Tidio

Dịch vụ khách hàng chưa bao giờ dễ dàng hơn với cách tiếp cận thông minh của Tidio trong giao tiếp kinh doanh. Nền tảng mạnh mẽ này thay đổi cách các công ty trò chuyện với khách hàng bằng cách tích hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot AI và các công cụ hỗ trợ vào một bảng điều khiển đơn giản.

Tidio giúp hơn 300.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh hơn, thông minh hơn và thực sự hiệu quả. Dù khách hàng truy cập trang web của bạn, gửi email hay nhắn tin qua mạng xã hội, Tidio đều xử lý tất cả trong một nơi duy nhất. Đại lý AI của nền tảng, gọi là Lyro, có thể tự động trả lời tới 67% câu hỏi của khách hàng dựa trên nội dung hỗ trợ của bạn.

Điều này có nghĩa là đội ngũ của bạn tiết kiệm thời gian trong khi khách hàng nhận được sự trợ giúp ngay lập tức. Hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ đến các công ty lớn muốn cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Tidio là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện kết hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot AI, hỗ trợ email và hệ thống vé thành một giải pháp dễ sử dụng. Hãy coi nó như trung tâm giao tiếp của doanh nghiệp bạn, nơi tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng diễn ra trong một chỗ.

Nền tảng hoạt động trên trang web, mạng xã hội, email và các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp và Facebook Messenger. Điều làm Tidio đặc biệt là đại lý AI của nó có tên Lyro, người học từ nội dung hỗ trợ của bạn và có thể tự động xử lý hầu hết các câu hỏi của khách hàng. Khi Lyro không thể giúp, nó sẽ chuyển cuộc trò chuyện một cách mượt mà cho đội ngũ con người của bạn với tất cả ngữ cảnh được giữ nguyên.

Bắt đầu với Tidio rất đơn giản và chỉ mất vài phút. Đầu tiên, tạo một tài khoản miễn phí tại tidio.com và kết nối nó với trang web của bạn bằng quy trình cài đặt dễ dàng của họ. Đối với các trang WordPress, chỉ cần cài đặt plugin của họ. Đối với các nền tảng khác, sao chép và dán một đoạn mã nhỏ.

Dưới đây là cách để đạt kết quả tốt nhất:

• Thiết lập widget trò chuyện với màu sắc thương hiệu và tin nhắn chào mừng của bạn

• Cấu hình Lyro AI bằng cách tải lên các tài liệu FAQ và nội dung hỗ trợ của bạn

• Tạo các Flow tự động cho các câu hỏi phổ biến như thông tin vận chuyển hoặc giờ làm việc

• Thiết lập các thành viên trong nhóm và phân công phòng ban nếu cần

• Kết nối email và các tài khoản mạng xã hội để tin nhắn được thống nhất

• Sử dụng ứng dụng di động để giữ kết nối khi bạn không ở bàn làm việc

Nền tảng bao gồm các mẫu và hướng dẫn hữu ích để thiết lập các kịch bản phổ biến một cách nhanh chóng. Bạn có thể bắt đầu với trò chuyện trực tiếp cơ bản và dần dần thêm các tính năng AI khi bạn cảm thấy quen thuộc. Hầu hết các doanh nghiệp đều thấy thời gian phản hồi được cải thiện trong ngày đầu tiên sử dụng Tidio.

Tidio cung cấp một bộ tính năng toàn diện được thiết kế để biến đổi dịch vụ khách hàng của bạn. Tính năng cốt lõi là trò chuyện trực tiếp theo thời gian thực cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với khách truy cập trang web. Tất cả các cuộc trò chuyện được quản lý thông qua một hộp thư thống nhất bao gồm email, tin nhắn mạng xã hội và trò chuyện.

Các tính năng chính bao gồm:

• Đại lý AI Lyro tự động xử lý tới 67% câu hỏi của khách hàng dựa trên nội dung hỗ trợ của bạn

• Tự động hóa Flows để tạo các chuỗi chatbot dựa trên quy tắc và tạo khách hàng tiềm năng

• Hỗ trợ đa kênh trên website, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram và email

• Hệ thống vé hỗ trợ chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành các vé hỗ trợ được tổ chức

• Ứng dụng di động cho iOS và Android để quản lý cuộc trò chuyện ở bất cứ đâu

• Bảng điều khiển phân tích để theo dõi hiệu suất, thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng

• Quản lý nhóm với các phòng ban, quyền của nhân viên và định tuyến

• Tích hợp với các nền tảng phổ biến như Shopify, WordPress, Salesforce và Zapier

Nền tảng cũng bao gồm khảo sát trước khi trò chuyện, theo dõi khách truy cập, chia sẻ tệp và các tùy chọn thương hiệu tùy chỉnh để phù hợp với phong cách kinh doanh của bạn.

Tidio cung cấp các gói giá linh hoạt được thiết kế cho doanh nghiệp ở mọi quy mô. Gói Miễn phí bao gồm trò chuyện trực tiếp cơ bản, 50 cuộc trò chuyện mỗi tháng và các tính năng thiết yếu hoàn toàn miễn phí. Gói này cũng cung cấp một lần phân bổ 50 cuộc trò chuyện Lyro AI.

Gói Khởi đầu có giá 29 USD mỗi tháng và tăng giới hạn cuộc trò chuyện lên 100, cùng với các tính năng nâng cao như theo dõi khách truy cập và hỗ trợ chuyên biệt. Gói Phát triển với giá 59 USD mỗi tháng mở rộng lên 250 cuộc trò chuyện với phân tích nâng cao và loại bỏ thương hiệu Tidio.

Đối với các doanh nghiệp lớn hơn, Gói Plus bắt đầu từ 749 USD mỗi tháng với giới hạn cuộc trò chuyện tùy chỉnh, quản lý thành công riêng, hỗ trợ đa trang web và các tính năng AI nâng cao bao gồm lên đến 5.000 cuộc trò chuyện Lyro.

Tất cả các gói đều bao gồm dùng thử miễn phí 7 ngày với quyền truy cập đầy đủ vào các tính năng cao cấp. Bạn cũng có thể thêm các tính năng tự động hóa bổ sung và tăng giới hạn cuộc trò chuyện khi cần thiết.