Tidio

Tidio là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện kết hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot AI, hỗ trợ email và hệ thống vé thành một giải pháp dễ sử dụng. Hãy coi nó như trung tâm giao tiếp của doanh nghiệp bạn, nơi tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng diễn ra trong một chỗ.

Nền tảng hoạt động trên trang web, mạng xã hội, email và các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp và Facebook Messenger. Điều làm Tidio đặc biệt là đại lý AI của nó có tên Lyro, người học từ nội dung hỗ trợ của bạn và có thể tự động xử lý hầu hết các câu hỏi của khách hàng. Khi Lyro không thể giúp, nó sẽ chuyển cuộc trò chuyện một cách mượt mà cho đội ngũ con người của bạn với tất cả ngữ cảnh được giữ nguyên.

Bắt đầu với Tidio rất đơn giản và chỉ mất vài phút. Đầu tiên, tạo một tài khoản miễn phí tại tidio.com và kết nối nó với trang web của bạn bằng quy trình cài đặt dễ dàng của họ. Đối với các trang WordPress, chỉ cần cài đặt plugin của họ. Đối với các nền tảng khác, sao chép và dán một đoạn mã nhỏ.

Dưới đây là cách để đạt kết quả tốt nhất:

• Thiết lập widget trò chuyện với màu sắc thương hiệu và tin nhắn chào mừng của bạn

• Cấu hình Lyro AI bằng cách tải lên các tài liệu FAQ và nội dung hỗ trợ của bạn

• Tạo các Flow tự động cho các câu hỏi phổ biến như thông tin vận chuyển hoặc giờ làm việc

• Thiết lập các thành viên trong nhóm và phân công phòng ban nếu cần

• Kết nối email và các tài khoản mạng xã hội để tin nhắn được thống nhất

• Sử dụng ứng dụng di động để giữ kết nối khi bạn không ở bàn làm việc

Nền tảng bao gồm các mẫu và hướng dẫn hữu ích để thiết lập các kịch bản phổ biến một cách nhanh chóng. Bạn có thể bắt đầu với trò chuyện trực tiếp cơ bản và dần dần thêm các tính năng AI khi bạn cảm thấy quen thuộc. Hầu hết các doanh nghiệp đều thấy thời gian phản hồi được cải thiện trong ngày đầu tiên sử dụng Tidio.

• Hỗ trợ khách hàng bằng AI với đại lý Lyro

• Widget chat trực tiếp cho các cuộc trò chuyện thời gian thực

• Hộp thư đa kênh (email, mạng xã hội, WhatsApp)

• Dòng chatbot tự động và mẫu có sẵn

• Ứng dụng di động hỗ trợ mọi lúc mọi nơi

• Hệ thống vé và quản lý đội nhóm

• Phân tích và theo dõi hiệu suất

• Hơn 40 tích hợp nền tảng

• Tùy chỉnh thương hiệu và thiết kế widget

• Có kế hoạch miễn phí