KnowledgeBase

KnowledgeBase là phần mềm dựa trên đám mây tạo ra các thư viện thông tin có tổ chức cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể xây dựng hai loại cơ sở kiến thức: một dành cho khách hàng tự tìm câu trả lời, và một dành cho đội ngũ của bạn truy cập thông tin và chính sách công ty.

Nền tảng bao gồm một trình soạn thảo văn bản đơn giản tương tự Google Docs, nhưng có thêm các tính năng AI giúp viết bài nhanh hơn. Bạn có thể thêm hình ảnh, video và các phương tiện khác để làm cho nội dung hữu ích hơn. Công cụ tự động tùy chỉnh trung tâm trợ giúp của bạn để phù hợp với thương hiệu công ty bằng cách sử dụng địa chỉ email của bạn.

KnowledgeBase hoạt động độc lập hoặc tích hợp với các công cụ dịch vụ khách hàng khác như LiveChat và HelpDesk. Nền tảng cung cấp một gói giá duy nhất với tất cả các tính năng, giúp doanh nghiệp dễ dàng bắt đầu.

Sử dụng KnowledgeBase rất đơn giản và không yêu cầu kiến thức kỹ thuật. Dưới đây là các bước để bắt đầu:

• Đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày trên trang web. Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu.

• Sau khi đăng ký, hệ thống tự động tạo một trung tâm trợ giúp phù hợp với thương hiệu công ty bạn dựa trên địa chỉ email.

• Sử dụng trình soạn thảo văn bản dễ dàng để viết bài viết đầu tiên của bạn. Thêm hình ảnh, video hoặc GIF để làm nội dung hấp dẫn hơn.

• Thử các tính năng AI để tự động tạo tiêu đề bài viết, nội dung và từ khóa, giúp tiết kiệm thời gian viết.

• Tổ chức các bài viết của bạn thành các danh mục và thêm thẻ để người dùng dễ dàng tìm thông tin.

• Tùy chỉnh trung tâm trợ giúp bằng cách thêm logo, chọn màu sắc và thiết lập tên miền tùy chỉnh nếu cần.

• Bật QuickAnswer để khách hàng nhận được câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi cụ thể mà không cần phải cuộn qua toàn bộ bài viết.

• Xem lại phân tích để biết bài viết nào được ưa chuộng và những câu hỏi khách hàng thường hỏi nhất.

• Tạo bài viết và nội dung bằng AI

• QuickAnswer cho phản hồi tùy chỉnh ngay lập tức

• Số lượng bài viết và thành viên nhóm không giới hạn

• Nhiều cơ sở kiến thức từ một tài khoản

• Trình soạn thảo văn bản phong phú hỗ trợ đa phương tiện

• Tùy chỉnh thương hiệu tự động

• Tên miền tùy chỉnh và bảo vệ bằng mật khẩu

• Phân tích và tích hợp Google Analytics

• Quản lý nội dung kéo và thả

• Hỗ trợ chat trực tiếp 24/7

• Hỗ trợ cơ sở kiến thức đa ngôn ngữ