2026년 음성 지원를 위한 최고의 7 도구
마지막 업데이트: 2026년 8월 24일
일부 고객은 문제를 입력하는 대신 말로 해결하는 것을 여전히 선호합니다. 음성 지원 도구는 AI를 통해 또는 통화 중인 상담원을 지원하여 고객의 음성 문의를 처리합니다.
지원 팀은 전화 기반 도움을 선호하는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 음성 지원 도구를 사용합니다.
복스임플란트
복스임플란트음성, 영상 및 AI 컨택 센터를 위한 클라우드 커뮤니케이션 API, 
비디오SDK
비디오SDK개발자를 위한 실시간 비디오 및 음성 API 플랫폼, 
Retell AI
Retell AI전화 통화를 위한 인간과 같은 음성 에이전트는(은) 음성 지원에 가장 적합합니다. 그럼 7개의 도구를 모두 자세히 살펴보겠습니다.
VoxImplant는 기업과 개발자가 음성, 비디오 및 메시징 기능을 애플리케이션과 서비스에 통합할 수 있도록 하는 종합 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 2013년에 설립되어 팔로알토에 본사를 둔 이 회사는 혁신적인 커뮤니케이션 플랫폼 서비스(CPaaS) 솔루션을 통해 전 세계 수백만 명의 사용자에게 서비스를 제공합니다.
이 플랫폼은 맞춤 개발을 위한 API와 SDK를 제공하는 VoxImplant 플랫폼과 옴니채널 컨택센터 솔루션인 VoxImplant 키트, 두 가지 주요 제품으로 구성되어 있습니다. VoxImplant 플랫폼은 iOS, Android, React Native, Flutter, Unity 및 웹 애플리케이션을 포함한 다양한 프로그래밍 언어와 프레임워크를 지원합니다. 이 서비스는 AI 기반 음성 봇, 자연어 처리, 통화 녹음, 전사 및 OpenAI, Google Gemini, Dialogflow와 같은 인기 AI 제공업체와의 원활한 통합과 같은 고급 기능을 포함하여 정교한 커뮤니케이션 경험을 만드는 데 적합합니다.
VideoSDK는 개발자가 비디오 및 음성 애플리케이션을 구축할 수 있도록 API와 소프트웨어 도구를 제공하는 실시간 통신 플랫폼입니다. 비디오 통화 시스템을 처음부터 만들지 않고도 개발자는 VideoSDK의 기성 도구를 사용하여 비디오 회의, 라이브 스트리밍, 화면 공유, AI 기반 음성 에이전트와 같은 기능을 앱에 추가할 수 있습니다.
이 플랫폼은 웹 브라우저, 모바일 앱, 데스크톱 애플리케이션을 포함한 모든 기기와 운영 체제에서 작동합니다. 인터넷 연결이 불안정해도 원활한 비디오 품질을 보장하는 첨단 기술을 사용하며, 전 세계 150ms의 지연 시간을 가진 글로벌 인프라를 제공합니다.
VideoSDK는 매월 10,000분의 무료 사용 시간을 시작으로 무료 및 유료 요금제를 모두 제공합니다. 이는 스타트업, 소규모 기업 및 모든 것을 처음부터 구축하지 않고도 신뢰할 수 있는 비디오 통신 기능이 필요한 대기업에 이상적입니다.
Retell AI는 통화자를 경직된 전화 메뉴에 강제하는 대신 실제 대화를 수행하는 AI 음성 에이전트를 구축할 수 있게 도와줍니다.
에이전트는 구조화된 통화를 위한 노드 기반 플로우 빌더 또는 유연한 대화를 위한 프롬프트로 구축할 수 있으며, 대화 중에 지식 베이스나 CRM에서 정보를 가져올 수 있습니다.
통화 중에 에이전트는 약속을 예약하고, SMS를 보내고, 음성사서함을 감지하거나, 전체 컨텍스트와 함께 통화자를 인간 상담원에게 넘길 수 있습니다.
가격 측면에서는 모든 것이 종량제(Pay-as-you-go)로 운영됩니다. 음성 에이전트는 선택한 LLM, 음성, 전화 서비스에 따라 일반적으로 분당 $0.07~$0.31이며, 채팅 에이전트는 메시지당 약 $0.002부터 시작합니다. 가입은 무료이며 $10 상당의 크레딧과 20회의 무료 동시 통화가 제공됩니다.
더 큰 조직은 대신 맞춤 가격의 Enterprise 플랜을 선택할 수 있으며, 전용 서버, 맞춤 계약, SSO(Single Sign On), 전담 지원이 포함됩니다.
보안 측면에서 HIPAA 및 GDPR 규정을 준비하고 SOC 2 인증을 받았으며, 시뮬레이션 테스트와 실시간 모니터링을 통해 통화가 어떻게 진행되고 있는지 정확히 확인할 수 있습니다.
NLPearl은 고객과 전화나 문자로 실제로 대화하는 AI 에이전트를 구축하는 데 도움을 주며, 스크립트를 읽거나 메뉴에서 전화를 돌리는 대신 실제 대화를 처리합니다.
PearlVibe를 사용하여 에이전트가 해야 할 일을 입력하면, 대화 규칙, 지식, 예약 또는 후속 메시지 전송과 같은 작업을 자동으로 구성합니다.
스타터 플랜은 월 50달러로 2,500크레딧과 1개 에이전트를 제공하며, 컴패니언은 월 195달러로 15,000크레딧과 5개 에이전트, 매니저는 월 779달러로 65,000크레딧과 10개 에이전트를 제공합니다.
분당 음성 요금과 메시지당 텍스트 요금 모두 상위 티어로 갈수록 낮아지며, 엔터프라이즈 플랜은 전용 서버와 무제한 추가 사용자를 포함한 맞춤 요금이 적용됩니다.
또한 Twilio, 자체 VoIP 설정, 100개 이상의 비즈니스 도구와 통합되며, GDPR 및 SOC 2 보안이 적용됩니다.
Bland AI는 팀이 고정된 대본을 읽는 대신 실제 왕복 대화를 나누는 전화 에이전트를 만들 수 있게 해줍니다. 인바운드 및 아웃바운드 통화 모두에서 작동합니다.
의료, 보험, 금융 서비스처럼 규칙을 면밀히 따라야 하는 비즈니스에서 주로 사용되며, 규정 준수 단계를 따르면서도 통화가 자연스럽게 들리도록 해야 하는 곳입니다.
에이전트는 시각적으로, 일반 영어 지침을 통해, 또는 API를 통해 직접 구축할 수 있으며, 회사 문서를 가져오고, 외부 도구를 트리거하고, 필요할 때 사람에게 전화를 넘길 수 있습니다.
가격은 Start 등급이 분당 $0.14, 월 요금 없음입니다. Build는 분당 $0.12, 월 $299, Scale은 분당 $0.11, 월 $499로 더 낮추며, 각각 더 높은 통화 볼륨을 제공합니다.
엔터프라이즈 가격은 맞춤형이며 전용 인프라, 온프레미스 옵션, 맞춤 음성, 규제 데이터에 대한 단일 로그인 및 서명된 계약과 같은 추가 보안을 제공합니다.
음성 및 언어 모델이 사내에서 구축되었기 때문에 길거나 예측할 수 없는 대화 중에도 통화가 잘 유지되는 경향이 있습니다.
대부분의 음성 비서는 그 순간에 대한 실질적인 감정 없이 텍스트를 소리 내어 읽습니다. Hume AI는 톤과 감정을 듣고 대화가 실제로 느껴지는 방식에 맞는 목소리로 응답하는 EVI를 구축하여 다른 접근 방식을 취합니다.
Octave TTS 모델도 동일한 방식으로 작동하여 평평하고 기계적인 목소리로 읽는 대신 맥락을 사용하여 피치, 속도, 강세를 제어합니다.
무료 플랜은 매월 10,000자의 음성과 5분의 음성 대화를 제공하여 시도해 볼 수 있습니다.
그 다음부터 Starter는 월 $3부터 시작하며, Creator, Pro, Scale, Business는 단계적으로 사용량, 요청 속도, 더 낮은 초과 요금이 증가합니다.
더 많은 기능이 필요한 기업은 무제한 팀 좌석, Slack 기반 지원, SOC 2 Type II, GDPR, HIPAA 준수를 포함하는 맞춤형 Enterprise 플랜으로 전환할 수 있습니다.
Hume의 음성 레이어는 Claude, GPT, Gemini와 같은 외부 모델과 함께 작동하므로 팀은 사운드를 변경하지 않고도 어시스턴트 뒤의 두뇌를 변경할 수 있습니다.
Cloudonix는 음성 API, SIP 트렁킹 및 음성 애플리케이션 개발 도구를 제공하는 "커뮤니케이션 플랫폼 서비스"(CPaaS)입니다. 이 플랫폼은 AI 음성 에이전트에 "슈퍼파워"를 부여하여 전화 시스템, 통신사 및 비즈니스 애플리케이션과 연결할 수 있도록 설계되었습니다.
Cloudonix는 CXML(Cloudonix XML)이라는 특별한 프로그래밍 언어를 사용하여 음성 앱 개발을 간단하게 만듭니다. 또한 Make.com 통합을 통한 노코드 도구를 제공하여 프로그래밍 기술 없이도 기업이 음성 솔루션을 만들 수 있습니다.
Cloudonix는 VAPI, ReTell, 11Labs와 같은 인기 있는 AI 음성 플랫폼을 지원하여 음성 에이전트를 실제 전화 통화에 쉽게 연결할 수 있습니다. 또한 개발자가 앱에 음성 통화 기능을 추가할 수 있도록 모바일 및 웹 SDK도 제공합니다.