Customerly

Customerly là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện sử dụng AI để tự động hóa các cuộc trò chuyện hỗ trợ, quản lý trò chuyện trực tiếp và xử lý các chiến dịch tiếp thị qua email. Hãy tưởng tượng nó như một trợ lý thông minh làm việc 24/7 để giúp khách hàng của bạn trong khi bạn tập trung phát triển doanh nghiệp.

Tính năng chính của nền tảng là Aura, một trợ lý AI có thể xử lý hầu hết các câu hỏi của khách hàng bằng cách đọc cơ sở kiến thức của bạn và cung cấp câu trả lời chính xác. Khác với các chatbot cơ bản theo kịch bản, Aura hiểu nhu cầu của khách hàng và có thể hoàn thành các nhiệm vụ như xử lý hoàn tiền hoặc cập nhật thông tin tài khoản. Khi khách hàng đặt câu hỏi phức tạp cần sự trợ giúp của con người, Aura tự động chuyển cuộc trò chuyện đến đội ngũ của bạn với đầy đủ ngữ cảnh.

Customerly cũng bao gồm các công cụ tiếp thị qua email, khảo sát khách hàng, tính năng bàn trợ giúp và phân tích chi tiết. Mọi thứ hoạt động cùng nhau trên một bảng điều khiển, giúp dễ dàng theo dõi tương tác với khách hàng, đo lường sự hài lòng và cải thiện dịch vụ theo thời gian.

Bắt đầu với Customerly rất đơn giản và được thiết kế cho các nhóm muốn có kết quả nhanh chóng. Đầu tiên, đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày tại customerly.io, nơi bạn có thể thử tất cả các tính năng mà không cần thanh toán. Quá trình thiết lập mất khoảng 30 phút và bao gồm việc nhập dữ liệu khách hàng hiện có của bạn.

Dưới đây là cách tận dụng tối đa Customerly:

• Thiết lập cơ sở kiến thức của bạn - Tải lên các bài viết trợ giúp và câu hỏi thường gặp để Aura có thể trả lời chính xác các câu hỏi của khách hàng

• Cài đặt widget chat - Thêm mã chat trực tiếp vào trang web của bạn để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức

• Cấu hình chiến dịch email - Tạo chuỗi chào mừng và bản tin marketing sử dụng các mẫu có sẵn

• Đào tạo nhóm của bạn - Thêm thành viên nhóm và thiết lập các phòng ban để điều phối cuộc trò chuyện phù hợp

• Tạo khảo sát - Xây dựng khảo sát NPS và khảo sát sự hài lòng để thu thập phản hồi khách hàng

Mẹo chuyên nghiệp: Bắt đầu với các phản hồi AI cơ bản và dần dần dạy Aura các nhiệm vụ phức tạp hơn khi nhóm của bạn đã quen. Nền tảng ghi nhớ lịch sử cuộc trò chuyện, giúp việc xử lý các câu hỏi tiếp theo trở nên dễ dàng. Luôn theo dõi các phản hồi của Aura trong vài tuần đầu để đảm bảo độ chính xác.

• Trợ lý AI (Aura) tự động xử lý 60% các cuộc trò chuyện hỗ trợ

• Trò chuyện trực tiếp với widget tùy chỉnh và hỗ trợ di động

• Chiến dịch tiếp thị qua email và chuỗi tự động hóa

• Khảo sát khách hàng (NPS, CSAT) để thu thập phản hồi

• Quản lý vé hỗ trợ với sự hợp tác nhóm

• Hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ

• CRM với lịch sử tương tác khách hàng

• Ứng dụng di động cho iOS và Android

• Tích hợp với các công cụ kinh doanh phổ biến