Tidio

Tidio is een compleet klantenserviceplatform dat live chat, AI-chatbots, e-mailondersteuning en ticketsystemen combineert in één gebruiksvriendelijke oplossing. Zie het als het communicatiecentrum van je bedrijf waar alle klantgesprekken op één plek plaatsvinden.

Het platform werkt op je website, sociale media, e-mail en berichtenapps zoals WhatsApp en Facebook Messenger. Wat Tidio bijzonder maakt, is de AI-agent genaamd Lyro, die leert van je ondersteuningsinhoud en de meeste klantvragen automatisch kan afhandelen. Wanneer Lyro niet kan helpen, draagt hij het gesprek soepel over aan je menselijke team, met behoud van alle context.

Opgericht in 2013, bedient Tidio bedrijven van elke omvang in meer dan 205 landen. Het platform is ontworpen om eenvoudig genoeg te zijn voor kleine bedrijven, maar krachtig genoeg voor grote ondernemingen met duizenden dagelijkse gesprekken.

Beginnen met Tidio is eenvoudig en duurt slechts een paar minuten. Maak eerst een gratis account aan op tidio.com en verbind het met je website via hun eenvoudige installatieproces. Voor WordPress-sites installeer je gewoon hun plugin. Voor andere platforms kopieer en plak je een kleine codefragment.

Zo haal je de beste resultaten:

• Stel je chatwidget in met je merkkleuren en welkomstbericht

• Configureer Lyro AI door je FAQ-documenten en ondersteuningsinhoud te uploaden

• Maak geautomatiseerde Flows voor veelgestelde vragen zoals verzendinformatie of openingstijden

• Stel je teamleden in en wijs indien nodig afdelingen toe

• Verbind je e-mail- en socialmedia-accounts voor uniforme berichtgeving

• Gebruik de mobiele app om verbonden te blijven wanneer je niet achter je bureau zit

Het platform bevat handige sjablonen en handleidingen om veelvoorkomende scenario’s snel op te zetten. Je kunt beginnen met basis live chat en geleidelijk AI-functies toevoegen zodra je er vertrouwd mee bent. De meeste bedrijven zien verbeterde reactietijden binnen de eerste dag van het gebruik van Tidio.

• AI-gestuurde klantenondersteuning met Lyro-agent

• Live chat-widget voor realtime gesprekken

• Multichannel inbox (e-mail, sociale media, WhatsApp)

• Geautomatiseerde chatbotflows en sjablonen

• Mobiele apps voor ondersteuning onderweg

• Ticketsysteem en teambeheer

• Analyse en prestatiebewaking

• 40+ platformintegraties

• Aangepaste branding en widgetontwerp

• Gratis plan beschikbaar