HelpDocs

HelpDocs là một công cụ phần mềm giúp bạn xây dựng và quản lý tài liệu trợ giúp cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Hãy coi nó như một ngôi nhà chứa tất cả các bài viết hỗ trợ, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn mà khách hàng có thể tìm kiếm khi cần trợ giúp.

Khác với việc lưu trữ tài liệu cơ bản, HelpDocs đi kèm với các tính năng tích hợp để tổ chức nội dung, theo dõi những gì người dùng tìm kiếm và kết nối với các công cụ khác mà nhóm của bạn đang sử dụng. Nền tảng này bao gồm các tính năng AI có thể soạn thảo bài viết, đề xuất cải tiến và thậm chí trả lời câu hỏi của khách hàng bằng cách lấy thông tin từ tài liệu hiện có của bạn.

Bạn có thể tùy chỉnh giao diện để phù hợp với thương hiệu của mình, dịch nội dung sang nhiều ngôn ngữ và kiểm soát ai có thể xem các bài viết. Mọi thứ đều được lưu trữ trên đám mây, vì vậy không cần cài đặt hay bảo trì phần mềm.

Bắt đầu với HelpDocs rất đơn giản và chỉ mất vài bước:

• Đăng ký dùng thử miễn phí tại helpdocs.io và chọn tên miền phụ tùy chỉnh của bạn. Đây sẽ là địa chỉ cơ sở tri thức của bạn.

• Tạo danh mục đầu tiên để tổ chức nội dung, sau đó bắt đầu viết bài bằng trình soạn thảo trực quan. Tính năng soạn thảo AI có thể giúp bạn bắt đầu nhanh hơn.

• Tùy chỉnh giao diện cơ sở tri thức bằng cách điều chỉnh màu sắc, thêm logo và chọn mẫu phù hợp với thương hiệu của bạn.

• Thêm thành viên nhóm và thiết lập quyền truy cập nếu bạn làm việc cùng người khác. Bạn có thể kiểm soát ai được chỉnh sửa, xuất bản hoặc chỉ xem nội dung.

• Kết nối các tích hợp như Slack hoặc Intercom để tài liệu của bạn hoạt động cùng các công cụ hỗ trợ hiện có.

• Xuất bản cơ sở tri thức và chia sẻ liên kết với khách hàng. Sử dụng thống kê tích hợp để xem người dùng tìm kiếm gì và bài viết nào hữu ích nhất.

• Soạn thảo và viết lại bài viết bằng AI

• Tìm kiếm thông minh với theo dõi và phân tích

• Tùy chỉnh thiết kế đầy đủ với CSS và JavaScript

• Hỗ trợ dịch đa ngôn ngữ

• Hợp tác nhóm với quyền truy cập dựa trên vai trò

• Tích hợp với Slack, Intercom, Front và nhiều hơn nữa

• Mẫu liên hệ và thu thập phản hồi

• Kiểm soát phiên bản và theo dõi kiểm toán

• Công cụ tối ưu hóa SEO

• SSO và các tính năng bảo mật