Voiceflow

Việc xây dựng chatbot thông minh và trợ lý giọng nói chưa bao giờ dễ dàng hơn thế, nhờ có Voiceflow. Nền tảng không cần mã hóa mạnh mẽ này cho phép các nhóm tạo ra các đại lý AI có thể xử lý hỗ trợ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và các nhiệm vụ kinh doanh phức tạp hơn mà không cần viết một dòng mã nào.

Voiceflow nổi bật vì kết hợp sức mạnh của trí tuệ nhân tạo với giao diện trực quan dễ sử dụng. Bạn có thể kéo và thả các phần tử để xây dựng luồng hội thoại, đào tạo AI dựa trên dữ liệu của riêng bạn và triển khai các đại lý trên các trang web, hệ thống điện thoại và nền tảng nhắn tin.

Dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ muốn tự động hóa dịch vụ khách hàng hay một tập đoàn lớn mở rộng AI trên các phòng ban, Voiceflow cung cấp các công cụ để xây dựng các đại lý AI chuyên nghiệp một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Voiceflow là một nền tảng đại lý AI hợp tác cho phép các nhóm thiết kế, phát triển và triển khai trải nghiệm AI hội thoại mà không cần lập trình. Hãy coi nó như một công cụ xây dựng trực quan cho các chatbot thông minh và trợ lý giọng nói có thể hiểu và phản hồi các câu hỏi của khách hàng một cách tự nhiên.

Nền tảng sử dụng một bảng điều khiển kéo-thả nơi bạn tạo các luồng hội thoại, thêm các khả năng AI và kết nối với hệ thống kinh doanh của bạn. Điều làm cho Voiceflow trở nên đặc biệt là khả năng làm việc với nhiều mô hình AI như GPT-4, Claude và Gemini, mang lại cho bạn sự linh hoạt trong cách các đại lý phản hồi.

Bạn có thể đào tạo các đại lý này dựa trên nội dung, tài liệu và dữ liệu riêng của mình để cung cấp câu trả lời chính xác, đặc thù cho công ty. Nền tảng hỗ trợ cả chatbot dựa trên văn bản cho các trang web và đại lý giọng nói cho hệ thống điện thoại, làm cho nó đa năng phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau.

Bắt đầu với Voiceflow rất đơn giản và thân thiện với người dùng. Đầu tiên, tạo một tài khoản miễn phí trên trang web của họ và chọn xem bạn muốn xây dựng một đại lý trò chuyện hay đại lý giọng nói. Nền tảng sẽ chào đón bạn bằng một giao diện kéo-thả trực quan, nơi bạn sẽ thiết kế các luồng hội thoại của mình.

Dưới đây là cách xây dựng đại lý đầu tiên của bạn:

• Bắt đầu với các mẫu có sẵn: Chọn từ các mẫu được xây dựng sẵn hoặc bắt đầu từ đầu

• Thiết kế luồng hội thoại: Kéo các khối như "Văn bản", "Thu thập" và "Phản hồi AI" vào giao diện của bạn

• Huấn luyện AI của bạn: Tải lên tài liệu, trang web hoặc dữ liệu để dạy đại lý về doanh nghiệp của bạn

• Thêm logic: Sử dụng các khối điều kiện để tạo phản hồi thông minh dựa trên đầu vào của người dùng

• Kiểm tra kỹ lưỡng: Sử dụng công cụ kiểm tra tích hợp để trò chuyện với đại lý của bạn trước khi triển khai

• Triển khai ở bất cứ đâu: Kết nối với trang web, hệ thống điện thoại hoặc các nền tảng nhắn tin của bạn

Nền tảng bao gồm các tính năng hữu ích như cộng tác thời gian thực, giúp nhóm của bạn làm việc cùng nhau. Bạn cũng có thể truy cập cộng đồng Discord lớn và cơ sở kiến thức của họ để nhận hỗ trợ và cảm hứng từ những người xây dựng khác.

Voiceflow cung cấp các tính năng toàn diện giúp xây dựng các đại lý AI trở nên đơn giản nhưng mạnh mẽ. Trình tạo luồng trực quan là trung tâm của nền tảng, cho phép bạn tạo logic hội thoại phức tạp mà không cần lập trình. Bạn có thể tích hợp nhiều mô hình AI bao gồm GPT-4, Claude, Llama và Gemini, với hệ thống dự phòng tự động để đảm bảo độ tin cậy.

Các tính năng chính bao gồm:

• Đào tạo cơ sở kiến thức: Tải lên tài liệu, trang web và dữ liệu để đào tạo đại lý của bạn

• Triển khai đa kênh: Triển khai trên các trang web, hệ thống điện thoại, WhatsApp và nhiều hơn nữa

• Logic nâng cao: Tạo phản hồi có điều kiện, biến và quy trình làm việc phức tạp

• Hợp tác nhóm: Chỉnh sửa thời gian thực với đồng đội và quản lý quyền truy cập

• Bảng điều khiển phân tích: Theo dõi các cuộc hội thoại, sự hài lòng của người dùng và hiệu suất đại lý

• Tích hợp API: Kết nối với CRM, cơ sở dữ liệu và công cụ kinh doanh

• Tính năng giọng nói: Xây dựng đại lý điện thoại với tổng hợp giọng nói tự nhiên

• Công cụ kiểm thử: Trình mô phỏng tích hợp và các tính năng gỡ lỗi

Nền tảng cũng bao gồm các tính năng doanh nghiệp như đăng nhập một lần, lưu trữ đám mây tùy chỉnh, dịch vụ chuyên nghiệp và hỗ trợ chuyên biệt cho việc mở rộng quy mô đội ngũ.

Voiceflow cung cấp các gói giá linh hoạt phù hợp với các kích thước và nhu cầu đội nhóm khác nhau. Gói Starter hoàn toàn miễn phí và bao gồm 100 tín dụng hàng tháng, 1 không gian làm việc, 50 nguồn kiến thức và tối đa 2 đại lý. Đây là lựa chọn hoàn hảo để thử nghiệm nền tảng và xây dựng các đại lý đơn giản.

Gói Pro có giá 60 đô la mỗi tháng và cung cấp 2 không gian làm việc, 3.000 nguồn kiến thức, truy cập tất cả các mô hình AI, tối đa 20 đại lý và 5 cuộc gọi thoại đồng thời. Gói này phù hợp với các nhà xây dựng cá nhân và các đội nhỏ nghiêm túc về tự động hóa AI.

Đối với các đội nhóm đang phát triển, gói Business với giá 150 đô la mỗi tháng cung cấp 5 không gian làm việc, 10.000 nguồn kiến thức, đại lý không giới hạn, hỗ trợ ưu tiên và 15 cuộc gọi thoại đồng thời với các tính năng bảo mật tùy chỉnh.

Các gói Enterprise có giá tùy chỉnh với sử dụng không giới hạn, đào tạo chuyên biệt, dịch vụ di chuyển, lưu trữ đám mây tùy chỉnh và đăng nhập một lần dành cho các tổ chức lớn cần khả năng mở rộng và bảo mật tối đa.