PagerDuty

PagerDuty — це хмарна платформа, створена для допомоги командам у керуванні та реагуванні на інциденти в режимі реального часу. Коли щось іде не так із вашими системами або сервісами, PagerDuty виявляє проблему і негайно повідомляє відповідну особу або команду для її усунення.

Платформа працює, підключаючись до ваших існуючих інструментів моніторингу та додатків. Коли ці інструменти виявляють проблему, PagerDuty отримує сповіщення і визначає, кого слід повідомити на основі розкладів, які ви створюєте. Вона може надсилати сповіщення через кілька каналів, щоб забезпечити швидку реакцію.

Окрім базового оповіщення, PagerDuty пропонує автоматизацію робочих процесів, функції командної співпраці через чат-інструменти та детальні звіти, які допомагають вчитися на минулих інцидентах. Платформа підтримує організації будь-якого розміру — від малих стартапів до великих підприємств, що керують складними системами.

Початок роботи з PagerDuty включає кілька простих кроків:

• Зареєструйте обліковий запис на сайті PagerDuty та оберіть план, який відповідає розміру вашої команди та потребам.

• Підключіть свої інструменти моніторингу та додатки через меню інтеграції. PagerDuty підтримує сотні популярних сервісів, таких як Datadog, AWS CloudWatch та Splunk.

• Створіть графіки чергування, які визначають, хто відповідає за обробку інцидентів у різний час. Ви можете налаштувати схеми ротації та змінити графіки на час відпусток або особливих обставин.

• Розробіть політики ескалації, які визначають, що відбувається, якщо перша особа не відповідає. Система автоматично зв’яжеться з наступною особою або командою в черзі.

• Налаштуйте правила сповіщень, щоб визначити, як члени команди отримують оповіщення — чи то телефонним дзвінком, текстовим повідомленням, електронною поштою або сповіщеннями мобільного додатку.

• Перевірте налаштування, створивши тестовий інцидент, щоб переконатися, що оповіщення доходять до потрібних людей у потрібний час.

• Оповіщення в режимі реального часу через телефон, SMS, електронну пошту та мобільні push-повідомлення

• Автоматизоване планування чергувань з управлінням ротацією

• Політики ескалації для резервного покриття

• Інтеграція з понад 700 інструментами моніторингу та співпраці

• Робочі процеси інцидентів з автоматизацією та підтримкою штучного інтелекту

• Інтеграція чату Slack та Microsoft Teams

• Сторінки статусу для комунікації зі стейкхолдерами

• Інструменти для аналізу та навчання після інцидентів

• Мобільні додатки для управління інцидентами на ходу

• Розширена аналітика та звітність