Beste 3 alternatieven voor Tidio in 2026

Intercom is een AI-first klantenserviceplatform dat is ontworpen om de communicatie tussen bedrijven en hun klanten te stroomlijnen. Het combineert live chat, helpdesk-ticketing en intelligente automatisering in één geïntegreerd systeem.

De opvallende functie van het platform is Fin AI Agent, die automatisch tot 50% van de klantvragen direct kan oplossen. Wanneer klanten contact opnemen, geeft Fin nauwkeurige antwoorden op basis van de helpartikelen van uw bedrijf en eerdere gesprekken. Voor complexere problemen wordt de klant naadloos doorgestuurd naar menselijke agenten die volledig op de hoogte zijn van het gesprek.

Intercom bevat ook tools voor proactieve klantbetrokkenheid, zoals gerichte berichten en productrondleidingen, die bedrijven helpen klanten op het juiste moment te bereiken. Het platform werkt via meerdere kanalen, waaronder uw website, mobiele app, e-mail en sociale media, zodat klanten hulp kunnen krijgen via hun voorkeurscommunicatiemiddel.

Gaspar AI is een door generatieve AI aangedreven helpdeskplatform voor medewerkers, ontworpen om directe, geautomatiseerde ondersteuning te bieden voor interne bedrijfsaanvragen. Zie het als een slimme virtuele assistent die IT- en HR-taken afhandelt zonder menselijke tussenkomst. Het maakt gebruik van grote taalmodellen en integreert met uw bestaande werkplekgereedschappen, waardoor het problemen van medewerkers kan oplossen op basis van de kennis en systemen van uw bedrijf.

Het belangrijkste verschil met reguliere helpdesksoftware is eenvoudig: in plaats van tickets aan te maken voor menselijke agenten om af te handelen, lost Gaspar AI de problemen automatisch op. Elke oplossing omvat de juiste toestemmingen en beveiligingsprotocollen, zodat medewerkers direct weer aan het werk kunnen. Opgericht in 2019, is deze tool populair geworden omdat het handmatig werk met 80% vermindert en aanzienlijke kosten bespaart. Bedrijven kunnen vragen stellen in gewone taal en krijgen directe oplossingen ondersteund door hun eigen bedrijfsgegevens en goedgekeurde workflows.

Customerly is een compleet klantenserviceplatform dat AI gebruikt om ondersteuningsgesprekken te automatiseren, live chat te beheren en e-mailmarketingcampagnes af te handelen. Zie het als een slimme assistent die 24/7 voor je klanten klaarstaat, terwijl jij je richt op het laten groeien van je bedrijf.

De belangrijkste functie van het platform is Aura, een AI-assistent die de meeste klantvragen kan afhandelen door je kennisbank te lezen en nauwkeurige antwoorden te geven. In tegenstelling tot eenvoudige chatbots die scripts volgen, begrijpt Aura de behoeften van klanten en kan taken uitvoeren zoals het verwerken van terugbetalingen of het bijwerken van accountgegevens. Wanneer klanten complexe vragen stellen die menselijke hulp vereisen, draagt Aura het gesprek automatisch over aan je team met volledige context.

Customerly bevat ook e-mailmarketingtools, klantonderzoeken, helpdeskfuncties en gedetailleerde analyses. Alles werkt samen in één dashboard, waardoor het gemakkelijk is om klantinteracties te volgen, tevredenheid te meten en je service in de loop van de tijd te verbeteren.