Customerly

Dịch vụ khách hàng chưa bao giờ thông minh đến thế nhờ Customerly, một nền tảng được hỗ trợ bởi AI thay đổi cách các doanh nghiệp xử lý hỗ trợ và giao tiếp với khách hàng. Thay vì quản lý hàng loạt phiếu hỗ trợ một cách thủ công, trợ lý AI của Customerly có tên "Aura" tự động xử lý lên đến 60% cuộc trò chuyện với khách hàng trong khi vẫn chuyển các vấn đề phức tạp cho nhân viên khi cần thiết.

Được thành lập vào năm 2015 và có trụ sở tại Dublin, Ireland, Customerly kết hợp trò chuyện trực tiếp, tiếp thị qua email, khảo sát và các tính năng bàn trợ giúp vào một nền tảng mạnh mẽ duy nhất. Công cụ này được thiết kế đặc biệt cho các công ty SaaS và các doanh nghiệp đang phát triển muốn mở rộng hỗ trợ khách hàng mà không cần tuyển thêm nhân sự.

Dù bạn cần trả lời câu hỏi của khách hàng ngay lập tức, gửi các chiến dịch tiếp thị hay thu thập phản hồi qua khảo sát, Customerly giúp giao tiếp với khách hàng trở nên đơn giản và hiệu quả.

Customerly là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện sử dụng AI để tự động hóa các cuộc trò chuyện hỗ trợ, quản lý trò chuyện trực tiếp và xử lý các chiến dịch tiếp thị qua email. Hãy tưởng tượng nó như một trợ lý thông minh làm việc 24/7 để giúp khách hàng của bạn trong khi bạn tập trung phát triển doanh nghiệp.

Tính năng chính của nền tảng là Aura, một trợ lý AI có thể xử lý hầu hết các câu hỏi của khách hàng bằng cách đọc cơ sở kiến thức của bạn và cung cấp câu trả lời chính xác. Khác với các chatbot cơ bản theo kịch bản, Aura hiểu nhu cầu của khách hàng và có thể hoàn thành các nhiệm vụ như xử lý hoàn tiền hoặc cập nhật thông tin tài khoản. Khi khách hàng đặt câu hỏi phức tạp cần sự trợ giúp của con người, Aura tự động chuyển cuộc trò chuyện đến đội ngũ của bạn với đầy đủ ngữ cảnh.

Customerly cũng bao gồm các công cụ tiếp thị qua email, khảo sát khách hàng, tính năng bàn trợ giúp và phân tích chi tiết. Mọi thứ hoạt động cùng nhau trên một bảng điều khiển, giúp dễ dàng theo dõi tương tác với khách hàng, đo lường sự hài lòng và cải thiện dịch vụ theo thời gian.

Bắt đầu với Customerly rất đơn giản và được thiết kế cho các nhóm muốn có kết quả nhanh chóng. Đầu tiên, đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày tại customerly.io, nơi bạn có thể thử tất cả các tính năng mà không cần thanh toán. Quá trình thiết lập mất khoảng 30 phút và bao gồm việc nhập dữ liệu khách hàng hiện có của bạn.

Dưới đây là cách tận dụng tối đa Customerly:

• Thiết lập cơ sở kiến thức của bạn - Tải lên các bài viết trợ giúp và câu hỏi thường gặp để Aura có thể trả lời chính xác các câu hỏi của khách hàng

• Cài đặt widget chat - Thêm mã chat trực tiếp vào trang web của bạn để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức

• Cấu hình chiến dịch email - Tạo chuỗi chào mừng và bản tin marketing sử dụng các mẫu có sẵn

• Đào tạo nhóm của bạn - Thêm thành viên nhóm và thiết lập các phòng ban để điều phối cuộc trò chuyện phù hợp

• Tạo khảo sát - Xây dựng khảo sát NPS và khảo sát sự hài lòng để thu thập phản hồi khách hàng

Mẹo chuyên nghiệp: Bắt đầu với các phản hồi AI cơ bản và dần dần dạy Aura các nhiệm vụ phức tạp hơn khi nhóm của bạn đã quen. Nền tảng ghi nhớ lịch sử cuộc trò chuyện, giúp việc xử lý các câu hỏi tiếp theo trở nên dễ dàng. Luôn theo dõi các phản hồi của Aura trong vài tuần đầu để đảm bảo độ chính xác.

Customerly cung cấp một bộ công cụ toàn diện về dịch vụ khách hàng và tiếp thị được thiết kế để giúp doanh nghiệp mở rộng hiệu quả. Trợ lý AI của nền tảng, Aura, đóng vai trò trung tâm, tự động xử lý đến 60% các cuộc trò chuyện với khách hàng bằng cách hiểu ý định và cung cấp phản hồi chính xác dựa trên cơ sở kiến thức của bạn.

Các tính năng chính bao gồm:

• Tự động hóa AI thông minh - Aura xử lý các câu hỏi thường gặp và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp với đầy đủ ngữ cảnh

• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp - Trò chuyện thời gian thực với các widget chat có thể tùy chỉnh và ứng dụng di động

• Chiến dịch tiếp thị qua email - Chuỗi tự động, bản tin và các chiến dịch nhắm mục tiêu kèm phân tích

• Khảo sát khách hàng - NPS, CSAT và khảo sát tùy chỉnh để thu thập phản hồi

• Quản lý vé hỗ trợ - Quản lý vé có tổ chức với công cụ cộng tác nhóm

• Tích hợp CRM - Hồ sơ khách hàng với lịch sử tương tác và theo dõi hành vi

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ - Phục vụ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ một cách tự động

• Ứng dụng di động - Ứng dụng iOS và Android cho nhân viên phản hồi khi di chuyển

Nền tảng còn bao gồm phân tích chi tiết, tự động hóa quy trình làm việc, tính năng quản lý nhóm và tích hợp với các công cụ phổ biến như Zapier, WordPress và nhiều hệ thống CRM khác để vận hành doanh nghiệp liền mạch.

Customerly cung cấp các gói giá linh hoạt được thiết kế để phát triển cùng doanh nghiệp của bạn, bắt đầu với gói hoàn toàn miễn phí dành cho các nhóm nhỏ. Tất cả các gói trả phí đều bao gồm thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày với quyền truy cập đầy đủ các tính năng, và bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong thời gian dùng thử.

Cấu trúc giá bao gồm:

• Gói Miễn Phí - Trò chuyện trực tiếp cơ bản và email marketing giới hạn cho các nhóm nhỏ

• Gói Cơ Bản - Bắt đầu từ khoảng €29/tháng với các tính năng nâng cao và tín dụng AI

• Gói Phát Triển - Giá trung cấp với tự động hóa nâng cao và các tính năng cho nhóm

• Gói Toàn Diện - Gói đầy đủ tính năng cho các nhóm lớn với khả năng không giới hạn

Chi phí bổ sung: Các cuộc trò chuyện AI với Aura có giá €0.45-€0.50 mỗi cuộc khi bạn vượt quá tín dụng bao gồm trong gói. Thành viên nhóm và tương tác bổ sung có thể được thêm vào bất kỳ gói nào mà không cần nâng cấp lên cấp tiếp theo.

Nền tảng sử dụng giá dựa trên tương tác, nghĩa là bạn trả tiền dựa trên mức sử dụng thực tế thay vì chỉ số lượng người dùng, giúp tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp đang phát triển.