Featurebase

Featurebase là một nền tảng tất cả trong một để quản lý phản hồi và hỗ trợ khách hàng. Nó cho phép bạn tạo các bảng phản hồi công khai nơi người dùng có thể gửi ý tưởng, bình chọn các tính năng và xem những gì bạn đang làm việc thông qua lộ trình và nhật ký thay đổi.

Nền tảng bao gồm nhiều thành phần chính: bảng phản hồi để thu thập yêu cầu tính năng, hộp thư hỗ trợ để xử lý các câu hỏi của khách hàng, trung tâm trợ giúp cho tài liệu tự phục vụ, khảo sát để thu thập những thông tin cụ thể và nhật ký thay đổi để thông báo các cập nhật. Mọi thứ đều có thể tùy chỉnh với thương hiệu, màu sắc và tên miền riêng của bạn.

Khác với các công cụ riêng biệt cho phản hồi, hỗ trợ và tài liệu, Featurebase kết nối tất cả mọi thứ trong một nơi. Điều này có nghĩa là các phiếu hỗ trợ khách hàng sẽ xuất hiện cùng với các yêu cầu tính năng của họ, giúp bạn có đầy đủ bối cảnh khi hỗ trợ người dùng.

Bắt đầu với Featurebase rất đơn giản. Dưới đây là cách sử dụng hiệu quả:

• Bắt đầu bằng cách thiết lập cổng phản hồi với thương hiệu tùy chỉnh, màu sắc và tên miền riêng để phù hợp với nhận diện công ty bạn.

• Tạo các bảng phản hồi cho các khu vực khác nhau của sản phẩm và chia sẻ liên kết với người dùng hoặc nhúng widget trực tiếp vào ứng dụng của bạn.

• Kết nối các tích hợp như Linear, Jira hoặc GitHub để đồng bộ phản hồi với quy trình phát triển và tự động cập nhật người dùng khi các tính năng hoàn thành.

• Thiết lập hộp thư hỗ trợ bằng cách kết nối địa chỉ email của bạn để tin nhắn khách hàng được chuyển vào Featurebase, nơi đội ngũ của bạn có thể phản hồi.

• Xây dựng trung tâm trợ giúp với các bài viết và hướng dẫn để giảm các câu hỏi hỗ trợ lặp đi lặp lại và giúp người dùng tự tìm câu trả lời.

• Tạo khảo sát để thu thập phản hồi cụ thể như điểm hài lòng hoặc sở thích tính năng từ các nhóm người dùng mục tiêu.

• Xuất bản các bản cập nhật nhật ký thay đổi để giữ cho người dùng được thông báo về các tính năng mới và cải tiến, kèm theo thông báo email tự động.

• Bảng phản hồi công khai với tính năng bình chọn và bình luận

• Lộ trình riêng tư và công khai đồng bộ với các công cụ phát triển

• Hộp thư hỗ trợ thống nhất với tự động hóa AI

• Cơ sở kiến thức và trung tâm trợ giúp có thể tùy chỉnh

• Nhật ký thay đổi với thông báo qua email và widget trong ứng dụng

• Khảo sát trong ứng dụng với nhiều loại câu hỏi

• Đăng nhập một lần và phân đoạn người dùng

• Tên miền tùy chỉnh và nhãn trắng

• Tích hợp với Linear, Jira, Slack, Intercom và nhiều hơn nữa

• Ứng dụng di động cho iOS và Android