Top 12 Công cụ tốt nhất cho Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng năm 2025

Kommodo là một nền tảng ghi hình cho phép bạn ghi lại màn hình, giọng nói và webcam, sau đó chuyển đổi các bản ghi thành tài liệu có thể tìm kiếm được. Khác với các công cụ ghi hình cơ bản, nó bao gồm các tính năng AI hoạt động ngầm để tổ chức và phân tích nội dung của bạn.

HelpDocs là một công cụ phần mềm giúp bạn xây dựng và quản lý tài liệu trợ giúp cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Hãy coi nó như một ngôi nhà chứa tất cả các bài viết hỗ trợ, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn mà khách hàng có thể tìm kiếm khi cần trợ giúp.

Document360 là một công cụ phần mềm giúp các tổ chức tạo và duy trì cơ sở tri thức. Cơ sở tri thức là nơi tập trung để mọi người có thể tìm câu trả lời, hướng dẫn và chỉ dẫn về sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể xây dựng cả cơ sở tri thức công khai cho khách hàng và cơ sở tri thức riêng tư cho nhân viên.

Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI được thiết kế để tối ưu hóa cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ. Nó kết hợp trò chuyện trực tiếp, hệ thống quản lý vé hỗ trợ và tự động hóa thông minh trong một hệ thống thống nhất.

Gaspar AI là nền tảng trợ giúp nhân viên được hỗ trợ bởi AI tạo sinh, được xây dựng để cung cấp hỗ trợ tự động, tức thì cho các yêu cầu nội bộ của công ty. Hãy tưởng tượng nó như một trợ lý ảo thông minh xử lý các nhiệm vụ IT và HR mà không cần sự can thiệp của con người. Nó sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn và tích hợp với các công cụ làm việc hiện có của bạn, cho phép giải quyết các vấn đề của nhân viên dựa trên kiến thức và hệ thống của công ty bạn.

NLPearl AI là một nền tảng đại lý điện thoại được hỗ trợ bởi AI tạo ra các trợ lý ảo gọi là "Pearl" để xử lý các cuộc gọi điện thoại kinh doanh. Khác với các chatbot thông thường, Pearl thực sự nói chuyện qua điện thoại và nghe giống như một con người thật.

Moveo.AI là một nền tảng AI hội thoại giúp các doanh nghiệp xây dựng chatbot và đại lý ảo thông minh mà không cần lập trình. Nền tảng này nổi bật vì sử dụng các mô hình ngôn ngữ riêng thay vì dựa vào các dịch vụ AI bên ngoài như ChatGPT hay Claude.

Synthflow AI là một nền tảng tự động hóa giọng nói không cần mã hóa tạo ra các đại lý điện thoại được hỗ trợ bởi AI cho doanh nghiệp. Thay vì thuê thêm nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn có thể xây dựng các trợ lý ảo xử lý các cuộc gọi đến và đi giống như nhân viên thực thụ.

Typedesk là một công cụ mở rộng văn bản và tự động hóa bàn phím đa nền tảng được thiết kế để loại bỏ các tác vụ gõ lặp đi lặp lại. Hãy coi nó như trợ lý gõ cá nhân của bạn, ghi nhớ tất cả các cụm từ, phản hồi và mẫu câu thường dùng để bạn không phải gõ lại nhiều lần.

Tidio là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện kết hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot AI, hỗ trợ email và hệ thống vé thành một giải pháp dễ sử dụng. Hãy coi nó như trung tâm giao tiếp của doanh nghiệp bạn, nơi tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng diễn ra trong một chỗ.