Intercom

Intercom è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'IA progettata per semplificare il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti. Combina chat dal vivo, ticketing helpdesk e automazione intelligente in un unico sistema integrato.

La caratteristica distintiva della piattaforma è Fin AI Agent, che può risolvere automaticamente fino al 50% delle richieste dei clienti all'istante. Quando i clienti contattano l'assistenza, Fin fornisce risposte accurate basate sugli articoli di supporto della tua azienda e sulle conversazioni precedenti. Per questioni più complesse, il sistema trasferisce senza soluzione di continuità i clienti agli agenti umani che hanno pieno contesto della conversazione.

Intercom include anche strumenti per l'engagement proattivo dei clienti, come messaggi mirati e tour del prodotto, aiutando le aziende a raggiungere i clienti nel momento giusto. La piattaforma funziona su più canali, inclusi il tuo sito web, l'app mobile, l'email e i social media, garantendo che i clienti possano ricevere assistenza ovunque preferiscano comunicare.

Iniziare con Intercom è semplice e non richiede competenze tecniche. Ecco come fare:

• Configura il tuo account: Iscriviti per una prova gratuita di 14 giorni e scegli il piano in base alla dimensione del tuo team e alle tue esigenze.

• Installa il messenger: Aggiungi il widget di chat di Intercom al tuo sito web o app utilizzando semplici snippet di codice o integrazioni.

• Crea la tua knowledge base: Carica i tuoi articoli di supporto e le FAQ per addestrare l’Agente Fin AI, così potrà rispondere automaticamente alle domande dei clienti.

• Configura il tuo team: Invita i membri del team e imposta i loro ruoli e permessi per gestire le conversazioni con i clienti.

• Personalizza la tua esperienza: Brandizza il tuo messenger, configura flussi di lavoro automatizzati e crea messaggi mirati per diversi segmenti di clienti.

• Inizia a interagire: Monitora le conversazioni nella casella condivisa, lascia che l’AI gestisca le domande di routine e intervieni per questioni complesse.

Consigli per il successo:

• Inizia con l’automazione di base e aggiungi gradualmente funzionalità più avanzate

• Aggiorna regolarmente la tua knowledge base per migliorare le risposte dell’AI

• Utilizza l’analisi dei dati per monitorare le prestazioni e ottimizzare la strategia di assistenza clienti

• Agente AI Fin per supporto clienti automatizzato

• Chat live con widget personalizzabili

• Helpdesk unificato e sistema di ticketing

• Messaggistica multicanale (email, social, SMS)

• Automazione dei flussi di lavoro e instradamento intelligente

• Base di conoscenza e portale self-service

• Campagne di messaggistica proattive

• Strumenti di collaborazione per il team

• Reportistica avanzata e analisi

• Oltre 300 integrazioni con app

• SDK mobili per iOS e Android

• Funzionalità di sicurezza e conformità enterprise