FeatureOS

FeatureOS là một không gian làm việc tích hợp dành cho các nhóm sản phẩm, kết hợp năm mô-đun chính. Bảng Phản hồi cho phép bạn thu thập và tổ chức các yêu cầu của khách hàng thông qua các bảng công khai hoặc riêng tư. Mô-đun Lộ trình giúp bạn lên kế hoạch xây dựng các tính năng và thời điểm thực hiện. Nhật ký thay đổi giữ cho người dùng cập nhật về các phiên bản mới. Biểu mẫu và Khảo sát thu thập ý kiến cụ thể từ khách hàng. Cơ sở Kiến thức cung cấp tài liệu trợ giúp tự phục vụ.

Điều làm cho nó khác biệt là cách mọi thứ được kết nối với nhau. Khi bạn thu thập phản hồi, bạn có thể liên kết nó với các mục trong lộ trình. Khi hoàn thành một tính năng, cập nhật nhật ký thay đổi sẽ được gửi tự động. Nền tảng cũng sử dụng AI gọi là KAL để giúp phân tích phản hồi, phát hiện các mẫu và đề xuất ưu tiên. Điều này tiết kiệm thời gian và giúp các nhóm đưa ra quyết định tốt hơn dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.

Sử dụng FeatureOS rất đơn giản khi bạn hiểu được quy trình cơ bản:

• Thiết lập không gian làm việc bằng cách tạo các bảng phản hồi cho các khu vực sản phẩm hoặc nhóm khách hàng khác nhau. Chọn xem bảng có nên công khai hay riêng tư.

• Thu thập phản hồi thông qua các widget nhúng trên trang web của bạn, các phản hồi trực tiếp từ khách hàng, hoặc bằng cách tích hợp các công cụ bạn đã sử dụng như Slack, Intercom hoặc email.

• Tổ chức các yêu cầu đến bằng cách sử dụng thẻ, nhãn trạng thái và bỏ phiếu. Trợ lý AI giúp nhận diện các phản hồi trùng lặp và tự động gợi ý các yêu cầu tương tự.

• Lập kế hoạch lộ trình sản phẩm bằng cách chuyển các phản hồi đã được xác thực vào lộ trình sản phẩm của bạn. Chia sẻ lộ trình công khai để khách hàng biết những gì sắp tới.

• Cập nhật khách hàng bằng cách xuất bản nhật ký thay đổi khi các tính năng được ra mắt. FeatureOS có thể thông báo cho người dùng đã bỏ phiếu hoặc yêu cầu tính năng đó.

• Xây dựng tài liệu trong cơ sở kiến thức để khách hàng có thể tìm câu trả lời mà không cần liên hệ hỗ trợ.

Nền tảng kết nối các bước này, tạo thành một vòng hoàn chỉnh từ phản hồi đến giao hàng.

• Bảng phản hồi công khai và riêng tư với chức năng bỏ phiếu

• Phát hiện trùng lặp và phân tích cảm xúc dựa trên AI

• Nhiều lộ trình với kế hoạch trực quan

• Tự động xuất bản nhật ký thay đổi

• Mẫu và khảo sát tùy chỉnh kèm phân tích

• Cơ sở kiến thức cho các bài viết trợ giúp

• Tích hợp với Jira, Slack, Intercom, Linear

• Tùy chọn thương hiệu trắng

• Truy cập API và webhook

• Hợp tác nhóm với vai trò và quyền hạn