Top 12 Công cụ Hỗ trợ Khách hàng tốt nhất để sử dụng năm 2025

Landbot.io là công cụ tạo chatbot hoạt động mà không cần kỹ năng lập trình. Bạn sử dụng giao diện kéo-thả trực quan để thiết kế luồng hội thoại, giống như việc ghép các mảnh ghép lại với nhau. Nền tảng cho phép bạn tạo hai loại chatbot: loại dựa trên quy tắc theo các đường dẫn cố định với nút bấm và menu, và loại sử dụng AI có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và đưa ra phản hồi thông minh.

re:tune là một công cụ xây dựng ứng dụng AI không cần mã toàn diện, chuyên về tạo chatbot tùy chỉnh và trợ lý AI. Nền tảng cho phép người dùng đào tạo các mô hình AI của họ bằng bất kỳ nguồn dữ liệu nào, từ nội dung trang web đến tài liệu nội bộ và dữ liệu khách hàng. Người dùng có thể lựa chọn từ các mô hình AI tiên tiến như GPT-4, GPT-3.5 và Claude để cung cấp sức mạnh cho các ứng dụng của mình.

FuseBase là nền tảng hợp tác được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp dịch vụ cần làm việc chặt chẽ với khách hàng và các nhóm. Hãy coi nó như không gian làm việc kinh doanh hoàn chỉnh của bạn, kết hợp quản lý dự án, cổng thông tin khách hàng và tự động hóa AI trong một nền tảng dễ sử dụng.

Papermark là công cụ chia sẻ tài liệu an toàn giúp bạn theo dõi cách mọi người tương tác với các tập tin của bạn. Khác với các dịch vụ chia sẻ tập tin truyền thống, Papermark cho bạn biết chính xác ai đã xem tài liệu của bạn, họ dành bao lâu trên mỗi trang và những phần nào thu hút nhiều sự chú ý nhất.

Zefi.ai là một nền tảng thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo. Nó kết nối với hơn 100 công cụ khác nhau như Zendesk, Slack, Intercom và các nền tảng mạng xã hội để gom tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn vào một nơi duy nhất. AI sau đó phân loại các phản hồi này thành các danh mục và tìm ra các xu hướng quan trọng giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI được thiết kế để tối ưu hóa cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ. Nó kết hợp trò chuyện trực tiếp, hệ thống quản lý vé hỗ trợ và tự động hóa thông minh trong một hệ thống thống nhất.

Gaspar AI là nền tảng trợ giúp nhân viên được hỗ trợ bởi AI tạo sinh, được xây dựng để cung cấp hỗ trợ tự động, tức thì cho các yêu cầu nội bộ của công ty. Hãy tưởng tượng nó như một trợ lý ảo thông minh xử lý các nhiệm vụ IT và HR mà không cần sự can thiệp của con người. Nó sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn và tích hợp với các công cụ làm việc hiện có của bạn, cho phép giải quyết các vấn đề của nhân viên dựa trên kiến thức và hệ thống của công ty bạn.

Reviewshake là phần mềm quản lý đánh giá dựa trên đám mây tập trung tất cả các hoạt động phản hồi của khách hàng. Bạn có thể tạo các đánh giá mới bằng cách gửi lời mời qua email và SMS tự động đến khách hàng, hướng họ đến các nền tảng đánh giá ưa thích của bạn với các trang đích đơn giản.

Spacebring là phần mềm quản lý không gian làm việc chung dựa trên đám mây giúp tập hợp tất cả các hoạt động của bạn vào một nền tảng duy nhất. Bạn sẽ có các công cụ để quản lý thành viên, đặt phòng, thanh toán tự động, xây dựng cộng đồng và quản lý khách tham quan.

Tidio là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện kết hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot AI, hỗ trợ email và hệ thống vé thành một giải pháp dễ sử dụng. Hãy coi nó như trung tâm giao tiếp của doanh nghiệp bạn, nơi tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng diễn ra trong một chỗ.