali includono:

• Piattaforma AgentOS con agenti AI avanzati che automatizzano le attività di routine

• Tecnologia Knowledge Graph che collega dati dei clienti, informazioni sul prodotto e lavoro di sviluppo

• Supporto Omnicanale tramite widget PLuG, email, Slack e WhatsApp

• Agente per l’Esperienza Cliente alimentato da AI che migliora i tassi di risoluzione

• Analisi in tempo reale e dashboard personalizzabili per decisioni basate sui dati

• CRM moderno con applicazioni per supporto, prodotto e team di crescita

• Automazione dei flussi di lavoro con strumenti no-code e integrazioni personalizzate

• Gestione Sprint e roadmapping collegati al feedback dei clienti

• Ricerca avanzata che funziona su tutti i sistemi e dati connessi

La piattaforma include inoltre registrazione delle sessioni, analisi del sentiment, instradamento automatico dei ticket e accesso API per integrazioni personalizzate. La tecnologia Airdrop di DevRev acquisisce senza soluzione di continuità i dati dagli strumenti esistenti, mentre le funzionalità di collaborazione integrate garantiscono che i team rimangano allineati e produttivi.

DevRev offre piani tariffari flessibili progettati per team di tutte le dimensioni. La piattaforma prevede prezzi separati per le applicazioni Build e Support, con prove gratuite di 45 giorni disponibili per tutti i piani a pagamento.

Piani Build:

• Starter (9,99 $/utente/mese): agenti AI, gestione sprint, roadmapping e analisi di base

• Pro (24,99 $/utente/mese): reportistica avanzata, gestione personalizzabile delle issue e funzionalità potenziate

• Ultimate (Personalizzato): scala enterprise con piena personalizzazione e integrazioni illimitate

Piani Support:

• Starter (19,99 $/utente/mese): ticketing moderno, deflessione AI e reportistica di base fino a 10 utenti

• Pro (59,99 $/utente/mese): analisi avanzate, routing personalizzato e automazione potenziata

• Ultimate (Personalizzato): sicurezza enterprise, controlli di conformità e scalabilità illimitata

I prezzi aggiuntivi basati sul consumo includono funzionalità come Turing Answers a 50 $ ogni 100 deflessioni (prime 100 gratuite). I clienti enterprise ricevono supporto dedicato, integrazioni personalizzate e opzioni di distribuzione flessibili. Tutti i piani includono accesso mobile e funzionalità AI di base.