Featurebase

Featurebase é uma plataforma tudo-em-um para gerenciar feedback de clientes e suporte. Ela permite criar quadros públicos de feedback onde os usuários podem enviar ideias, votar em funcionalidades e ver no que você está trabalhando por meio de roteiros e registros de alterações.

A plataforma inclui vários componentes principais: quadros de feedback para coletar solicitações de funcionalidades, uma caixa de entrada de suporte para lidar com perguntas dos clientes, um centro de ajuda para documentação de autoatendimento, pesquisas para obter insights específicos e registros de alterações para anunciar atualizações. Tudo é personalizável com sua própria marca, cores e domínio.

Diferente de ferramentas separadas para feedback, suporte e documentação, o Featurebase conecta tudo em um só lugar. Isso significa que os tickets de suporte ao cliente aparecem junto com suas solicitações de funcionalidades, proporcionando contexto completo ao ajudar os usuários.

Começar com o Featurebase é simples. Veja como usá-lo de forma eficaz:

• Comece configurando seu portal de feedback com branding personalizado, cores e seu próprio domínio para combinar com a identidade da sua empresa.

• Crie quadros de feedback para diferentes áreas do seu produto e compartilhe o link com os usuários ou incorpore widgets diretamente no seu aplicativo.

• Conecte integrações como Linear, Jira ou GitHub para sincronizar o feedback com seu fluxo de trabalho de desenvolvimento e atualizar automaticamente os usuários quando as funcionalidades forem concluídas.

• Configure sua caixa de entrada de suporte conectando seu endereço de e-mail para que as mensagens dos clientes sejam direcionadas ao Featurebase, onde sua equipe pode responder.

• Construa um centro de ajuda com artigos e guias para reduzir perguntas repetitivas de suporte e ajudar os usuários a encontrar respostas por conta própria.

• Crie pesquisas para coletar feedback específico, como índices de satisfação ou preferências de funcionalidades de grupos de usuários selecionados.

• Publique atualizações de changelog para manter os usuários informados sobre novas funcionalidades e melhorias, com notificações automáticas por e-mail.

• Quadros de feedback públicos com votação de recursos e comentários

• Roadmaps privados e públicos sincronizados com ferramentas de desenvolvimento

• Caixa de entrada unificada de suporte com automação por IA

• Base de conhecimento e centro de ajuda personalizáveis

• Changelogs com notificações por e-mail e widgets no aplicativo

• Pesquisas no aplicativo com múltiplos tipos de perguntas

• Login único (single sign-on) e segmentação de usuários

• Domínios personalizados e marca branca

• Integrações com Linear, Jira, Slack, Intercom e mais

• Aplicativos móveis para iOS e Android