Лучшие 13 инструментов для Customer Service Representativeов в 2025 году

Booknetic — это комплексный плагин для бронирования встреч в WordPress, который меняет подход бизнеса к управлению расписанием. Представьте его как вашего цифрового администратора, который работает круглосуточно, принимая бронирования, обрабатывая платежи и автоматически управляя коммуникациями с клиентами.

Typedesk — это кроссплатформенный инструмент для расширения текста и автоматизации клавиатуры, созданный для устранения повторяющихся задач набора текста. Представьте его как вашего личного помощника по набору, который запоминает все ваши часто используемые фразы, ответы и шаблоны, чтобы вам не приходилось вводить их снова и снова.

PROCESIO — это визуальная среда автоматизации, разработки и исполнения, которая объединяет возможности no-code, low-code и full-code в одной платформе. Представьте ее как швейцарский нож для бизнес-автоматизации — она справляется как с простыми задачами, такими как подключение приложений, так и со сложными проектами, например, созданием целых программных бэкендов.

Tidio — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая объединяет живой чат, AI-чатботов, поддержку по электронной почте и систему тикетов в одно удобное решение. Представьте её как центр коммуникаций вашего бизнеса, где все разговоры с клиентами происходят в одном месте.

Text Blaze — это инструмент для расширения текста и автоматизации, разработанный для устранения повторяющихся задач набора текста во всех ваших любимых приложениях. Представьте его как умную систему горячих клавиш, которая заменяет простые сокращения на полный текст, шаблоны или даже динамический контент.

Voiceflow — это платформа для совместной работы с ИИ-агентами, которая позволяет командам проектировать, разрабатывать и запускать разговорные ИИ-решения без программирования. Представьте её как визуальный конструктор для умных чат-ботов и голосовых помощников, которые могут естественно понимать и отвечать на вопросы клиентов.

DevRev — это платформа с искусственным интеллектом, которая объединяет поддержку клиентов и разработку программного обеспечения в единую систему. Представьте её как мост, соединяющий потребности клиентов с тем, что создают разработчики. Платформа использует передовые технологии ИИ под названием AgentOS, включающую граф знаний, который понимает взаимосвязи между клиентами, продуктами и разработкой.

Customerly — это полноценная платформа для обслуживания клиентов, которая использует ИИ для автоматизации поддержки, управления онлайн-чатом и проведения email-маркетинговых кампаний. Представьте себе умного помощника, который работает круглосуточно, помогая вашим клиентам, пока вы сосредоточены на развитии бизнеса.

Svix — это платформа webhook-как-сервис, которая избавляет от сложностей при отправке вебхуков. Представьте вебхуки как уведомления, которые ваше приложение отправляет другим приложениям, когда происходит что-то важное — например, когда обрабатывается платеж или пользователь регистрируется.

Paragon — это платформа встроенной интеграционной инфраструктуры, разработанная специально для B2B SaaS-компаний, которым необходимо предлагать своим клиентам нативные интеграции. Представьте её как основу, обеспечивающую все подключения вашего приложения к другим программным инструментам, которые ваши клиенты используют ежедневно.