Intercom

Intercom is een AI-first klantenserviceplatform dat is ontworpen om de communicatie tussen bedrijven en hun klanten te stroomlijnen. Het combineert live chat, helpdesk-ticketing en intelligente automatisering in één geïntegreerd systeem.

De opvallende functie van het platform is Fin AI Agent, die automatisch tot 50% van de klantvragen direct kan oplossen. Wanneer klanten contact opnemen, geeft Fin nauwkeurige antwoorden op basis van de helpartikelen van uw bedrijf en eerdere gesprekken. Voor complexere problemen wordt de klant naadloos doorgestuurd naar menselijke agenten die volledig op de hoogte zijn van het gesprek.

Intercom bevat ook tools voor proactieve klantbetrokkenheid, zoals gerichte berichten en productrondleidingen, die bedrijven helpen klanten op het juiste moment te bereiken. Het platform werkt via meerdere kanalen, waaronder uw website, mobiele app, e-mail en sociale media, zodat klanten hulp kunnen krijgen via hun voorkeurscommunicatiemiddel.

Aan de slag gaan met Intercom is eenvoudig en vereist geen technische kennis. Zo begin je:

• Stel je account in: Meld je aan voor een gratis proefperiode van 14 dagen en kies je abonnement op basis van de grootte en behoeften van je team.

• Installeer de messenger: Voeg de chatwidget van Intercom toe aan je website of app met eenvoudige codefragmenten of integraties.

• Maak je kennisbank aan: Upload je helpartikelen en veelgestelde vragen om de Fin AI Agent te trainen, zodat deze automatisch klantvragen kan beantwoorden.

• Configureer je team: Nodig teamleden uit en stel hun rollen en rechten in voor het afhandelen van klantgesprekken.

• Pas je ervaring aan: Geef je messenger een eigen huisstijl, stel geautomatiseerde workflows in en creëer gerichte berichten voor verschillende klantsegmenten.

• Begin met interactie: Houd gesprekken in de gedeelde inbox in de gaten, laat AI routinevragen afhandelen en grijp in bij complexe problemen.

Tips voor succes:

• Begin met basisautomatisering en voeg geleidelijk meer geavanceerde functies toe

• Werk je kennisbank regelmatig bij om AI-antwoorden te verbeteren

• Gebruik analyses om prestaties te volgen en je klantenservice strategie te optimaliseren

• Fin AI-agent voor geautomatiseerde klantenondersteuning

• Livechat met aanpasbare widgets

• Geïntegreerd helpdesk- en ticketsysteem

• Multichannel messaging (e-mail, social media, sms)

• Workflowautomatisering en slimme routering

• Kennisbank en selfserviceportaal

• Proactieve berichtgevingscampagnes

• Team samenwerkingshulpmiddelen

• Geavanceerde rapportage en analyses

• 300+ app-integraties

• Mobiele SDK's voor iOS en Android

• Enterprise beveiligings- en nalevingsfuncties