5 công cụ tốt nhất cho Quản lý cơ sở tri thức năm 2025

Document360 là một công cụ phần mềm giúp các tổ chức tạo và duy trì cơ sở tri thức. Cơ sở tri thức là nơi tập trung để mọi người có thể tìm câu trả lời, hướng dẫn và chỉ dẫn về sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể xây dựng cả cơ sở tri thức công khai cho khách hàng và cơ sở tri thức riêng tư cho nhân viên.

KnowledgeBase là phần mềm dựa trên đám mây tạo ra các thư viện thông tin có tổ chức cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể xây dựng hai loại cơ sở kiến thức: một dành cho khách hàng tự tìm câu trả lời, và một dành cho đội ngũ của bạn truy cập thông tin và chính sách công ty.

HelpDocs là một công cụ phần mềm giúp bạn xây dựng và quản lý tài liệu trợ giúp cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Hãy coi nó như một ngôi nhà chứa tất cả các bài viết hỗ trợ, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn mà khách hàng có thể tìm kiếm khi cần trợ giúp.

HelpKit là một nền tảng kết nối với không gian làm việc Notion của bạn và chuyển đổi các trang của bạn thành một trang web cơ sở kiến thức chuyên nghiệp. Bạn viết và tổ chức các bài viết trợ giúp trong Notion, và HelpKit tự động biến chúng thành một trang web nhanh, có thể tìm kiếm, trông chuyên nghiệp và phù hợp với thương hiệu của bạn.

Docsie là một công cụ giúp bạn tạo và tổ chức tài liệu cho sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình nội bộ của bạn. Bạn có thể viết hướng dẫn, sổ tay và bài viết trợ giúp ở một nơi, sau đó xuất bản chúng lên một trang web để đội ngũ hoặc khách hàng của bạn có thể tìm câu trả lời.