Pendo

Pendoは、企業がユーザーのデジタル製品とのやり取りを理解し改善するのを支援する、オールインワンのソフトウェアエクスペリエンス管理プラットフォームです。製品チームの中央指令センターのような存在で、分析、ガイダンス、フィードバックツールを一つにまとめています。

このプラットフォームは、クリック、ページビュー、ナビゲーションパターンなどのユーザーの操作を手動のコーディングやイベントトラッキングなしで自動的にキャプチャします。つまり、初日からユーザーがソフトウェアをどのように使っているかを正確に把握できます。Pendoは単に数値を表示するだけでなく、アプリ内メッセージ機能を提供し、ツールチップやウォークスルー、アナウンスメントを使ってアプリケーション内で直接ユーザーを案内できます。

Pendoの特徴はノーコードアプローチにあります。製品チームは開発者を必要とせずにユーザーガイドの作成、アンケートの実施、行動分析が可能です。スタートアップから大企業まであらゆる規模の企業に対応し、ユーザーの導入促進、離脱率の低減、情報に基づく製品判断を支援します。

Pendoの使い始めは簡単で、非技術者向けに設計されています。まず、Pendoスニペットをウェブサイトやアプリケーションにインストールしてください。この小さなコードがユーザーの行動データを即座に収集し始めます。最も良い点は？このデータ収集は遡及的に行われるため、インストールした瞬間からのユーザーの行動を分析できます。

Pendoを最大限に活用する方法は以下の通りです：

• セグメントを設定して、行動、役割、その他の基準に基づいてユーザーをグループ化する

• ビジュアルエディターを使ってインアプリガイドを作成し、ユーザーのオンボーディングや新機能のハイライトを行う

• アンケートや投票を開始して、重要なタイミングで直接ユーザーのフィードバックを収集する

• ダッシュボードを構築して、ビジネスにとって最も重要な指標を追跡する

• ロードマップ機能を活用して、ユーザーの要望に基づいて開発の優先順位を決める

分析ダッシュボードは、ユーザーパス、機能の採用状況、離脱ポイントに関するリアルタイムの洞察を表示します。特定のユーザーグループ向けにターゲットメッセージを作成し、その効果を測定できます。基本的な分析から始め、チームがプラットフォームに慣れてきたら徐々にガイドやフィードバックツールを追加しましょう。

• 自動イベントトラッキングによるリアルタイム製品分析

• コード不要のアプリ内ガイドとユーザーオンボーディングフロー

• アンケートや投票を通じたユーザーフィードバック収集

• 詳細なユーザー行動分析のためのセッションリプレイ

• AI搭載のインサイトと推奨機能

• ユーザーリクエスト統合による製品ロードマップ管理

• ウェブおよびモバイルアプリ向けのクロスプラットフォーム対応

• 高度なユーザーセグメンテーションとターゲティング機能