Intercom

Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI được thiết kế để tối ưu hóa cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ. Nó kết hợp trò chuyện trực tiếp, hệ thống quản lý vé hỗ trợ và tự động hóa thông minh trong một hệ thống thống nhất.

Tính năng nổi bật của nền tảng là Fin AI Agent, có thể tự động giải quyết tới 50% các yêu cầu của khách hàng ngay lập tức. Khi khách hàng liên hệ, Fin cung cấp câu trả lời chính xác dựa trên các bài viết trợ giúp của công ty bạn và các cuộc trò chuyện trước đó. Đối với những vấn đề phức tạp hơn, hệ thống sẽ chuyển khách hàng một cách liền mạch đến các nhân viên hỗ trợ con người có đầy đủ bối cảnh của cuộc trò chuyện.

Intercom cũng bao gồm các công cụ để tương tác chủ động với khách hàng, như tin nhắn nhắm mục tiêu và hướng dẫn sản phẩm, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng vào đúng thời điểm. Nền tảng hoạt động trên nhiều kênh bao gồm trang web của bạn, ứng dụng di động, email và mạng xã hội, đảm bảo khách hàng có thể nhận được sự trợ giúp ở bất cứ nơi nào họ muốn giao tiếp.

Bắt đầu với Intercom rất đơn giản và không yêu cầu kiến thức kỹ thuật. Dưới đây là cách bắt đầu:

• Thiết lập tài khoản của bạn: Đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày và chọn gói phù hợp với quy mô đội ngũ và nhu cầu của bạn.

• Cài đặt trình nhắn tin: Thêm widget chat của Intercom vào trang web hoặc ứng dụng của bạn bằng các đoạn mã đơn giản hoặc tích hợp sẵn.

• Tạo cơ sở tri thức của bạn: Tải lên các bài viết trợ giúp và câu hỏi thường gặp để đào tạo Đại lý AI Fin, giúp tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng.

• Cấu hình đội ngũ của bạn: Mời các thành viên trong nhóm và thiết lập vai trò cùng quyền hạn của họ để xử lý các cuộc trò chuyện với khách hàng.

• Tùy chỉnh trải nghiệm của bạn: Thương hiệu hóa trình nhắn tin, thiết lập các quy trình tự động và tạo các tin nhắn nhắm mục tiêu cho các phân khúc khách hàng khác nhau.

• Bắt đầu tương tác: Giám sát các cuộc trò chuyện trong hộp thư chung, để AI xử lý các câu hỏi thường gặp và can thiệp khi gặp các vấn đề phức tạp.

Mẹo để thành công:

• Bắt đầu với tự động hóa cơ bản và dần dần thêm các tính năng nâng cao hơn

• Cập nhật thường xuyên cơ sở tri thức để cải thiện phản hồi của AI

• Sử dụng phân tích để theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn

• Đại lý AI Fin cho hỗ trợ khách hàng tự động

• Trò chuyện trực tiếp với các widget tùy chỉnh

• Hệ thống tổng đài và quản lý vé hỗ trợ thống nhất

• Nhắn tin đa kênh (email, mạng xã hội, SMS)

• Tự động hóa quy trình làm việc và định tuyến thông minh

• Cơ sở kiến thức và cổng tự phục vụ

• Chiến dịch nhắn tin chủ động

• Công cụ cộng tác nhóm

• Báo cáo và phân tích nâng cao

• Hơn 300 tích hợp ứng dụng

• SDK di động cho iOS và Android

• Tính năng bảo mật và tuân thủ doanh nghiệp