Customerly

Customerly is een compleet klantenserviceplatform dat AI gebruikt om ondersteuningsgesprekken te automatiseren, live chat te beheren en e-mailmarketingcampagnes af te handelen. Zie het als een slimme assistent die 24/7 voor je klanten klaarstaat, terwijl jij je richt op het laten groeien van je bedrijf.

De belangrijkste functie van het platform is Aura, een AI-assistent die de meeste klantvragen kan afhandelen door je kennisbank te lezen en nauwkeurige antwoorden te geven. In tegenstelling tot eenvoudige chatbots die scripts volgen, begrijpt Aura de behoeften van klanten en kan taken uitvoeren zoals het verwerken van terugbetalingen of het bijwerken van accountgegevens. Wanneer klanten complexe vragen stellen die menselijke hulp vereisen, draagt Aura het gesprek automatisch over aan je team met volledige context.

Customerly bevat ook e-mailmarketingtools, klantonderzoeken, helpdeskfuncties en gedetailleerde analyses. Alles werkt samen in één dashboard, waardoor het gemakkelijk is om klantinteracties te volgen, tevredenheid te meten en je service in de loop van de tijd te verbeteren.

Aan de slag gaan met Customerly is eenvoudig en ontworpen voor teams die snel resultaat willen. Meld je eerst aan voor een gratis proefperiode van 14 dagen op customerly.io, waar je alle functies kunt testen zonder betaling. Het installatieproces duurt ongeveer 30 minuten en omvat het importeren van je bestaande klantgegevens.

Zo haal je het meeste uit Customerly:

• Stel je kennisbank in - Upload je helpartikelen en FAQ’s zodat Aura klantvragen nauwkeurig kan beantwoorden

• Installeer de chatwidget - Voeg de livechatcode toe aan je website voor directe klantenondersteuning

• Configureer e-mailcampagnes - Maak welkomstreeksen en marketingnieuwsbrieven met ingebouwde sjablonen

• Train je team - Voeg teamleden toe en stel afdelingen in voor correcte gespreksrouting

• Maak enquêtes - Bouw NPS- en tevredenheidsenquêtes om klantfeedback te verzamelen

Pro tip: Begin met basis AI-antwoorden en leer Aura geleidelijk complexere taken naarmate je team vertrouwd raakt. Het platform onthoudt de gespreksgeschiedenis, waardoor vervolgvragen gemakkelijk te behandelen zijn. Houd Aura’s antwoorden altijd in de gaten tijdens de eerste weken om nauwkeurigheid te waarborgen.

• AI-assistent (Aura) handelt 60% van de ondersteuningsgesprekken automatisch af

• Live chat met aanpasbare widgets en mobiele ondersteuning

• E-mailmarketingcampagnes en automatiseringsreeksen

• Klantenenquêtes (NPS, CSAT) voor feedbackverzameling

• Helpdesk-ticketing met team samenwerking

• Meertalige klantenondersteuning

• CRM met geschiedenis van klantinteracties

• Mobiele apps voor iOS en Android

• Integraties met populaire zakelijke tools