9 công cụ tốt nhất cho Solve Support Issues năm 2025

Tidio là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện kết hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot AI, hỗ trợ email và hệ thống vé thành một giải pháp dễ sử dụng. Hãy coi nó như trung tâm giao tiếp của doanh nghiệp bạn, nơi tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng diễn ra trong một chỗ.

Voiceflow là một nền tảng đại lý AI hợp tác cho phép các nhóm thiết kế, phát triển và triển khai trải nghiệm AI hội thoại mà không cần lập trình. Hãy coi nó như một công cụ xây dựng trực quan cho các chatbot thông minh và trợ lý giọng nói có thể hiểu và phản hồi các câu hỏi của khách hàng một cách tự nhiên.

DevRev là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI kết hợp giữa hỗ trợ khách hàng và phát triển phần mềm thành một hệ thống thống nhất. Hãy coi nó như cây cầu kết nối những gì khách hàng cần với những gì các nhà phát triển xây dựng. Nền tảng sử dụng công nghệ AI tiên tiến gọi là AgentOS, bao gồm một đồ thị tri thức hiểu được mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm và công việc phát triển.

Customerly là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện sử dụng AI để tự động hóa các cuộc trò chuyện hỗ trợ, quản lý trò chuyện trực tiếp và xử lý các chiến dịch tiếp thị qua email. Hãy tưởng tượng nó như một trợ lý thông minh làm việc 24/7 để giúp khách hàng của bạn trong khi bạn tập trung phát triển doanh nghiệp.

Userback là một nền tảng phản hồi trực quan và báo cáo lỗi toàn diện được thiết kế để giúp các nhóm phát triển phần mềm thu thập, hiểu và xử lý phản hồi của người dùng nhanh hơn bao giờ hết. Hãy coi nó như một cầu nối giữa người dùng và nhóm phát triển của bạn, không chỉ ghi lại những gì mọi người nói mà còn thể hiện chính xác ý họ muốn truyền đạt.

Backtrack là một công cụ ghi âm cuộc họp và trợ lý thu thập khách hàng tiềm năng tiên tiến được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế đặc biệt cho các hội chợ thương mại, triển lãm và sự kiện kết nối chuyên nghiệp. Khác với các ứng dụng ghi âm truyền thống yêu cầu bạn phải bắt đầu ghi âm trước khi cuộc trò chuyện bắt đầu, Backtrack hoạt động ngược lại, cho phép bạn lưu và ghi lại 5-20 phút cuối cùng của bất kỳ cuộc trò chuyện nào sau khi nó diễn ra.

Grain là trợ lý họp AI toàn diện, đóng vai trò như người ghi chú tự động cho các cuộc họp video. Được xây dựng đặc biệt dành cho các nhóm đang phát triển, nó kết hợp công nghệ nhận dạng giọng nói tiên tiến với tóm tắt thông minh để biến các cuộc họp của bạn thành những thông tin có tổ chức và dễ tìm kiếm.

tl;dv là một nền tảng trí tuệ cuộc họp được hỗ trợ bởi AI, tự động ghi lại, chuyển đổi lời nói thành văn bản và phân tích các cuộc họp video trên nhiều nền tảng khác nhau. Hãy coi nó như trợ lý cuộc họp cá nhân của bạn, người không bao giờ bỏ lỡ chi tiết nào. Công cụ này tham gia các cuộc họp của bạn dưới dạng một bot thông minh, ghi lại video và âm thanh chất lượng cao đồng thời tạo ra bản ghi chính xác bằng hơn 30 ngôn ngữ.

Fathom AI là một trợ lý họp toàn diện, thay đổi cách bạn xử lý các cuộc họp video. Hãy tưởng tượng nó như một trợ lý cá nhân cực kỳ thành thạo, không bao giờ bỏ sót chi tiết nào, tham gia mọi cuộc họp và cung cấp bản tóm tắt hoàn hảo sau đó.