June

June은 B2B SaaS 기업을 위해 특별히 설계된 제품 분석 플랫폼이었습니다. 대부분의 분석 도구가 개별 사용자를 추적하는 대신, June은 전체 회사와 조직이 제품을 어떻게 사용하는지에 초점을 맞췄습니다. 이러한 회사 단위 접근 방식은 고객 건강 상태를 이해하고 이탈 조짐을 조기에 발견하는 데 더 용이했습니다.

이 플랫폼은 기술적 설정이나 데이터 전문 지식 없이도 자동으로 대시보드와 보고서를 생성했습니다. 고객이 가장 많이 사용하는 기능을 확인하고, 참여도가 떨어지는 회사를 식별하며, 중요한 계정에 주의가 필요할 때 알림을 받을 수 있었습니다.

June은 HubSpot과 Salesforce 같은 CRM 시스템과 원활하게 통합되어 사용 데이터로 고객 기록을 풍부하게 했습니다. 이를 통해 고객 성공 팀은 고객과 더 나은 대화를 나눌 수 있었고, 영업 팀은 전환 가능성이 높은 잠재 고객을 파악할 수 있었습니다. 이 도구는 각 계정 관계가 매우 중요한 고가치 고객을 보유한 B2B 기업을 위해 설계되었습니다.

June 설정은 간단하고 빠르게 진행되도록 설계되어 약 30분 정도면 시작할 수 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다:

• 데이터 연결: Segment, CRM 등 기존 도구에 June을 연결하거나 SDK를 사용해 고객 활동 추적을 시작하세요.

• 자동 설정: June은 제품 데이터를 기반으로 수동 설정 없이 관련 대시보드와 보고서를 자동 생성합니다.

• 고객 건강 상태 모니터링: 회사 수준의 분석을 통해 어떤 고객이 활발히 참여하고 있으며 어떤 고객이 이탈 경고 신호를 보이는지 확인할 수 있습니다.

• 알림 설정: 중요한 계정의 참여 감소나 주요 기능 사용 중단 시 경고를 받을 수 있도록 알림을 구성하세요.

• CRM과 통합: HubSpot, Salesforce, Attio와 연결해 사용 데이터로 고객 기록을 풍부하게 하고 고객 건강 점수를 만드세요.

• 인사이트 공유: Slack 통합을 활용해 팀에 고객 활동을 업데이트하고 중요한 계정 변경 사항을 공유하세요.

성공을 위한 모범 사례:

• 개별 사용자 행동보다는 회사 수준의 지표에 집중하세요.

• 가장 가치 있는 계정에 대해 사전 알림을 설정하세요.

• 고객 성공 팀이 인사이트를 활용해 더 나은 고객 대화를 할 수 있도록 교육하세요.

• 대시보드를 정기적으로 검토해 조기 트렌드를 파악하세요.

• B2B SaaS 비즈니스를 위한 기업 수준 분석

• 자동 생성 대시보드 및 보고서

• 고객 건강 점수 및 이탈 알림

• HubSpot, Salesforce, Attio와의 CRM 통합

• 사전 대응 참여 모니터링

• 기능 채택 추적

• 팀 업데이트를 위한 Slack 통합

• 빠른 30분 설정 프로세스

• 템플릿 기반 분석

• 고객 성공 팀 워크플로우

• 계정 수준 인사이트 및 지표