Top 18 Công cụ tốt nhất cho Customer Success Manager năm 2025

Momentum là một Nền tảng Điều phối Doanh thu được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để loại bỏ công việc thủ công trong quy trình bán hàng và thành công khách hàng. Hãy coi nó như một trợ lý thông minh lắng nghe mọi tương tác với khách hàng và tự động thực hiện hành động dựa trên những gì nó nghe được.

Tidio là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện kết hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot AI, hỗ trợ email và hệ thống vé thành một giải pháp dễ sử dụng. Hãy coi nó như trung tâm giao tiếp của doanh nghiệp bạn, nơi tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng diễn ra trong một chỗ.

Voiceflow là một nền tảng đại lý AI hợp tác cho phép các nhóm thiết kế, phát triển và triển khai trải nghiệm AI hội thoại mà không cần lập trình. Hãy coi nó như một công cụ xây dựng trực quan cho các chatbot thông minh và trợ lý giọng nói có thể hiểu và phản hồi các câu hỏi của khách hàng một cách tự nhiên.

Bardeen là một nền tảng tự động hóa được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, hoạt động ngay trong trình duyệt của bạn dưới dạng tiện ích mở rộng Chrome. Hãy coi nó như một trợ lý thông minh có thể thực hiện các nhiệm vụ trên nhiều trang web và ứng dụng một cách tự động. Công cụ này sử dụng trí tuệ nhân tạo để giúp bạn tạo các quy trình làm việc tùy chỉnh gọi là "Playbooks", có thể thu thập dữ liệu từ các trang web, cập nhật CRM của bạn, gửi email và kết nối các ứng dụng khác nhau với nhau.

DevRev là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI kết hợp giữa hỗ trợ khách hàng và phát triển phần mềm thành một hệ thống thống nhất. Hãy coi nó như cây cầu kết nối những gì khách hàng cần với những gì các nhà phát triển xây dựng. Nền tảng sử dụng công nghệ AI tiên tiến gọi là AgentOS, bao gồm một đồ thị tri thức hiểu được mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm và công việc phát triển.

Customerly là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện sử dụng AI để tự động hóa các cuộc trò chuyện hỗ trợ, quản lý trò chuyện trực tiếp và xử lý các chiến dịch tiếp thị qua email. Hãy tưởng tượng nó như một trợ lý thông minh làm việc 24/7 để giúp khách hàng của bạn trong khi bạn tập trung phát triển doanh nghiệp.

Tango là một nền tảng tự động hóa bán hàng được hỗ trợ bởi AI, tạo ra các đại lý trình duyệt để xử lý các công việc bán hàng lặp đi lặp lại và hướng dẫn nhân viên qua các quy trình CRM phức tạp. Khác với các công cụ tự động hóa truyền thống yêu cầu tích hợp phức tạp hoặc kết nối API, Tango hoạt động trực tiếp trên trình duyệt nơi đội ngũ bán hàng của bạn đang làm việc.

Command AI là một nền tảng hỗ trợ người dùng được trang bị trí tuệ nhân tạo, giúp phần mềm dễ sử dụng hơn thông qua hướng dẫn thông minh và cá nhân hóa. Nền tảng bao gồm hai thành phần chính: Copilot, một đại lý AI tích hợp có thể trả lời câu hỏi, cung cấp hướng dẫn chi tiết và thậm chí thực hiện các hành động cho người dùng, và Nudge Platform, cung cấp các gợi ý và thông điệp dựa trên hành vi đúng lúc.

Userback là một nền tảng phản hồi trực quan và báo cáo lỗi toàn diện được thiết kế để giúp các nhóm phát triển phần mềm thu thập, hiểu và xử lý phản hồi của người dùng nhanh hơn bao giờ hết. Hãy coi nó như một cầu nối giữa người dùng và nhóm phát triển của bạn, không chỉ ghi lại những gì mọi người nói mà còn thể hiện chính xác ý họ muốn truyền đạt.

Fireflies.ai là trợ lý họp trí tuệ nhân tạo giúp thay đổi cách các nhóm xử lý các cuộc trò chuyện và cuộc họp. Hãy coi nó như người ghi chú cá nhân của bạn, người không bao giờ bỏ lỡ điều gì quan trọng. Nền tảng sử dụng công nghệ AI tiên tiến để tự động ghi lại, phiên âm và phân tích các cuộc họp của bạn theo thời gian thực.