Intercom

Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI được thiết kế để tối ưu hóa cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ. Nó kết hợp trò chuyện trực tiếp, hệ thống quản lý vé hỗ trợ và tự động hóa thông minh trong một hệ thống thống nhất.

Tính năng nổi bật của nền tảng là Fin AI Agent, có thể tự động giải quyết tới 50% các yêu cầu của khách hàng ngay lập tức. Khi khách hàng liên hệ, Fin cung cấp câu trả lời chính xác dựa trên các bài viết trợ giúp của công ty bạn và các cuộc trò chuyện trước đó. Đối với những vấn đề phức tạp hơn, hệ thống sẽ chuyển khách hàng một cách liền mạch đến các nhân viên hỗ trợ con người có đầy đủ bối cảnh của cuộc trò chuyện.

Intercom cũng bao gồm các công cụ để tương tác chủ động với khách hàng, như tin nhắn nhắm mục tiêu và hướng dẫn sản phẩm, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng vào đúng thời điểm. Nền tảng hoạt động trên nhiều kênh bao gồm trang web của bạn, ứng dụng di động, email và mạng xã hội, đảm bảo khách hàng có thể nhận được sự trợ giúp ở bất cứ nơi nào họ muốn giao tiếp.

• Đại lý AI Fin cho hỗ trợ khách hàng tự động

• Trò chuyện trực tiếp với các widget tùy chỉnh

• Hệ thống tổng đài và quản lý vé hỗ trợ thống nhất

• Nhắn tin đa kênh (email, mạng xã hội, SMS)

• Tự động hóa quy trình làm việc và định tuyến thông minh

• Cơ sở kiến thức và cổng tự phục vụ

• Chiến dịch nhắn tin chủ động

• Công cụ cộng tác nhóm

• Báo cáo và phân tích nâng cao

• Hơn 300 tích hợp ứng dụng

• SDK di động cho iOS và Android

• Tính năng bảo mật và tuân thủ doanh nghiệp